Taller Gerencia de Despacho

1. Taller
Gerencia de Despacho
ESCUELA NACIONAL DE LA JUDICATURA

2. CONTENIDO
Tema Rol de la Gerencia en la Satisfacción de las
1 Necesidades del Usuario.
Tema 2 Relaciones Intrapersonales e
Interpersonales.
Tema 3 Liderazgo Situacional
Tema 4 Cooperación y Sinergia

3. Objetivo
Dotar a los participantes de
las principales herramientas
que le permitan modelar
una Gerencia de Despacho
con eficiencia y eficacia,
para poder desarrollar al
capital humano como
equipos autodirigidos.

4. ¿QUÉ ES EL PODER ?
 Es el Potencial de influencia.
 Capacidad para satisfacer deseos y necesidades.
 Medio del que se consigue la obediencia.
 Herramienta de control para individuos o grupos.
 La capacidad de elegir, decir y actuar.

5. Obediencia
 Obediencia al poder del
cargo;
-Temor
-Temporal
-Requiere presencia permanente.
 Obediencia al poder
personal;
-Respeto
-Permanente
-Mejoría en ausencia.

6. Funciones de un Gerente
1- Elemento Técnico
 Aptitud
(Implica el conocimiento del trabajo)
2- Elemento Practico
 Actitud
(Implica saber poner en practica los
conocimiento en el trabajo)
 Capacitar a sus colaboradores

7. Gerente Tracional
- Lo hizo bien, pero no se le puede decir,
porque se daña.
- Es verdad, está bien hecho, pero....
¡ Para eso le pagan !
“Y”

8. GERENTE MODERNO
COACHING
- Estilo de Supervisión fundamentado en la
comunicación interpersonal.
- Orienta y da apoyo emocional, Facilitador.
- No hace énfasis en el nivel jerárquico.
- Coordinador, Líder.
- Facilita herramientas y conocimiento.

9. EL LIDER COACH
El juez en su despacho debe alcanzar responsabilidad
y empoderamiento de las personas en su despacho.
Más que llevarlas de la mano, debe soltarlas y lograr
su autonomía de vuelo en las labores que desarrollan.
Este estilo de liderazgo, más que ningún otro, reduce
la dependencia del juez, libera tiempo para sus
tareas de mayor valor, impulsa de manera ambiciosa
los niveles de resultados, y especialmente, descubre y
desarrolla el potencial de las personas en el despacho,
facilitando y elevando su nivel de aporte y logro.

10. REFLEXIÓN
El matiz más característico, es permitir que el
otro elabore, construya, concluya y ejecute
sus labores de manera responsable, con la
retroalimentación permanente del coach y el
seguimiento para alcanzar los resultados.

11. Coffee Break
15 min.

12. LOS 18 DEBERES DEL GERENTE
1- BUSCAR LA SATISFACCION DEL USUARIO:
-Beneficiarios de su trabajo-Interno/Externos.
2- LIDERAZGO:
-Proporcionar un ambiente motivador, instruir sobre el
trabajo, delegar adecuadamente, proporcionando
utensilios, materiales, herramientas y Equipos
adecuados.
3- COMUNICAR:
-Mantener a su personal informado, con disposición
a escuchar, resolver conflictos, instruir claro y
preciso, comunicación horizontal y vertical.

13. LOS 18 DEBERES DEL GERENTE
4- COORDINAR:
-Coordinación efectiva y cooperación entre colegas.
Estructuras externas, turnos, suplidores, contratistas.etc.
5- VELAR POR LA SEGURIDAD:
-Mantener condiciones y equipos de seguridad que
permitan conservar la integridad física de sus colaboradores
y evitar perdidas a la organización. Instruyendo en el
manejo seguro de Equipos y Herramientas.
6- INSTRUIR:
-Consiste en transmitir conocimientos para que tenga
mayor habilidad, destrezas y aumento en la productividad.

14. LOS 18 DEBERES DEL GERENTE
7- MANTENER BUENAS RELACIONES CON TODOS LOS
NIVELES:
-Promoviendo el respeto al pensamiento y
preferencias de los demás.
8- PROCURAR BIENESTAR PARA LOS TRABAJADORES:
-Tratar de resolver con rapidez e interés los
problemas de sus colaboradores, buscando la
solución.
9- IMPARTIR ORDENES E INSTRUCCIONES:
-Consiste en ordenar adecuadamente, asegurándose
de que la persona sabe que se espera y quiere de el,
e instruirle en forma precisa y calmada,
Verificándolo.

