Mercadotecnia estratégica. Posgrado Comunicación visual. Apuntes del libro Mercadotecnia estratégica de Salvador Mercado. Consta de 29 unidades

1. Necesidad, percepción, motivación
y deseo del consumidor
Unidad 5

2. Necesidad
● Las necesidades son fisiológicas.
Son necesarias para el sostenimiento de la
vida, son primaria o motivos.

3. Necesidades
Necesidad adquirida:Necesidad adquirida:
son psicológicas.son psicológicas.
Se consideran secundarias oSe consideran secundarias o
motivos que resultan del estadomotivos que resultan del estado
psicológico de la persona y de laspsicológico de la persona y de las
relaciones con otras personas.relaciones con otras personas.

4. Percepción
Es la experiencia que sigue
a la aplicación de un
estímulo.
Interpreta el ingreso
sensorial producido a través
de la conducta de atender.
Da significado a esas
sensaciones.
El significado lo expresamos
con un nombre o mediante
un comportamiento.

5. P
e
r
c
e
p
c
i
ó
n
Exposición selectiva
Distorsión selectiva
Retención selectiva
Aprendizaje
Creencias y actitudes
Olvido...
Cambios en la conducta
resultado de la experiencia...
No se pone atención
a todo...
Deformar la información para
adecuarla a nuestras ideas...
Es un pensamiento descriptivo
relacionado con algo...
Está integrada por las
evaluacionescognoscitivas duraderas,
+ ó -, dentimientos, tendencias...

6. Conducta del consumidor
Estímulos de
mercadotecnia
Otros
estímulos
Caja negra del
comprador
Respuesta del
comprador
4 p's
Económicos
Políticos
Tecnológicos
Culturales
Características
del comprador
Proceso de
decisión del
comprador
Elección de
producto,
marca,
distribuidor,
momento de
compra y
cantidad

7. Características que influyen en el
comportamiento del comprador
Culturales
Cultura
Subcultura
Clase social
Sociales
Grupos de referencia
Familia
Rol y status
Personales
Edad y ciclo de vida
Ocupación
Economía personal
Estilo de vida
Autoconcepto
Psicológicas
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y actitudes

8. ConceptosFactores culturales:
Características que ejercen la influencia másCaracterísticas que ejercen la influencia más
amplia en elamplia en el comportamiento del consumidor.comportamiento del consumidor.
Causa principal de los deseos.Causa principal de los deseos.
● Subcultura:
– Pequeños grupos,
mayor identificación y
socialización
específicas.

9. ConceptosFactores culturales:

10. ConceptosFactores culturales:

11. Conceptos
● Clase social:
– Grupos estables dentro de la sociedad que están
jeráquicamente ordenados y comparten valores,
intereses y actitudes.

12. Conceptos
● Factores sociales:
● Grupos de referencia:
– Son aquéllos que ejercen
una influencia directa o
indirecta en sus actitudes o
conducta.
● Rol y status social:
– El papel que
desempeña en
determinado grupo de
pertenencia.

13. Conceptos
● Factores
personales:
● Edad y ciclo
de vida
– Consume
bienes y
servicios
de
acuerdo a
la edad y
momento
que está
viviendo.
● Estilo
de vida:
– Se refleja, su
clase social,
ocupación,
personalidad,
actitudes,
intereses,
opinionesm
cultura, etc.

14. Conceptos
● Factores personales:
● Ocupación
– Influye en lo que se
compra.
● Circunstancias
económicas:
– Se constituye por los
ingresos, ahorros y
capacidad de crédito.

15. Conceptos
Factores psicológicos:
Motivación
Es la fuerza impulsora
dentro de las personas que
los empuja hacia la acción,
se produce por un estado
de tensión por no tener
satisfechas las
necesidades. **

16. Maslow