Este documento discute la relación entre la comunicación y el procesamiento mental. Explica que la forma en que una persona se comunica revela el tipo y complejidad de su procesamiento mental. Identifica cuatro procesos básicos de procesamiento mental (declarativo, acumulativo, serial y paralelo) y cinco órdenes crecientes de complejidad de la información que una persona puede procesar. La combinación del método de procesamiento mental de una persona y la complejidad de la información que puede manejar determina su complejidad general de procesamiento mental y

1. COMUNICACIÓN Y PROCESAMIENTO MENTAL
Fuentes
Jaques, E. (2004). La organización requerida: un sistema integrado para crear
organizaciones eficaces y aplicar liderazgo gerencial en el siglo XXI. Buenos Aires: Granica
Schlemenson A. (2002). La estrategia del talento, Alternativas para su desarrollo en
organizaciones y empresas en tiempos de crisis. Buenos Aires: Paidós
Solaas, H. (2001). Evaluación del potencial individual: la gestión del talento humano en las
organizaciones. Sevilla: METAS.
Desarrollo
Una persona que evidencia poseer competencias comunicativas manifiesta, entre otras cosas,
un pensamiento organizado, y es capaz de establecer relaciones adecuadas entre conceptos,
así como un nivel óptimo de abstracción. Además, un alto desempeño verbal, brinda a una
persona la posibilidad de interactuar de manera eficaz con los otros, expresar adecuadamente
sus ideas y hacerse entender de manera efectiva.
Es posible evaluar la capacidad de una persona para organizar y expresar sus ideas, utilizando
un determinado nivel de vocabulario. En este sentido, el lenguaje le permite a las personas
expresar sus ideas, pensamientos y visión de la realidad a los demás. Pero la comunicación
efectiva y el lenguaje evidencian mucho más. Una persona que logra una capacidad de
abstracción óptima y que refleja competencias para solucionar problemas de manera efectiva,
expresa que su procesamiento mental es apropiado.
Si consideramos que la comunicación expresa el tipo de procesamiento mental de una
persona, podemos distinguir, de acuerdo a Jacques (2004), cuatro procesos básicos:
 Procesamiento declarativo: Una persona explica su posición mencionando una cantidad
de razones aisladas que la avalan. Las razones son aisladas porque cada una de ellas es
presentada individualmente sin que se establezcan nexos entre unas y otras.
 Proceso acumulativo: Este proceso refleja la posibilidad de dar diferentes razones para
explicar una posición determinada. Ninguna de las razones explica por sí sola la
posición, pero todas juntas apuntan a una misma dirección, logrando una idea clara.
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2.  Procesamiento serial: Una persona expone su posición construyendo una línea de
pensamiento con una secuencia de razones, en la que cada una lleva a la siguiente de
manera lógica. Es decir, tiene un carácter condicional ya que cada razón de la serie
establece las condiciones que llevan a la razón siguiente.
 Proceso paralelo: Este tipo de proceso evidencia la posibilidad de explicar una posición
estableciendo distintas líneas de pensamiento que se mantienen en paralelo. y cada una
de estas líneas explicativas refleja un proceso serial.
Mientras más alto sea el nivel de procesamiento mental de un persona, mayores competencias
tiene para organizar las ideas y mayor capacidad de abstracción.
Jacques (2004) señala que los niveles jerárquicos más altos en una organización se
correlacionan con los niveles más altos de procesamiento mental. Esto es así porque las
personas con el tipo de procesamiento mental serial y paralelo, son capaces de solucionar
problemas de manera lógica y secuencial, formulando diversas hipótesis y construyendo una
causalidad que llevará a alcanzar determinados resultados. Esto permite prever consecuencias
negativas antes de ejecutar acciones. Por lo tanto, estas son las personas que van a ser
requeridas para puestos de mayor responsabilidad en una organización.
Para determinar la capacidad de las personas, es necesario conocer el método a través del cual
procesa la información y la complejidad de la información que la persona utiliza para resolver
los problemas. Esto se puede observar a través del discurso, es decir, si a la persona se le
interroga acerca del trabajo que debe realizar, a través de su discurso podemos deducir su
nivel de capacidad en función de: (a) su método de procesamiento mental, y (b) la
complejidad de la información que utiliza. Los procesos básicos de procesamiento mental
fueron descriptos anteriormente. En cuanto a la complejidad de información que puede
utilizar una persona, Jacques (2004) plantea cinco órdenes de complejidad creciente de
procesamiento de la información:
 Orden preverbal: Es el orden de la información más concreto que se expresa en la etapa
preverbal de la infancia en la forma de gestos y ademanes, así como en el contacto físico
con los objetos.
 Orden verbal concreto: Es el pensamiento y el lenguaje tal como se evidencia en los
niños. Las ideas y palabras están directamente ligadas al señalamiento de objetos en los
que se pensó y a los que se hace referencia.
 Orden verbal simbólico: Es el tipo de pensamiento y de lenguaje utilizados por la
mayoría de los adultos. Las ideas y palabras ya no necesitan referirse a objetos tangibles,
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3. conocidos y que pueden señalarse. Es decir, se emplean como símbolos y puede
interpretárselas y trabajarse con ellas como si fueran los objetos mismos.
 Orden conceptual abstracto: Es el tipo de pensamiento y de lenguaje requeridos para
trabajar con éxito en los altos niveles de una organización. Las ideas y palabras son
abstractas, por cuanto remiten a otras ideas y palabras en lugar de remitir a objetos..
 Orden conceptual universal: Se refiere a la creación, por ejemplo, de grandes teorías
abarcativas. El nivel de abstracción es universal porque se refiriere a la reformulación de
múltiples ideas.
El “método de procesamiento mental” que la persona aplica sumado a la “complejidad de la
información” que utiliza para resolver un problema da como resultado la complejidad de
procesamiento mental (CPM) de esa persona. Se trata de la máxima dimensión que una
persona es capaz de interpretar (incluida la cantidad de información que debe procesar). La
misma resulta ser lo que da la medida de la capacidad potencial de una persona en el trabajo.
En el ámbito de la selección de personal y de la evaluación de potencial de las personas se
cuenta con diversas herramientas para evaluar diferentes competencias en los candidatos
(Schlemenson, 2002; Solaas, 2001). En el caso de las competencias comunicativas, la forma
en la que se expresa la persona durante la entrevista o la evaluación, ya sea de manera verbal
o escrita, permite explorar con mayor profundidad el procesamiento de la información. Al
respecto, un método para evaluar a una persona consiste en solicitarle que argumente sobre
algún tema en particular. En el desarrollo de la argumentación se analiza como la persona
expone diferentes ideas sobre este tema y si logra darle un sentido coherente. Además, se
evalúa el orden de complejidad de la información que procesa y las conexiones lógicas de su
discurso. De esta manera puede evaluarse las competencias comunicativas y, además, el
procesamiento mental de la persona.
Finalmente, una persona que relata con orden sus ideas, muestra orden en su pensamiento,
expresará ese mismo orden a la hora de enfrentar diferentes tareas concretas en una
organización.
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