15. LOS 18 DEBERES DEL GERENTE
10- RECONOCER EL TRABAJO BIEN HECHO:
-Un buen supervisor reconoce y sabe agradecer una labor
eficiente y premia (cuando reconoce demuestra que posee
conocimiento y su capacidad para reconocer lo correcto, creando
compromiso de sus colaboradores).
11- ACTUAR CON EQUIDAD:
-Distribuir los trabajos equitativamente en cantidad y clase.
Evita crear resentimientos contra el y la Empresa así como
rivalidades y conflicto entre sus colaboradores.
12- INICIATIVA:
-Es introducir mejoras en las políticas, procedimientos y normas,
para estimular y crear iniciativa.

16. LOS 18 DEBERES DEL GERENTE
13- SENTIRSE APODERADO:
-Buscar soluciones y solo consultar lo que no este bajo su
responsabilidad y transmitirlo a sus colaboradores .
14- INTERESARSE EN SU EQUIPO DE TRABAJO:
-Interesarse por conocer a la persona y sus metas, que se
encuentra dentro de cada uno de los miembros y transmitirle su
responsabilidad con el fracaso y el éxito.
15- MANTENER EN ORDEN EL AREA:
-El orden contribuye a crear un ambiente mas productivo para
evitar accidentes o perdidas y aumenta la moral de trabajo.

17. LOS 18 DEBERES DEL GERENTE
16- MANTENER BUENAS RELACIONES CON
ESPECIALISTAS:
-Reconocer su capacidad y visualizarlos como una ayuda y no
una competencia.
17- VELAR POR LA ECONOMIA:
-Prevenir desperdicios y deterioro de materiales, equipos y
herramientas, crear el sentido de propiedad y valoración de los
recursos asignados.
18- RESPONSABLE FRENTE A COLABORADORES
EXTERNOS:
-El valor y aprecio a la colaboración que es externa a su equipo.

18. EL TRABAJO GERENCIAL DEL DESPACHO
La gerencia del siglo XXI debe ajustarse a los nuevos paradigmas, los
cuales nos indican que el buen gerente debe tener una actitud
sinérgica y sobre todo propiciar la conversión de los recursos
humanos en capital humano, empoderado de sus funciones en un
ambiente donde la comunicación efectiva se optimice a favor de
las personas usuarias que son el objetivo principal de la
administración de justicia pronta, eficiente y cumplida.

19. EL DESPACHO JUDICIAL
El fin último del despacho es la justicia y esta se
evidencia en la interacción con el usuario,
entonces el equipo del despacho debe revisar su
labor ya no con la mirada puesta en los procesos
internos, que no son un fin en sí mismos, sino más
bien en el valor que aportan al usuario.

20. SISTEMA DE INTEGRIDAD
Integridad: Ser líder inspirando autenticidad. El
dominio de la integridad se reduce a tres cosas: Ser
autentico con uno mismo, ser autentico con los
demás y hacer lo que hemos dicho que haríamos.
Casi todos los desastres personales o empresariales
empiezan por un problema de integridad.
La ética no sólo va en contra del comportamiento
corrupto, sino también es contraria a la falta de
vocación, a la irresponsabilidad y a la ausencia de
conciencia social en el servidor judicial.

21. EL ACOSO MORAL
El acoso laboral o acoso moral en el lugar del
trabajo, conocido frecuentemente a través del
término ingles mobbing (asediar, acosar, acorralar
en grupo), es tanto la acción de un hostigador u
hostigadores conducente a producir miedo o terror
en el trabajador afectado hacia su lugar de
trabajo, como el efecto o la enfermedad que
produce en el trabajador.

22. ¿Qué es comunicación efectiva?
Es aquella donde el
receptor recibe
determinado mensaje y
realiza la acción propuesta
por el emisor e interpreta
el mensaje.

23. Estilos de comunicación
AGRESIVO:
Autoritario, impone a los
demás los criterios propios,
no escucha opiniones, viola
los derechos de los demás.

24. Estilos de comunicación
PASIVO:
Poca autoestima, no toma responsabilidad,
necesita ser querido y aceptado, débil, frágil.
Adopta la opinión del más fuerte.
ASERTIVO:
Es directo, honesto, se respeta, reconoce su
derecho y del otro, a sentir, pensar y expresarse.
Suaviza el mensaje desde “yo pienso”, “que tu
piensas”, “se que no quisiste hacerlo”.

