Este documento habla sobre la investigación de mercados y la segmentación. Explica que la investigación de mercados es la obtención, registro y análisis de datos sobre mercados y operaciones de mercadotecnia para proveer información a la gerencia. También cubre los objetivos, limitantes, procesos y tipos de segmentación de mercados, incluyendo geográfica, demográfica y psicográfica. Concluye que la investigación de mercados ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales para ofrecer los productos dese

1. Mercadotecnia
Unidad III
Estudio de mercado:
investigación y segmentación
Presenta:
Jorge Cortes Silva

2. Que es una Investigación de mercados?
 Se define como la obtención, registro y el análisis de datos relativos a los ambientes de
mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia
una información útil para la toma de decisiones.
necesidades/cliente éxito/fracaso planeación/organización
Objetivos
Sociales Económico Administrativo

3. ¿producto?
 es todo aquello que puede ofrecerse en un mercado y que es capaz de satisfacer un deseo o una
necesidad.
 atributos : posicionamiento, garantía, servicio, marca, precio, calidad, componentes etc.
bienes ideas servicios
Experiencias lugares
producto

4. LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
 1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigación de mercados.
 2. Su alto costo de aplicación.
 3. La diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución.
 4. La falta de personal especializado para su ejecución.
 5. El tiempo que se lleva una investigación.
 etc…

5. Investigación de mercados: buena
 Método científico: observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y
prueba.
 Creatividad de la investigación: formas innovadoras de solución de problemas.
 Métodos múltiples: reunir información de diversas fuentes para obtener resultados
mas confiables.
 Mercadotecnia ética: conocer mas sobre las necesidades de los consumidores

6. Proceso de la investigación de mercados
 Paso 1.- Definición del problema y de los
objetivos de la investigación de
mercados.(antecedentes)
 Paso 2.-Desarrollo de un planteamiento
 Paso 3.- Diseño de plan de investigación de
mercados (instrumentos)
 Paso 4.- Recopilación de
datos(primarios.ob,exp/secundarios)
 Paso 5.- Preparación y análisis de datos (analiza la
info.)
 Paso 6.- Interpretación, preparación y
presentación del informe con los resultados.
(conclusiones)

7. ¿Por Qué Es Necesario Tener Un Mercado Meta?
 Porque las empresas no pueden atraer a todos los compradores del mercado, ya
que los compradores son demasiado numerosos, están muy dispersos o son muy
variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de compra.
 cada empresa debe identificar y seleccionar aquellos mercados meta a los que
pueda servir mejor y con mayor provecho.

8. Tipos de segmentación de mercados
 La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más
pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
 Geográfica (ubicación)
 Demográfica (edad,genero,sexo)
 Psicográfica (pensamientos, sentimientos)
 Comportamiento (producto, beneficios)

9. Conclusiones
 es un método que le ayuda de gran manera a la empresa a conocer sus clientes
actuales y a los potenciales. De manera que debe saber cuáles son los gustos y
preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y
ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un
precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la
satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
 Las empresas que quieren que sus productos prevalezcan; en este mundo tan
competitivo tendrán que posesionarse en la mente del consumidor y tener la
facilidad de poder satisfacer sus necesidades.