2. Es un método gráfico que permite visualizar en
una forma ordenada cuales son los factores
principales y secundarios (causas) que influyen
o producen un efecto o resultado determinado
(problema).

3. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina
central, representando el problema a analizar, que se escribe
a su derecha.
Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo
del siglo XX para facilitar el análisis de problemas y sus
soluciones.

4. 1. Hacer un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma concisa el problema.
3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema.
4. Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada
categoría. ("a mi me parece que....“)
5. Preguntarse ¿por qué? a cada causa,
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como
fácil de implementar y de alto impacto.
PROCEDIMIENTO
CAUSAS Y ESPINAS
1. Todas las espinas deben ser causas posibles.
2. Todas las causas deben ser presentadas en las vías que indiquen cómo
se relacionan con el problema.
3. La disposición de las espinas debe reflejar las relaciones entre las causas.

5. PROBLEMA
Supongamos que necesitamos incrementar la cantidad de ventas que produce
nuestro equipo de vendedores.
CAUSAS.
1) Recursos Humanos (RRHH)
-Perfiles –Formación –Motivación
2) Tecnología
-Velocidad de aplicación -Velocidad de los ordenadores -Calidad de audio
3) Procesos
-Manejo de Objeciones -Calificación del interlocutor –Cierre
4) Productividad
-Llamadas por hora -Tiempos
EJEMPLO

7. Los diagramas PERT son útiles para seguir el tiempo y los
recursos necesarios para completar un objetivo, así como para
mantener en perspectiva la secuencia correcta de todas las
tareas. EL diagrama PERT es más eficaz en la contabilidad de
la incertidumbre en un proyecto, específicamente la
incertidumbre de los tiempos. Con todo, el conocimiento de la
estructura básica de los diagramas PERT es una necesidad
para cualquier persona en la gestión de proyecto.

8.  El diagrama PERT moderno fue desarrollado por primera vez
para la Marina de EE.UU., que se encontraba en medio del
desarrollo de una nueva flota de submarinos con armas
nucleares y necesitaba una manera de monitorear el
progreso del proyecto, asignar recursos y cumplir con los
plazos. Todo esto se complica por el hecho de que grandes
segmentos del proyecto fueron clasificados, lo que significa
que sólo los líderes del proyecto conocían los detalles de
todo el trabajo. Tal proyecto complejo exigió un nuevo
paradigma de gestión.

9.  Gráficamente, un diagrama PERT consiste en nodos
rectangulares conectados por líneas continuas. Los nodos se
denominan eventos, mientras que las líneas se llaman
actividades. Al lado de la línea de actividad hay una
declaración asignando un valor numérico a la variable "t" (por
ejemplo, t = 9). La variable "t" representa el tiempo necesario
para completar una determinada actividad. Los eventos
marcan el principio o el final de una actividad y, por lo tanto,
no tienen tiempo de duración.

10.  El diagrama PERT tiene cuatro estimaciones de tiempo.
1. El tiempo optimista (O) representa el tiempo para completar
una tarea si todo está funcionando antes de lo previsto.
2. El tiempo más probable (M) es el tiempo necesario de
cumplimiento cuando el proyecto está exactamente en la fecha
prevista
3. El tiempo pesimista (P) se aplica cuando el proyecto está
retrasado.
4. El tiempo estimado (TE) es el promedio de estos tres tiempos
con el peso adicional en el tiempo más probable.
Se expresa por la fórmula TE=(O + 4M + P)/6.

11.  Desarrollamos a continuación el método PERT suponiendo que los
tiempos de las tareas son fijos y que no podemos modificarlos. Este
tipo de PERT se denomina PERT-TIEMPOS y nos determina la
duración mínima de realización del proyecto con estas condiciones
temporales. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones, podemos
controlar los tiempos de realización de las diferentes tareas
asignando más o menos recursos a las mismas.
.
En realidad podríamos llamar a este método PERT-TIEMPOS /
Potenciales, pues mezclaremos características de ambos por ser el
método más intuitivo y útil a los directores de proyectos.

12.  A continuación definimos los términos y convenciones que utilizaremos en el
presente documento:
 1. Tarea
 2. Sub-tareas
 3. Tarea
 s consecutivas
 4. Tareas anteriores
 5. Tareas antecedentes

13. 6. El nombre de la tarea
7. El tiempo de duración de una tarea
8. Margen libre, ML, de una tarea.
9. Margen total, MT, de una tarea
10. Tareas críticas
11. Camino crítico
12. Duración del proyecto
13. Fecha más pronto de inicio
14. Fecha más tarde de inicio, FTi

14. 15. Fecha más pronto de finalizar, FPf
16. Fecha más tarde de finalizar, FTf
17. Red PERT
18. Vamos a suponer que las relaciones entre dos tareas son del tipo
"Final - Comienzo sin demoras"
a. Nota: Las diferentes relaciones de precedencia que se pueden dar,
con o sin demora, son:
Relación Final - Comienzo
Relación Comienzo - Final
Relación Final - Final
Relación Comienzo - Comienzo

15. El diagrama de Gantt es una útil herramienta gráfica cuyo
objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para
diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total
determinado.

16. . No conviene crear diagramas de Gantt que
incluyan más de 20 tareas, en ese caso
deberíamos ayudarnos de diagramas de PERT.

17. .
Una vez que tenemos claro cuál es el objeto de nuestro proyecto y con qué tareas se
va a cubrir podremos proceder a realizar el diagrama de Gantt
1. Dibujamos la planilla para nuestro diagrama:
a) Primera columna las actividades.
b) Primera fila la escala de tiempo.
2. Escribimos los nombres de las tareas y dibujamos los bloques de tiempo en cada
una de sus filas.
3. Añadimos los hitos del proyecto.
4. Añadimos las actividades que dependen de las anteriores siguiendo el mismo
criterio expuesto anteriormente teniendo en cuenta las dependencias existentes:
1. Fin-inicio
2. Inicio-inicio.
3. Final-final.
4. Retardos.
5.Repetimos con nuevas actividades dependientes de las anteriores.