2. INTERNO son los colaboradores de la
empresa.
EXTERNO son los que adquieren el
producto.
3. Es la persona que adquiere o compra el
producto o servicio de su empresa, o
quien recibe el trabajo que usted realiza.
4. Sin ellos no existiría la empresa.
No habrían ingresos.
Determinan el crecimiento de la
empresa.
5.
6. Toda empresa siempre está en busca de
mantener satisfechos, contentos,
agradados a sus compradores.
Sin ellos la empresa no subsiste.
EJEMPLOS
7. Porque determinan el crecimiento de la
empresa y por lo tanto, las
oportunidades que puedan surgir en el
mismo.
Asensos.
Aumento de sueldo.
Estabilidad laboral
8. Es de suma importancia, siempre y
cuando se lleve a cabo con calidad y
esmero.
Determina si el cliente externo regresará
de nuevo o no a la empresa.
9. Nadie regresa a una empresa en donde:
Le atendieron mal.
Fueron descortéses o abusivos.
No dieron lo que ofrecieron.
Los precios no van de acorde con la
calidad del servicio o producto.
Le dejaron mucho tiempo en espera
10. El producto o servicio no fue de calidad
y de su agrado.
Le atendieron de mala gana.
No había orden y limpieza.
Se mira la desorganización, pues crea
inseguridad.
11.
12. Todos esperan recibir un producto o
servicio de calidad, tanto clientes
internos como externos.
Son de calidad cuando cumplen la
función para la que el cliente los
adquiere o los va a utilizar.
13. Significa que será antes de la venta.
Generalmente, se lleva a cabo por
medio de una cartera de clientes, la
cual en algunos casos se consigue por
medio de la prospección.
14. Proceso continuo que se orienta en
conseguir candidatos calificados para
ofrecerle el producto.
Buscar clientes potenciales, fieles.
El proceso es continuo ya que se
debe de realizar constantemente.
15. LA PROSPECCIÓN GENERA
CRECIMIENTO PARA LA EMPRESA.
NUNCA DEBE DE DEJARSE DE
PROSPECTAR, SE DEBEN DE ESTAR
BUSCANDO NUEVAS ESTRATEGIAS.
16.
17. Las personas son las causantes del éxito
de cada empresa. Son las que
determinan el rumbo de la misma.
Se necesitan varias características para
que el vendedor sea exitoso.
Enumere en su cuaderno 8
características que considere
importantes.
18. Es importante que como todo buen
soldado que va a la guerra, el vendedor
lleve su armamento necesario, el cual
consiste en:
MATERIALES.
EQUIPO.
Deben de ser con buena presentación,
entendibles, prácticos y de calidad.
20. Productos o Ambiente agradable.
servicios de calidad.
Precio adecuado.
El buen trato.
La puntualidad en la
entrega de los
productos o
servicios.
21. Son aquellos que prefieren nuestros
productos o servicios, a pesar de la
competencia.
Son los que nos elijen más de una vez.
22. Son nuestra mejor publicidad en el
mercado.
Generan estabilidad financiera.
Permiten la permanencia de la empresa
en el amplio mercado.
23. Debemos de tomar en cuenta todas las
quejas y no dejarlas en el olvido.
Se debe de contar con una persona
encargada del manejo de las mismas,
para darles seguimiento
24. Preparación Implementación del
personal. cambio.
Manejo de la Información al cliente
situación. sobre su aporte a la
organización.
Seguimiento de la
queja. Invitación al cliente a
que regrese de
nuevo.
25.
26.
27. - Reúnase con sus compañeros en grupos de 5
integrantes.
- Preparen una dramatización sobre “una empresa que
demuestra mala atención al cliente”.
- Escriba de forma personal, las conclusiones del mal
servicio al cliente.
28. Indique la mala atención en las
situaciones siguientes:
1. Un cajero en un supermercado que
desconoce las ofertas del día.
2. Un mecánico que no sabe donde se
encuentran sus herramientas.
