DIPLOMADO DE COMUNICACIÓN HERRAMIENTA ESTRATEGICA EN LA ORGANIZACIÓN

2. LA COMUNICACIÓN
SEMANA 1
Mgter Bertha Ayala de Medrano
Comunicación Corporativa
BAM-S.XXI

3. Conversar, Escribir,
Gestualizar
Enfocados desde el
objetivo de nuestra
comunicación
No debemos olvida ser
Eficientes, Eficaces y
Efectivos
Se da VERBAL Y NO
VERBAL
Utiliza ambas a la vez
Indica que Comunicar y
Comunicación NO ES LO
MISMO
EXPERIENCIA Y EL
CONOCIMIENTO
Elementos como: Emisor,
Mensaje, Canal, receptor,
Perceptor
nos
que
por lo que
estar
que maneja para poder
Esquema realizado por Mgter Bertha Ayala de Medrano /BAM-S.XXI

4. Comunicación es compartida
5- Robbins y Coulter:
transferencia y
comprensión de
significados
4- Idalberto Chiavenato:
Intercambio, volver común un
mensaje, proceso fundamental,
experiencia humana y
organización social
3- Lamb, Hair, McDaniel:
Proceso, intercambio,
significados, conjunto de
símbolos
2- Stanton, Etzel y Walker:
Transmisión, verbal y no
verbal, expresa una idea,
captada.
1- María Fonseca Socorro:
Compartir, cualidad racional
y emocional, ponerse en
contacto, ideas y significado
CUALIDAD racional y
emocional
Pone en contacto nuestras
ideas
Transmitidas de manera
verbal y no verbal
Expresando algo que
deseamos sea captado
Conjunto de símbolos que
intercambiamos
Volver común el mensaje,
como proceso fundamental
Experiencia humana y la
organización social
Poder transferir algún tipo de
significado.
a través
que
para que sean
con
para
de la
para
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
-
PERCEPTOR
Idea, Esquema y Nueva Definición realizado por Mgter Bertha Ayala de Medrano /BAM-S.XXI

5. Esquema realizado por: Mgter Bertha Ayala de Medrano
¿POR QUÉ?
Por su Función: Informativa,
Persuasiva, Formativa, Entretenimiento
¿Cuándo?
TODO EL TIEMPO en TODO lo que
hagamos
Lo importante está en SBER
TRANSMITIR EL MENSAJE
¿CÓMO?
Emisor, receptor, Código, mensaje ,
canal de comunicación, ruido en el
canal, feedback, contexto
¿DÓNDE?
A Través de redes sociales, medios
normales de comunicación, recursos
electrónicos, plataformas, todo lo que
nos permita llegar ASETIVAMENTE

6. Cuando toco este punto, no puedo evitar pensar en la base de la
comunicación, que es el modelo aristotélico, que nos indica quien dice, que
dice y a quien llega la información. QUIÉN ------ QUÉ ------ QUIÉN.

