Xerox Corporation A partir de 2010, Xerox Corporation (NYSE: XRX) es una empresa multinacional de $ 22 mil millones fundada en 1906 y que opera en 160 pases. Xerox tiene su sede en Norwalk, Connecticut, y emplea a 130.000 personas. Cmo una empresa de tal tamao y magnitud administra y motiva de manera efectiva a los empleados de diversos orgenes y experiencias? Estas empresas dependen de la productividad y el rendimiento de sus empleados. El viaje de los ltimos 100 aos ha soportado muchos xitos y fracasos. En 2000, Xerox se enfrentaba a la quiebra despus de aos de mala gestin, montones de deudas y crecientes dudas sobre sus prcticas contables. Anne Mulcahy dio la vuelta a Xerox. Mulcahy se uni a Xerox como empleada en 1976 y ascendi en la escala corporativa, ocupando varios puestos gerenciales hasta que se convirti en directora ejecutiva en 2001. En 2005, la revista Fortune nombr a Mulcahy como la segunda mujer ms poderosa en los negocios. Basndose en una vida de experiencia con Xerox, saba que la empresa tena empleados poderosos que no estaban motivados cuando ella asumi el cargo. Mulcahy crea que, entre otros cambios empresariales clave, motivar a los empleados de Xerox era una forma clave de sacar a la empresa del borde del fracaso. Uno de sus principios rectores era la creencia de que para lograr la satisfaccin del cliente, los empleados deben estar interesados y motivados en su trabajo. Mulcahy no solo ayud con xito a la empresa a superar este momento difcil, sino que tambin pudo crear una empresa ms fuerte y ms enfocada. En 2009, Mulcahy se convirti en presidente de la junta directiva de Xerox y le pas la antorcha a Ursula Burns, quien se convirti en la nueva directora ejecutiva de Xerox. Burns se convirti no solo en la primera directora ejecutiva afroamericana en dirigir una empresa de Standard & Poor's (S&P), sino tambin en la primera mujer en suceder a otra mujer como directora de una empresa S&P 100. Burns tambin es un empleado vitalicio de Xerox que ha estado en la empresa durante ms de 30 aos. Comenz como pasante de posgrado y fue contratada a tiempo completo despus de graduarse. Debido a su permanencia en Xerox, tiene una estrecha relacin con muchos de los empleados, lo que proporciona un nivel de comodidad y trabajo en equipo. Describe a Xerox como una familia agradable. Ella sostiene que Mulcahy cre un negocio slido y exitoso, pero alent a las personas a decir lo que piensan, a no preocuparse por herir los sentimientos de los dems y a ser ms crticos. Burns explica que aprendi al principio de su carrera, de sus mentores en Xerox, la importancia de administrar a las personas de diferentes maneras y no intimidar intencionalmente a las personas, sino relacionarse con ellas y sus perspectivas individuales. Como directora ejecutiva, quiere alentar a las personas a hacer las cosas, a asumir riesgos y a no tener miedo de esos riesgos. Ella motiva a sus equipos hacindoles saber cules son sus intenciones y prioridades. La correlacin entre.

1. Xerox Corporation A partir de 2010, Xerox Corporation (NYSE: XRX) es una empresa
multinacional de $ 22 mil millones fundada en 1906 y que opera en 160 pases. Xerox tiene su
sede en Norwalk, Connecticut, y emplea a 130.000 personas. Cmo una empresa de tal tamao y
magnitud administra y motiva de manera efectiva a los empleados de diversos orgenes y
experiencias? Estas empresas dependen de la productividad y el rendimiento de sus empleados.
El viaje de los ltimos 100 aos ha soportado muchos xitos y fracasos. En 2000, Xerox se
enfrentaba a la quiebra despus de aos de mala gestin, montones de deudas y crecientes dudas
sobre sus prcticas contables. Anne Mulcahy dio la vuelta a Xerox. Mulcahy se uni a Xerox como
empleada en 1976 y ascendi en la escala corporativa, ocupando varios puestos gerenciales hasta
que se convirti en directora ejecutiva en 2001. En 2005, la revista Fortune nombr a Mulcahy
como la segunda mujer ms poderosa en los negocios. Basndose en una vida de experiencia con
Xerox, saba que la empresa tena empleados poderosos que no estaban motivados cuando ella
asumi el cargo. Mulcahy crea que, entre otros cambios empresariales clave, motivar a los
empleados de Xerox era una forma clave de sacar a la empresa del borde del fracaso. Uno de sus
principios rectores era la creencia de que para lograr la satisfaccin del cliente, los empleados
deben estar interesados y motivados en su trabajo. Mulcahy no solo ayud con xito a la empresa a
superar este momento difcil, sino que tambin pudo crear una empresa ms fuerte y ms enfocada.
En 2009, Mulcahy se convirti en presidente de la junta directiva de Xerox y le pas la antorcha a
Ursula Burns, quien se convirti en la nueva directora ejecutiva de Xerox. Burns se convirti no
solo en la primera directora ejecutiva afroamericana en dirigir una empresa de Standard & Poor's
(S&P), sino tambin en la primera mujer en suceder a otra mujer como directora de una empresa
S&P 100. Burns tambin es un empleado vitalicio de Xerox que ha estado en la empresa durante
ms de 30 aos. Comenz como pasante de posgrado y fue contratada a tiempo completo despus de
graduarse. Debido a su permanencia en Xerox, tiene una estrecha relacin con muchos de los
empleados, lo que proporciona un nivel de comodidad y trabajo en equipo. Describe a Xerox
como una familia agradable. Ella sostiene que Mulcahy cre un negocio slido y exitoso, pero alent
a las personas a decir lo que piensan, a no preocuparse por herir los sentimientos de los dems y a
ser ms crticos. Burns explica que aprendi al principio de su carrera, de sus mentores en Xerox, la
importancia de administrar a las personas de diferentes maneras y no intimidar intencionalmente
a las personas, sino relacionarse con ellas y sus perspectivas individuales. Como directora
ejecutiva, quiere alentar a las personas a hacer las cosas, a asumir riesgos y a no tener miedo de
esos riesgos. Ella motiva a sus equipos hacindoles saber cules son sus intenciones y prioridades.
La correlacin entre el estilo de liderazgo de un gerente y la productividad y motivacin de los
empleados es evidente en Xerox, donde los empleados se sienten importantes y parte del proceso
necesario para mantener un negocio exitoso y rentable. En 2010, Anne Mulcahy se retir de su

2. puesto en la junta directiva para dedicarse a nuevos proyectos.
Pregunta 1. Tanto Anne Mulcahy como Ursula Burns fueron empleadas vitalicias de Xerox.
Explique crticamente en el contexto de Xerox, cmo una organizacin atrae y retiene a las personas
durante un perodo de tiempo tan largo?