indicadores

1.  Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del producto/servicio
permanentemente
 Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategia de posicionamiento
 Numero de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte para el
crecimiento en ventas
 Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad de
reclamos
 Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor
agregado
 Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación de "lo mismo, al
mismo"
 Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del
total de las necesidades del cliente
 Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuado del CRM, como
herramienta de la empresa hacia el cliente
 Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad , el nivel de excelencia de los clientes
tanto antiguos, como nuevos clientes
 Velocidad de respuesta – A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera,
prima el más rapido. Hoy día este factor se lleva la palma.