25. Conducta Asertividad
“Conducta que permite a una persona actuar con
base en sus intereses mas importantes, defenderse
sin ansiedad, expresar comodamente sentimientos
honestos o ejercer los derechos personales sin negar
los derechos del otro”.
R.E.Alberty y L. M. Emmons

26. Retroalimentación o feedback
Es la comunicación en dos direcciones o la
información que le llega al emisor de regreso.
Se suede intrepretar el Feedback como un
espejo que devuelve tanto al emisor como al
receptor la imagen de lo que se esta haciendo
lo que a su vez permite corregir o
perfeccionar durante el proceso.

27. ¿Cómo y Cuándo Darla?
Cómo:
-En privado y en caso de que sea en público que sea
positiva.
-Evitando interpretaciones o juicios.
-Debe ser descriptivo.
Cuándo:
-Tan pronto se identifica la necesidad
-Cuando me la solicitan.

28. Situaciones Dificiles al ofrecer el
Servicio (Conflictos)
• Nuestro grado de paciencia
• Capacidad de autocontrol
• El interés genuino de ayuda
• Nuestro nivel de empatía
• La capacidad de enfocarnos en la
solución y ofrecer lo que sí podemos
hacer
ManejoConflicto

29. Los Ataques Verbales
1-Siempre
Llegas tarde / estás cansado /
exageras. 7. Si (realmente) fueras
Considerada / buena líder / responsable /
2. Nunca hombre.
Les llamas / me haces caso /
cooperas. 8. Si realmente quisieras
Ganar más dinero / apoyarme / ser Gerente.
3. ¿Por qué
Gastas tanto? / eres así? / no 9. Eres igual a
participas? (nombre).
4. Ni siquiera 10. Eres un (flojo) / una (hipócrita).
Me llamaste / me pides mi 11. Hasta tú
opinión / lo agradeces. pudieras comprender… / deberías ayudar...
5. ¿No te importa (interesa) 12. ...Me
Lo que hagan tus hijos? / aprender? Te me pones a hacer tu tarea / No me
6. Deberías llegues tarde / ¿Cuánto me vas a vender este
Adelgazar / maquillarte / mes?
patrocinar más

30. Sugerencias generales...
Antes de hablar, pregúntate:
1. ¿Me gustaría que a mí me lo
dijeran?
2. ¿Es importante / urgente que se
lo diga?
3. ¿Es éste el momento y lugar
apropiado?
4. ¿Contribuye al tipo de relación
que deseo tener?
5. ¿Le ayudará a mejorar su
imagen?

31. Buen provecho

32. ROMPETE LA CABEZA

33. LAS RELACIONES
INTRAPERSONALES
E
INTERPERSONALES

34. QUE SON LAS RELACIONES
INTRAPERSONALES ?
Son las relaciones que se establecen con nosotros mismos y nuestro yo
interno.
Es cuando entendemos y reconocemos cuales son nuestras debilidades y
nuestras fortalezas.
Es necesario desarrollar unas habilidades que van a potenciar las relaciones
con los demás, y a la vez, nos van a servir para conseguir la felicidad que
toda persona ansía.
Las habilidades son:
Ø 1º autoconocimiento y autoestima
Ø 2º confianza
Ø 3º autorregulación
Ø 4º motivación y optimismo

35. EL AUTOCONCEPTO Y LA AUTOESTIMA
El autoconcepto:
Es la imagen que la persona tiene de sí misma y que se ha
ido formando a través de las imágenes, comentarios,
informaciones que los demás tienen de ella, a través de lo
que ella piensa que puede conseguir, de lo que en
realidad consigue y de lo que le gustaría ser.
La autoestima;
Es la evaluación que cada uno hace sobre sí mismo, sobre
su capacidad y valía para resolver los problemas que se
plantean día a día, a la forma de pensar, a la forma de
sentir, a la manera de actuar y a relacionarse con los
demás.
Tener una buena autoestima consiste en aprender a
quererse y aceptarse como uno es, con sus virtudes y
defectos.

36. QUE SON LAS RELACIONES
INTERPERSONALES ?
Son las relaciones que se
establecen entre dos o más
personas y se desarrolla de
forma adecuada. Cuando existe
una buena comunicación basada
en el respeto entre ambas.

