El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a mujeres mayores de 25 años sobre sus hábitos de consumo de servicios de belleza. La encuesta concluye que los aspectos más valorados son la calidad de los profesionales, el servicio y los productos. La mayoría gasta más de $20.000 mensuales y está dispuesta a pagar una cuota fija mensual por acceso ilimitado a tratamientos. El segmento objetivo considera que el nuevo servicio propuesto representa un valor superior a lo que actualmente pagan.

1. Anexos
Taller de Diseño y Evaluación de Negocios II
Sección 1
Profesora: Karin Usach
Integrantes:
Felipe Álvarez
Nicolás Benavente
Catalina Godoy
Felipe Jácome
Cony Sepúlveda

2. a) Extensión de Canvas
Relación con los clientes
Asistencia personal dedicada, ya que cada cliente posee características y necesidades
diferentes, por lo cual tendremos que adaptarnos a ellas para brindarles el mejor servicio.
Mantener la relación con el cliente mediante la calidad de servicio (puntualidad, limpieza y
orden del lugar, comodidad, atención personalizada) y el servicio post venta (call center y
pagina web disponible para consultas sobre los procedimientos realizados o a realizar)
Nos enfrentamos a un mercado resegmentado, es decir, a mujeres de 25 a más años que van
a la peluquería para darse un tiempo para ellas y que disfrutan de la experiencia.
Canales
- Desfiles de moda
- Eventos de belleza
- Internet, mediante la pagina web
- Revistas de mujer (Las que vienen con el diario y las que se compran)
- Redes sociales
- Boca a Boca
Competidores que enfrentamos
1) Peluquerías de tradición: en el segmento al que apuntamos, las mujeres poseen un
peluquero de cabecera con el cual ya están fidelizadas y por el que acuden a esas
peluquerías específicas.
2) Peluquerías Boutique: son exclusivas, poseen peluqueros de renombre, tienen un
ambiente cómodo y especial. Las clientes sienten que se van a la segura cuando prueban el
servicio por primera vez.
3) Groupon, Divino Descuento, LetBonus: Este tipo de empresas ofrecen diariamente
ofertas de servicios relacionados con la belleza.
4) Productos de auto cuidado: La tecnología y el desarrollo de productos de belleza han
permitido que las mujeres puedan acceder a la posibilidad de realizarse distintos
procedimientos en la comodidad de su casa.

3. b) Inversionistas
Instrumento de
Razón de contacto ¿Cómo Levantamiento a
Persona
Y componente del podría Utilizar y cómo Fecha
a
Modelo de negocios Participar del se esperada
contactar
Que se fortalece proyecto? Hará el contacto De reporte
inicial
Maria Soledad Persona que ya probo Vía internet y
Inversionista
Jaramillo el servicio. teléfono.
Recibir producto a
Gerente de Vía internet
cambio de publicidad. Alianza
marketing Juan Reunión
Fortalece la relación estratégica
Valdez presencial
con el cliente
Recibir producto a
cambio de publicidad.
Vía internet
Gerente de Wella, Fortalece la relación Alianza
Reunión
Keraste o Loreal con el cliente y estratégica
presencial
estructura de costos e
ingresos.
Recibir producto a
Vía internet
cambio de publicidad. Alianza
Casa pichara Reunión
Fortalece estructura estratégica
presencial
de ingresos y costos
c) Validación María Soledad Jaramillo

4. d) Encuesta peluquería All Inclusive
* Required
Edad *
Sexo *
Ocupación *
A la hora de elegir una peluquería usted prefiere *
• Grandes cadenas
• Locales Boutique
• De tradición
• Le es indiferente
¿Por qué va a su actual peluquería? * Puede elegir más de una opción
• Por el peluquero/a
• Por la calidad de servicio (atención, puntualidad, limpieza, etc)
• Por el precio

5. • Por la ubicación
• Other:
¿Qué servicios se realiza habitualmente? * Puede elegir más de una opción
• Peinado
• Corte
• Tintura
• Manicure
• Pedicure
• Depilación
• Other:
¿Cuánto gasta en promedio en tratamientos de belleza al mes? *
• Menos de 10.000
• Entre 10.000 - 15.000
• Entre 15.000 - 20.000
• más de 20.000
• Other:
Enumere lo que considera más importante a la hora de asistir a un centro de belleza * Donde 1 es lo
más importante y 5 lo menos importante (DAR UN NÚMERO A CADA OPCIÓN)
1 2 3 4 5
Calidad de servicio
Calidad de los profesionales
Productos de calidad
Precio
Ubicación
Si pudiera pagar una cuota mensual y acceder ilimitadamente a los procedimientos de belleza, ¿cuánto
estaría dispuesto a pagar? *
• 30.000 a 45.000
• 45.000 a 60.000
• más de 60.000
• No estoy dispuesto a acceder a este servicio
Resultados de la encuesta

8. Conclusiones de la encuesta
- En conclusión, las mujeres que encuestamos mayores de 25 años, en su mayoría,
consideran que la calidad de los profesionales, del servicio y de los productos son
los aspectos más importantes a la hora de elegir un centro de belleza. Además el
38% prefiere locales de tradición y el otro 38% le es indiferente.
- La mayoría (50%) gasta más de $20.000 mensuales en servicios de peluquería
- Los servicios más demandados son: tintura, corte y peinado, manicure, depilación y
pedicure (en orden de mayoría)
- Las mujeres que gastan entre $10.000 y $15.000 están dispuestas a acceder a
nuestro servicio pagando entre $30.000 y $45.000. Por otro lado, las mujeres que
gastan más de $20.000 actualmente, están dispuestas a pagar más de $45.000. Lo
anterior nos demuestra que nuestro segmento objetivo está dispuesto a pagar más de
lo que está pagando actualmente. Esto es debido a que ven en nuestro servicio la
posibilidad de acceder a otros procedimientos de belleza que actualmente no se
realizan.