2. Joseph Michelli
EXPERTISE
Transformación y mejora de la
experiencia del cliente.
¿QUIÉN ES?
JOSEPH MICHELLI
Desarrollo de culturas de
servicio innovadoras.
Crear y mantener equipos de
trabajo apasionados por la
experiencia total del cliente.
destacado consultor internacional
Estrategias de selección,
training y retención del equipo
correcto.
Modelos de satisfacción total
del cliente anticipando sus destacado escritor
necesidades no expresadas.
Liderazgo inspiracional para
la creación de experiencias
memorables.
destacado autor internacional
Movilización y aceleración del
proceso de cambio en la
organización hacia el nuevo
escenario.
3. Joseph Michelli
AGENDA
08:15
ACREDITACIÓN & COFFEE
09:00
¿DE QUÉ SE TRATA?
EL WORKSHOP
09:00
10:30 DIFERÉNCIATE!
10:30
PREGUNTAS & RESPUESTAS
10:45
10:45
COFFEE BREAK
DIFERENCIATE! UN ENFOQUE DE BAJO
COSTO Y ALTO ALCANCE
11:15
En un escenario cambiante, hipercompetitivo y en crisis, en vez de reducir entrenamiento/
marketing/capital humano, aprenderemos cómo implementar estrategias de costo neutro
que conducen a una rentabilidad sostenible. Mediante la aplicación de experiencias de
servicio wow, estudiaremos cómo diferenciarnos de la competencia y asegurar la
11:15 CONSTRUYENDO viabilidad del negocio a largo plazo.
12:45
L E A LTA D ! CONECTATE
CONSTRUYENDO LEALTAD! DESCUBRE
RESPONDE
12:45
13:00
PREGUNTAS & RESPUESTAS Satisfacer a un cliente ya no es suficiente, ya que un cliente satisfecho está a una
promoción de distancia de ser atraído por un competidor. Por lo tanto, examinaremos la
diferencia entre un servicio basado en satisfacer necesidades a uno dedicado a anticipar
13:00
CIERRE las necesidades no expresadas de los clientes. Veremos cómo la entrega de experiencias
13:20
sorprendentes y deleitables nos llevan a sobrepasar los objetivos y rentabilidad esperada
del negocio.
4. Joseph Michelli
¿QUE CASOS SE DESARROLLARAN?
CASOS DE ÉXITO
THE STARBUCKS 5 principios que han llevado a Starbucks a abrir una tienda cada 5 horas, 365 días al año.
Transformando productos o servicios ordinarios en experiencias extraordinarias.
EXPERIENCE Realzando el valor de tu negocio mediante la integración sensorial del escenario.
LA EXPERIENCIA Evolución, no revolución: mantener la relevancia de marca sin perder el valor de marca.
DE ORO Seleccionar talento, en vez de contratarlo: una visión científica en la adquisición de talento.
La disciplina de escuchar y el arte de anticipar: evaluar, medir y refinar el compromiso.
Enfoques para definir, comprometer y entrenar una cultura de excelencia en el servicio.
PIKE PLACE FISH
Herramientas esenciales para dar vida a la propuesta de valor de tu empresa.
EXPERIENCE Ampliando el rango de rentabilidad al nivel económico, social y calidad de vida laboral.
5. Joseph Michelli
VALORES
VALOR REFERENCIAL
$190,000
2 - 3 PARTICIPANTES
INFORMACIÓN
$130,000
4 - 6 PARTICIPANTES PERSONAS EMPRESAS
$115,000 Formas de Pago Formas de Pago
• Cheque • Orden de Compra
7 - 10 PARTICIPANTES • Transferencia Electrónica Datos
• Depósito Bancario Razón Social: Beegroup Capacitación
$100.000 Datos Limitada
Nombre: Beegroup Capacitación Limitada RUT: 77.167.460-7
Banco: Santander Santiago Dirección: 9 Norte 761, Oficina 405
CONSULTA VALORES ESPECIALES Nº Cuenta: 62-65561-5 Teléfono: 032.2540500
PARA GRUPOS DE +10
PERSONAS
ANULACIONES: Hasta 5 días hábiles antes del inicio del seminario.
CUPOS LIMITADOS De lo contrario se facturará el cupo respectivo.