37. PRINCIPIOS PARA LOGRAR BUENAS
RELACIONES INTERPERSONALES
 Ponerse en el lugar del prójimo (empatía).
 Saludar y sonreír.
 Estudiar los gustos ajenos.
 Pensar bien de todos.
 Cultivar la simpatía.
 Animar.
 Corregir con respeto y cariño.
 Dar confianza.
 Mostrarse agradecido.
 Perdonar y olvidar.
 Presentar excusas (ser humildes).
 Ser comprensivo y tolerante.
 Ser prudente

38. ¿QUE ES LIDERAZGO ?
El liderazgo consiste en la capacidad
o habilidad que tiene una persona
para influir, inducir, animar o
motivar a otros a llevar a cabo
determinados objetivos, con
entusiasmo y por voluntad propia.
“Es la capacidad de
transformar una visión en realidad”
Warren Bennis.

39. ESTILOS DE LIDERAZGO
Básicamente existen tres (3) tipos
o estilos de liderazgo:
1- Liderazgo Autoritario
2- Liderazgo Democrático
3- Liderazgo Liberal

40. LIDERAZGO AUTÓCRATA
Este tipo de liderazgo se basa en estilo
dominante por parte del líder, éste suele tomar
decisiones sin necesidad de la participación de
sus subordinados, y sin la necesidad de tener que
justificarlas.
El líder autoritario se caracteriza por ser
dominante, restrictivo, exigir obediencia y
supervisar constantemente a sus trabajadores.

41. LIDERAZGO DEMOCRÁTICO
El líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo,
las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores,
pero bajo la supervisión, guía y consentimiento del
líder.
El líder democrático se caracteriza por escuchar a los
miembros de su grupo, ser amistoso, ser accesible,
ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales,
mostrar consideración e interés por los demás,
promover la participación de todos y en ser permisivo.

42. Liderazgo Liberal
Este tipo de liderazgo se basa en una
participación mínima del líder, éste otorga
total libertad en las decisiones grupales o
individuales, o, en todo caso, su
participación en las decisiones es limitada,
por ejemplo, presenta algunos esbozos de lo
que hay que hacer, y aclara que
suministrará más información, sólo si la
solicitan.

43. DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y UN LIDER

44. GRUPOS Vs EQUIPOS
GRUPOS EQUIPOS
IMPLICA IMPLICA
ATENCION ATENCION
AL AL
QUE COMO

45. Equipo de trabajo
Conjunto de personas cuyos esfuerzos
individuales dan como resultado un
desempeño mayor que la suma de aquellas
contribuciones individuales.

46. SINERGIA
Los resultados de un equipo de trabajo pueden ser superiores
a la suma de los esfuerzos y capacidades de cada uno de los
miembros de ese equipo. Ello va a depender de una buena
organización y de que el objetivo sea realmente común, los
resultados del equipo son superiores a los esperados,
generando una gran motivación y una gran cohesión o unidad
del equipo. Por eso, la sinergia se representa del siguiente
modo: 2+2=5

47. COOPERACION
La cooperación consiste en el trabajo en común llevado a
cabo por parte de un grupo de personas o entidades
mayores hacia un objetivo compartido, generalmente
usando métodos también comunes, en lugar de trabajar
de forma separada en competición.
La cooperación es la antítesis de la competición; sin
embargo, la necesidad o deseo de competir con otros es
un impulso muy común, que motiva en muchas ocasiones
a los individuos a organizarse en un grupo y cooperar
entre ellos para poder formar un conjunto mucho más
fuerte y competitivo.

48. La Cohesión
La solidaridad o cohesión de un equipo es un
indicador importante de la cantidad de
influencia que ejerce el equipo en sus miembros
individuales.
Cuanto más cohesionado el equipo, es decir,
cuanto más sólidos sean los sentimientos del
equipo en cuanto a su pertenencia al mismo,
tanto mayor será su influencia.

49. Involucramiento
Es sinónimo de Compromiso y es un estilo
de gerencia que enfatiza el compartir
información, la colaboración en las
mejoras y un acercamiento participativo
hacia la solución de problemas

50. EL EQUIPO JUDICIAL
El despacho judicial, está llamado a funcionar como
equipo, ha de tener identificadas sus funciones y las
necesidades de coordinación interinstitucional que
requiere cada proceso en su desarrollo para llevarla
a cabo de manera eficiente.

51. !GRACIAS
POR SU
PARTICIPACION¡