Este documento define la educación virtual como un proceso educativo mediado por recursos tecnológicos innovadores y los ambientes de aprendizaje como contextos donde ocurren las interacciones pedagógicas entre docentes, estudiantes y conocimiento, los cuales pueden estar mediados por tecnología. Identifica cinco problemas del aprendizaje virtual: la percepción de mercantilización, la desvirtuación de la interacción humana, la conectividad, la resistencia al cambio y la alfabetización tecnológica.