Barclays implementó una plataforma de e-learning llamada Creta para formar a sus más de 5,000 empleados de manera más efectiva debido a su dispersión geográfica. Contrataron a Raccoon para desarrollar los cursos en línea debido a su experiencia. Raccoon creó 4 cursos iniciales sobre cultura corporativa, riesgos laborales, riesgo operativo y bolsa con la colaboración de expertos de Barclays. La colaboración fue exitosa y Barclays planea continuar trabajando con Raccoon para expandir su

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Casos prácticos e-learning
La formación e-learning
en Barclays
Cliente: de formación y desarrollo una mejora sustancial: Valor generado
Barclays “Anteriormente contábamos con una herramienta El proyecto, destacan desde el departamento de
de gestión de la formación que sólo nos permitía Formación de Barclays, ha sido global ya que han
En la web: gestionar la parte logística y administrativa de las trabajado en estrecha colaboración con las áreas
www.raccoon.es/elearning/CasosExito/CasosExito acciones formativas. Con la llegada de Creta de negocio implicadas en el desarrollo de los con-
hemos dado un paso hacia un modelo de gestión tenidos. “Desde un inicio definimos con Raccoon
Protagonista: Luis Prieto, director de Formación y integral de la formación que nos permite gestio- claramente cuáles eran los requerimientos técni-
Desarrollo de Barclays nar el plan de formación de un modo integral, y cos de la plataforma, con lo que el diseño de los
de una forma mucho más transparente para todos módulos se ha hecho a partir de ellos y así la
El desafío los empleados. También podemos publicitar todas implantación ha sido sencilla y el funcionamiento,
El Grupo Barclays es una de las mayores compa- las acciones formativas disponibles, tanto pre- perfecto” explica Prieto.
,
ñías globales de servicios financieros. En España senciales como on line, para que los empleados Además, el proyecto les ha permitido poner
se implantó en 1974 y actualmente es el sexto gru- puedan optar a ellas, fomentando que tengan un fácilmente a disposición de los profesionales del
po bancario a nivel nacional por volumen de acti- papel activo en su propio desarrollo” destaca Luis
, banco dos tipos de acciones formativas diferen-
vos, es la entidad líder de entre los bancos extran- Prieto. tes: “Aquéllas que todos los empleados pueden
jeros que operan en nuestro país y se encuentra solicitar, fomentando así que ellos mismos gestio-
entre las diez primeras entidades financieras en Cómo ayudó Raccoon nen sus planes de desarrollo, y aquéllas que van
términos de calidad de servicio al cliente. Barclays Tradicionalmente en Barclays han apostado por asociadas al puesto, es decir, las que son requeri-
España cuenta con cerca de 5.000 profesionales. aprovechar el know-how que tienen en la propia das y que el empleado debe realizar para cumplir
Esta entidad se ha caracterizado siempre por organización, pero en el caso de acciones de for-
mantener una estrategia de de innovación y efica- mación on line consideraron que era preciso con-
cia en sus procesos, incluidos los de Recursos tar con un experto en esta metodología. “Hay que Raccoon nos resultó un
Humanos y concretamente en la formación de sus tener en cuenta que no se trata sólo de los conte-
empleados. La dispersión territorial con la que nidos de las acciones formativas (para lo cual partner innovador y su
cuentan hace muy difícil poder llegar a todos a hemos contado con la colaboración interna de
través de la formación presencial y por ello consi- nuestros expertos en las materias), sino de dotar flexibilidad ha sido clave
deraron que la metodología on line podía ser la
solución. Así mismo, tal y como explica Luis
a dichos contenidos de una metodología interac-
tiva y entretenida que hiciera que estos cursos
en todo el proceso
Prieto, director de Formación y Desarrollo, “en el fueran atractivos no sólo en el fondo sino también
sector bancario, hay muchos requerimientos de en la forma” nos cuenta Prieto. Por este motivo
, con el plan de formación definido” comenta con
,
formación por normativa, lo que implica tener acudieron a Raccoon. Su director de Formación y satisfacción el director de Formación y Desarrollo.
que formar a la Red Comercial o a toda la planti- Desarrollo resalta que: “Nos resultó un proveedor Los consultores de Raccoon elaboraron con la
lla en un corto período de tiempo” “Si a la dis-
. innovador, muy en línea con la estrategia que está- colaboración de los distintos profesionales del
persión territorial, unimos el importante tamaño bamos desarrollando en el departamento de For- departamento de Formación del banco cuatro cur-
del colectivo a formar, se dilataría mucho el tiem- mación. Nos enseñaron otros proyectos que habí- sos para la plataforma on line:
po que hay que invertir para hacerlo de forma pre- an llevado a cabo y encajaban perfectamente con ● Cultura corporativa
sencial. Por ello, creímos que la formación on line la línea que nosotros queríamos darle a nuestros ● Prevención de riesgos laborales
era una buena alternativa para romper las barre- cursos on line. Además, nos dimos cuenta en ● Riesgo operativo
ras espacio–temporales” asegura.
, seguida de que dominaban esta metodología y ● Bolsa
Así, la puesta en marcha de este proyecto, con que tenían a un equipo de expertos que podría Y la colaboración fue muy estrecha debido a que
la implantación del aula virtual Creta como punta lidiar perfectamente con nuestras necesidades” . los contenidos de todos estos cursos necesitaban
de lanza del mismo, ha supuesto para el equipo En este sentido, destaca que “la relación con los del know how de los especialistas de Barclays, ase-
profesionales de Raccoon sorados por Raccoon para poner su conocimiento
ha sido estupenda” De los
. al servicio del resto de la plantilla de una forma cla-
profesionales de esta con- ra y amena para un mejor aprovechamiento de la
sultora de formación resal- formación.
ta su flexibilidad, algo que La buena sintonía que hubo entre ambos equi-
en Barclays consideraron pos a lo largo del proyecto es lo que ha decidido
fundamental tanto por la a los responsables de Formación de Barclays a seguir
naturaleza del proyecto colaborando con Raccoon. “Nuestra idea es
como por las propias carac- seguir desarrollando módulos formativos para
terísticas de la organización que la oferta de formación cada vez sea más
de la entidad. “Sin su fle- amplia para nuestros empleados. Analizaremos
xibilidad no habríamos cuáles son las necesidades de las distintas áreas del
sido capaces de cumplir banco para valorar qué nuevos cursos sería intere-
con los plazos que nos sante incorporar a la plataforma Creta, y a partir de
habíamos marcado ni este punto, por supuesto, contaremos con la colabo-
hubiéramos sido capaces ración de Raccoon que ha sido una parte muy impor-
de conseguir la calidad final tante en el desarrollo de este proyecto” afirma su
,
obtenida” elogia Prieto.
, director de Formación y Desarrollo ■
68 equipos&talento

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