2. PRESENCIA DE ANTAGONISMO Y
RIVALIDAD ENTRE PERSONAS
INTERDEPENDIENTES, PRODUCTO DE UN
SISTEMA DE CREENCIAS OPUESTAS, QUE
DIFICULTAN LA CONSECUCIÓN DE ALGÚN
FIN.
9. Historia Sea positiva o negativa, influirá en la
posibilidad de abordaje del mismo.
Terceros
Amigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir,
persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como
implícitamente.
Recursos
EXTERNOS
INTERNOS
11. VARIABLES COMUNICACIONALES
GRUPALES
• Intercambio Insuficiente o Excedente de información.
• Ruidos en los Canales.
• Rumores y radio pasillos.
• Superposición de mensajes.
• Divergencia de comunicaciones formales e informales.
• Abuso o inadecuada elección del canal (ej.: E-mails)
INTERPERSONALES
• Los Problemas Semánticos.
• Los Malos entendidos.
• La Distorsión de los mensajes.
• Los Dobles Mensajes.
14. MANEJO Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones
La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden
jurídico (normas de trabajo) o económico (condiciones
laborales)
Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.
Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse
de acuerdo a:
15. ¿QUÉ HACER?
El Qué El Cómo
Sustancia Proceso
Se centra en el
resultado
Se centra en la
manera en que se
resuelve el conflicto
16. PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
1.
Conocimiento
2.
Diagnostico
3. Reducción4. Solución
18. CONFLICCIÓN
• Es el proceso de establecer, promover, alentar o
proyectar el conflicto.
• Esfuerzo real puesto en la creación del conflicto, al
proceso que tiene lugar antes de que el conflicto se
produzca.
19. DECONFLICCIÓN
• Contrario a la conflicción.
• Proceso de eliminación o disipación del
fundamento del conflicto.
• Es la tarea de desarticulación de los elementos que
preceden al conflicto.
20. PROYECTO
Implica algo que debe ser alcanzado, una
proyección hacia delante de las partes involucradas
en el conflicto.
21. RESPUESTAS POCO CONSTRUCTIVAS
Son formas de encarar un conflicto que no favorecen
la resolución del mismo, o bien que lo perpetúan o lo
agravan.
Pueden ser:
• El Combate
• La Arrogancia
• La Negación
• La Derivación
• El Ocultamiento