8. Specific (específico)
Mensurable (medible)
Achievable (alcanzable)
Relevant (relevante)
Timely (temporal)

9. Aspecto psicológico que se
relaciona
ESTRECHAMENTE con el
Desarrollo del Ser Humano
Viene de MOVIMIENTO
ACCIÓN Y EFECTO
Motivar en sentido
general es CREAR UN
ENTORNO
Los directivos es de
importancia para poder
relacionar los objetivos de
la Organización con los
personales
EXPERIENCIA
SENTIMIENTO
PERCEPCIÓN
INFLUIR
DIVERSOS PÚBLICOS
MANEJO EFECTIVO DE
LAS EMOCIONES
EFICIENTE, EFICAZ Y
EFECTIVO
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10. 5- Principio de la
Vivencia: Relacionar una
vivencia que nos haya resultado
agradable con lo que pretendíamos
alcanzar puede ser muy motivador
4- Principio de la
novedad: las novedades
controladas suelen ser más
atractivas y motivadoras
3- Principio de la Repetición:
Cuando un estímulo provoca
una reacción determinada
positiva, el lazo que une el
estímulo con la respuesta
2- Principio de la
Consecuencia: tendencia a
reproducir las experiencias
que tienen consecuencias
agradables
1- Principio de
Predisposición:
Cambiar lo negativo a
Positivo (percepción)
5 PRINCIPIOS MOTIVACIONALES
4- Novedad: Dosis elevada de
seguridad personal
2- Consecuencia: Se repite la
estrategia Positiva
1- Predisposición: Puede ser + o -
3- Repetición: Reacción por
estímulo
5- Vivencia: Relaciona lo + que se
vivió
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11. El trabajo en casa, el
distanciamiento, puede traer
un poco la pérdida de identidad
con la empresa que
representamos
Nos hace pensar, repensar en
estrategias que nos permitan,
principalmente mantener la
conexión de los
colaboradores
Pueden estar
preocupados,
desmotivados, o con
ansiedad,
Cómo hacer para
atraer, mantener, a
nuestros diversos
clientes.
Momento de pensar en
la MOTIVACIÓN
LABORAL
lo que
porque
también
es
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12. Hay que AJUSTAR los
planes para
ASEGURAR
Comunicación y las
Soluciones APROPIADAS,
OPORTUNAS Y
EMPÁTICAS
Nivel Interno y
Externo
Aquí donde le damos
mayor fortalezas a las
estrategia, sobre todo las
digitales
Momento de revisar si las
estrategias internas y
externas continúan siendo
realistas y cumplen con los
objetivos
Debemos pensar en esos
canales que nos permiten
unirnos como equipo y
mantener la marca personal y
organizacional
Externamente, enfocarnos a
cumplir con la
responsabilidad social, ya
que habla de nuestra marca
Trabajar fuertemente
en la Persuasión para
que haga visible la
marca
Hoy en día todos los
medios son necesarios
para lograr llegar
Vida cambia sin pedir
permiso, por ello ahora más
que nunca debemos pensar
siempre en planes futuros
(Prever)
la
a
es
es
también
a su vez
hay que
pues
la
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13. Motivación extrínseca
que es la que provoca
todo a nuestro
alrededor
Motivación Intrínseca
que es la personal
2: Sentimiento de
Pertenencia: Valorar el
trabajo, esfuerzo y eficacia de
los colaboradores
1- Comunicación Abierta y
Transparente: Com. Interna
Transversal y fluida. Que
genere confianza en la lucha
de las 2 partes
Nos lleva a pensar en
algunos aspectos
importantes de
Recursos Humanos
3- Recompensar la
creatividad: poner atención a
las ideas, potenciar la
participación y utilizar las que
beneficien a todas las partes.
4- Feedback: hay que
reconocer el trabajo bien
hecho, invertir tiempo en
hacer seguimiento, para
ayudar en las optimizaciones
5- Conciliación y Descanso: es
muy difícil, ya que el hogar y la
oficina están en el mismo lugar,
por lo que debemos tener en
cuenta asignaciones adecuadas,
respetar horarios y ser flexibles
Ayudando a la mejora
del rendimiento y
crecimiento de la
organización
Entrando en juego
la
la
esto
la
el
el
el
la
todo esto
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14. 3- FLEXIBILIDAD:
Capaz de adaptarse a
distintas situaciones
8- SEGURIDAD:
Atreverse a hacer las
cosas, aunque a veces
te equivoques
6- LIDERAZGO: Guiar a
los colaboradores por el
camino del procedimiento
así como de la solución
11- INTELIGENCIA
EMOCIONAL: Ligada a la
empatía. nos permite ponernos
en el lugar del cliente para
entender mejor sus necesidades
10- DISCIPLINA: ser
organizados y poder
trabajar en grupos y
equipos
9- HONESTIDAD:
Manejo de la
información de manera
objetiva
4- INICIATIVA: proponer
ideas nuevas
5- RESILIENCIA:
aceptar situaciones
adversas de forma
objetiva
2- PERSUACIÓN: muy
útil para todo, sobre
todo en el ámbito
digital
7- EMPATÍA: Ponernos
en la posición de los
demás y lograr
comprender
1- CREATIVIDAD;
Nuevas ideas,
Recursos , Formatos
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15. 14- Gestión del Tiempo:
Saber optimizar el
desarrollo de nuestras
funciones
13- Adaptabilidad: Un
poco ser camaleónicos
según el ambiente que
nos rodea
15- Polivalencia:
adaptarse y aprender
distintas tareas en caso
que sea necesario
12- Capacidad de Trabajar
en Equipo: Saber escuchar
a los demás y poder
trabajar con los demás
18- Capacidad
Analítica: Interpreta la
información en base a
los hechos
19-Lealtad: mantener el
equilibrio con la
organización sin perder
de vista la honestidad
22- Capacidad de
Comunicación: saber
expresar qué es lo que
necesitamos de manera
efectiva y clara.
21- Control del Stress:
baja los niveles de
estrés y maneja las
situaciones
20- Perseverancia:
persistir en nuestros
objetivos para llegar
donde deseamos
17- Capacidad de
Resolución de Problemas:
Funcionan sin tanta
supervisión. Tiene actitud
colaborativa
16:Proactividad:
comportamiento
anticipado y adaptado
al cambio
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16. PRINCIPIOS DE:
Predisposición,
Consecuencia, Repetición,
Novedad y Vivencia
INFLUIR EN LOS
GRUPOS, EQUIPOS
DE TRABAJO
EXPERIENCIA,
PERCEPCIÓN, 3E,
MANEJO DE
EMOCIONES
MOTIVAR ES CREAR
UN ENTORNO
RR.HH. Aumenta la
satisfacción de los
colaboradores
Satisfacción =
experiencia
alcanzada
Retribución, Recompensas,
Reconocimiento,
responsabilidad, crecimiento,
castigos y resultados
Motivación en tiempos
de crisis, es todo un
Reto
Conocida como el
ciclo Deming o PDCA
Plan, Do, Check,
Adjust
Calidad total: orientada
resultados, cliente, liderazgo,
gestión, desarrollo,
aprendizaje, alianzas, RS.
ACTITUD-
COMPORTAMIENTO
APTITUD-
CAPACIDAD
Hab Blandas: APTITUDES
PROFESIONALES:
Creatividad, Persuasión,
Flexibilidad, Iniciativa,
Resiliencia
Entrando en juego la
motivación intrínseca
y extrínseca
Factores de la motivación:
Participación,
conocimiento de los
objetivos, tareas
Automotivarse -
Planificar
Ajustar los planes para
asegurar la buena
comunicación
Liderazgo, empatía,
seguridad, honestidad,
disciplina, inteligencia
emocional
ACTITUDES
PROFESIONALES: Trabajo
en equipo, adaptabilidad,
gestión del tiempo,
polivalencia, proactividad
Resolución de problemas,
capacidad analítica, lealtad,
perseverancia, control del
stress, capacidad de
comunicación
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17. Enfocado en las nuevas
necesidades
Nuevo Mercadeo
Social Targeting
Centrado en clientes
Manejo de Datos
Qué, Quién, Cómo,
Cuándo, Por qué
Mentalidad Siglo XXI
DIRCOM
Manejamos
T.I.C.
P.H.V.A
REDES SOCIALES
SON EL NORTE
Consumidores en +%
está a través de
SMARTPHONE
está
el
saber
con
nos
basados
las
ahora los
porque
que está
Realizado por: Mgter. Bertha Ayala de
Medrano

18. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
= COMUNICACIÓN
CORPORATIVA O
INSTITUCIONAL
Objetivo de
establecer
relaciones de calidad
Adecuada a sus
fines y actividades
Adquiere notoriedad
social e imagen
pública
Entre la organización
y sus públicos
Va de adentro hacia
afuera de la
organización
Toda forma de
comunicación en una
empresa, corporación,
institución
Dentro de una
organización
compleja
Proceso de Emisión
y Recepción de
mensajes
hace
es decir
que
con el
así
Idea y Esquemas: Mgter Bertha Ayala de Medrano

19. Es una ACTITUD PERSONAL
y PROFESIONAL POSITIVA
Relacionarse con las otras
personas
Expresando ideas, deseos,
opiniones, sentimientos o
derechos
para
así
de Forma Congruente, clara,
directa, equilibrada, honesta y
respetuosa
Forma de Expresión
Consciente
Sin la intención de herir o
perjudicar
Actuando desde una
perspectiva de auto confianza
una
y
Realizado por: Mgter. Bertha Ayala de Medrano

20. RELACIONES
MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON
EL PROVEEDOR
ENFOQUESE EN EL
CLIENTE
ENFOQUE DEL
SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
ENFOQUE BASADO EN
HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISIÓN
MEJORA CONTINUA
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL
ENFOQUE DEL
PROCESO
con la
con
el
para
la
un con
Idea y Esquemas: Mgter Bertha Ayala de Medrano

