1. COLEGIO FISCAL CÉSAR ANTONIO MOSQUERA
NIVELES DE UN CONFLICTO
La pirámide del conflicto nos ayuda a entender los diferentes niveles que
puede alcanzar un conflicto y las herramientas que demanda cada uno de
estos niveles.
SOLUCIÓN LEGAL 4 4
ARBITRAJE 3 3
MEDIACIÓN 2 2
SOLUCIÓN 1 1
ENTRE PARTES
PRIMER NIVEL.
- Los actores son capaces de resolver por sí mismos el conflicto.
- Las partes tienen control absoluto de las decisiones y de los resultados
que alcancen en el proceso de negociación.

2. SEGUNDO NIVEL. (Primera herramienta la mediación).
- Si en el primer nivel las partes no lograran resolver el conflicto por sí
mismos pasan al segundo nivel.
- Buscan ayuda de un mediador a mediadora, para poder encontrar las vías
de entendimiento.
- El mediador solo abre los canales de comunicación, el diálogo, equilibra el
poder.
- El mediador apoya a las partes, la autoridad moral que le otorgan las partes
puede ayudar a que frenen las agresiones.
-Las personas involucradas en el conflicto, están en control de la
resolución.
El mediador no propone resoluciones, solo ayuda a las partes a encontrar el
camino para llegar a ellas.
TERCER NIVEL. (Segunda herramienta el Arbitraje)
-Cuando las partes no encuentran solución a sus problemas, entregan su
poder a una tercera persona para que decida sobre ellos.
- El árbitro, dicta la solución y las partes se sujetan a su arbitrio.
- La capacidad de decisión de las partes llega solo hasta definir quién será el
árbitro.
- En el Sistema Educativo Generalmente los maestros y maestras cumplen el
papel de árbitros en los conflictos que tienen los estudiantes.
- En razón de la inconformidad de los resultados por parte de las partes los
maestros u maestras deberían dejar de ser árbitros.
CUARTO NIVEL.
- Cuando las partes no solucionan sus controversias recurren al juez, y a los
instrumentos de derecho.
- Las personas pierden totalmente el control sobre la resolución del conflicto.
- La ley actúa sin mirar a los sujetos, impone una solución legal aunque esta
no siempre es justa.

3. Por eso:
- Cuando más arriba de la pirámide menos satisfacción de las partes.
- Cuanto más arriba más crisis.
- Cuanto más arriba de la pirámide más dependencia de terceros y menos
control de la situación.
- Cuando más debajo de la pirámide, más protagonistas de las partes.
- Cuando más abajo se reconocen las necesidades causas y raíces.
- Cuando más abajo más posibilidades de encontrar un acuerdo que
satisfaga a las dos partes.