21. Idea y Esquemas: Mgter Bertha Ayala de Medrano

23. PROCESO DE PERCEPCIÓN
¿QUÉ ES? LA PERSONA SELECIONA
FACTORES INTERNOS Y
EXTERNOS
NUESTRAS ACTITUDES
COMBINAN CON NUESTRO
MUNDO EXTERIOR
DETERMINA LO QUE
PERCIBIMOS
PERMITE QUE CONOZCAMOS
NIVEL ACTUAL DE NUESTRAS
HABILIDADES DE
PERCEPCIÓN
según
a través de
que se
y
lo que nos
el
Realizado y diseñado por
Mgter. Bertha Ayala de Medrano

24. NUESTRO CEREBRO
COGNITIVO
NUESTRA
CONDUCTA
NUESTRAS EMOCIONES
HABILIDADES DE PERCEPCIÓN
según
y
nos lleva a tener
ES DECIR…
Realizado y diseñado por
Mgter. Bertha Ayala de Medrano

25. Refleja las metas reales
Comportamiento de la
empresa y las personas
Inspiran la RAZON DE SER
Elemento motivador de las
acciones
Crear SENTIDO DE
IDENTIDAD de los
colaboradores
Enseñados y asumidos, en
una realidad concreta
NO como ente absoluto en la
sociedad
Culturales
Representa una opción Bases ideológicas
Evaluación que los
miembros de la organización
Representan la Base
Creencias y conceptos
básicos
Emplean para juzgar
situaciones, actos, personas
Sociales
para
éstas
así como
que
del es
para
que son
sino que con
y

26. COHERENCIA CONSITENCIA CONTINUIDAD COMPLEMENTARIEDAD
¿Hay sentido en conjunto?
Los mensajes deben tener
relación entre si para lograr
transmitir el mensaje que se
desea
Debe seguir la misma línea y
propósito de la comunicación
Mantenga siempre en la mente
a su cliente
No pierda la atención del
cliente
La + de las 4
Deben estar integradas
Así se asegura el éxito en la
comunicación y el efecto
esperado
Idea y Esquemas: Mgter Bertha Ayala de Medrano

27. Nos comunicamos todo el
tiempo, puede ser desde un
lugar físico o través de
recursos tecnológicos
POR ELLO LA
IMPORTANCIA DEL
BUEN USO DE LOS
SIGNOS Y SIMBOLOS
Los modelos de la comunicación finalmente
nos pueden ayudar en el mejoramiento de
cada uno de nuestros mensajes.
NOS COMUNICAMOS
DEPENDIENDO DE MUCHOS
FACTORES ENTRE ELLOS EL
CONTEXTO
COMUNICACIÓN ES
VERBAL Y NO VERBAL
ELEMENTOS BASE DE
LA COMUNICACIÓN
EMISOR, MENSAJE Y
RECEPTOR
Es nuestro deber
REESTRUCTURAR LA
COMUNICACIÓN
FORMA EFICIENTE,
EFICAZ Y EFECTIVA
Porque trae información que
puede ser informativa,
persuasiva, formativa y de
entretenimiento
IDEA, REALIZACIÓN Y ESTRUCTURA MGTER BERTHA AYALA DE MEDRANO

28. Objetivos
informativos y de
comunicación
Los canales de
comunicación que
utilizarán
Para los Hechos y
Fines
Para Prever, organizar
y preparar
Manejo del
presupuesto y la
evaluación
Para investigar
adecuadamente
Recopilar información
de forma cualitativa y
cuantitativa
Para poder realizar
proyectos de trabajo
como especialistas en
ésta profesión.
Fortalecer, a través de
la Organización,
Planificación,
desarrollo, ejecución,
evaluación. P.H.V.A.
RELEVANTE tener
claro quién o quienes
son nuestros clientes
Estrategias, tácticas,
calendarios.

29. APROVECHAMIENTO AL MAXIMO DE LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN CON MEJORES RESULTADOS
INCREMENTA LA OPORTUNIDAD DE
IMPLEMENTARPLANES CREATIVOS Y MENSAJES
CONSISTENTES
SINERGIA EN TODAS LAS ÁREAS DE LA
ORGANIZACIÓN
SE DAN MEJORES RESULTADOS ECONÓMICOS
PARA LA ORGANIZACIÓN
SE GENERA UN ALTO Y MEJOR CLIMA LABORAL
LA ORGANIZACIÓN ADQUIERE MAYOR
CREDIBILIDAD
Idea y Esquemas: Mgter Bertha Ayala de Medrano

30. Mgter. Bertha Ayala de Medrano
BAM-S.XXI