Diego Berardo - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech

1. eTech Experience >> Algunos consejos prácticos para el uso
de nuevas tecnologías…

2. _
Diagnóstico inicial, objetivos y presupuesto
Saber donde estamos parados
….cuáles son los procesos y
procedimientos de la gestión y
operación, tipo de soluciones y
herramientas tecnológicas
incorporadas hasta el momento,
nivel de conocimiento digital de los
recursos humanos de la empresa y
otros aspectos a considerar….
Hacia donde queremos ir
...objetivos y metas a lograr, que
buscamos mejorar, estimar nivel de
eficiencia y eficacia a lograr, como
veo la evolución de mi empresa a lo
largo del tiempo ... armar un plan
por etapas...
Recursos económicos, presupuesto
estimado una vez trazada la
estrategia y plan de trabajo
...inversión…..cambio en planificar
el presupuesto, incorporar o tener
en cuenta que el ítem de tecnología
estará siempre en el presupuesto y
será constante y variable….
* * *

3. _
Contexto
Recuperación
…La confianza del consumidor
está evolucionando a medida
que los países de todo el mundo
comienzan a reabrir
totalmente, el optimismo del
consumidor vuelve y la
intención de gasto también.
Cambios
...COVID-19 cambió la forma en que se
comportan los consumidores en todas las
esferas de la vida, surgiendo nuevos
comportamientos…
- Cambio a valores y elementos esenciales
- Vuelo a digital y omnicanal
- Choque a la lealtad
- Salud y economía "solidaria"
- Economía hogareña….
Evolución
...Muchas de las tendencias son aceleraciones
de comportamientos pasados, hemos cubierto
una "década en días" en lo que respecta a la
adopción de lo digital.
La mayoría de los comportamientos verán una
tendencia que se mantendrá en la siguiente
normalidad… Estos cambios de
comportamiento remodelarán los procesos de
toma de decisiones del consumidor, y las
empresas deberán adaptarse rápidamente...
* * *

4. Desarrollar una
Estrategia Digital
...implica no solo incorporar
tecnologías, sino también cambios en
la gestión y procesos, así como la
formación de gente, la adaptación
constante y la innovación continua…
...depende de los modelos de negocios,
se puede encarar de diferentes
maneras, sin embargo hay issues
claves a la hora de avanzar y acelerar
la Transformación Digital de las
empresa y organizaciones...
_

5. Omnicanalidad…
enfocando client
centric…
Interoperabilidad…
avanzando hacia el
unified commerce…
Automatización…
poniendo foco el
servicio, valor y
experiencias…
Innovación
continua…
acelerando el proceso
de transformación
digital…
_
Ejes del crecimiento
del ecommerce
y la evolución al digital
commerce…

6. _
Omnicanalidad…
Enfocando client centric…
…..pensar en toda la estrategia y
procesos pensando siempre en
nuestros clientes y en lo que
necesitan los consumidores,
lograr empatía y comprender a
fondo a mis consumidores para
brindarle la mejor experiencia
que podamos….. que se sientan
únicos con experiencias
personalizadas “tailor made”...

8. _
Automatización…
Poniendo así el foco en el
servicio, valor y experiencias…
Gestión administrativa interna
Facturación, comprobantes, imputaciones contables y más
Gestión de la Trazabilidad
Inventarios, depósitos, catálogos, facturación, rfid, precios, logística y más
Gestión Comercial y Contenidos
Esquema promocional omnicanal, social media, content marketing, inbound
marketing, marketing automation, realidad aumentada y más
Gestión de la atención al Cliente
Comercio conversacional, chatbots, unificación de canales de contacto,
soporte y más
Análisis de información y aprendizaje
Data analytics, machine learning y más
Gestión de la Producción y Servicios
Robótica, procesos automatizados de producción, producción on demand y
más

9. _
Interoperabilidad…
Avanzando hacia el unified commerce…

10. Omnicanalidad Smartphone Smart eCommerce
Cross-Border Usabilidad Interoperabilidad
Inteligencia
Artificial
BI & Analytics Seguridad
Informática
_
Innovación continua…
Acelerando el proceso de
transformación digital…
La mayor parte de ejecutivos
aseguran que la innovación es el
reto más crítico dentro de sus
compañías. Sin embargo, una
minoría cuenta con un proceso
formal de innovación ya implantado
en todas las áreas de la compañía.
Todavía queda mucho camino por
recorrer en ese sentido…
Pilares y algunas temáticas para seguir innovando y escalando…

11. _
Incorporar soluciones evolutivamente
con componentes de machine learning,
comercio conversacional, realidad
aumentada, inteligencia artificial,
blockchain, uso de criptomonedas, Iot,
marketing automation, content
marketing, etc.
_
Innovación
continua…
Infaltables…

12. _
Data Driven
…. la toma de decisiones estratégicas basadas en análisis de datos y su
interpretación, permitiendo que las empresas examinen y organicen sus datos con
el fin de atender mejor a sus clientes y consumidores, revisar su estrategia y
acciones y adaptarse a una mejora continua… el poder del big data y business
intelligence marcan la diferencia...como transformo la información en
conocimiento...
_
Innovación
continua…
Infaltables…

13. Capacitación y Formación
de los colaboradores
...contar con perfiles digitales....cambio
cultural...capacitación y profesionalización
constante...
_
_
Innovación
continua…
Infaltables…

14. Agilidad, flexibilidad para la
adaptación al cambio constante y
la capacidad de implementación
...desarrollo de habilidades blandas en los perfiles
gerenciales y mandos medios de la empresa...lograr que la
cultura de la empresa y organización tengan la capacidad
de adaptarse a la dinámica de cambios en la que
vivimos...contando con herramientas tecnológicas que
acompañen estos desafíos...
_
_
Innovación
continua…
Infaltables…

15. _
...más allá de los procesos, la tecnología, la
automatización y todo lo que viene con ella,
nosotros como seres humanos, nuestras
capacidades, nuestra empatía y nuestras
habilidades blandas son irremplazables … sigamos
en el camino de la creación, innovación y
evolución…
“...la tecnología es una creación nuestra... nuestra
capacidad de crear, innovar y evolucionar es
infinita… la capacidad de implementarla y ponerla
en operación en los acelerados tiempos de cambio
y transformación, ese es el reto…”
_
En conclusión…

16. ¡MUCHAS GRACIAS!
DIEGO A. BERARDO
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dberardoi@easycommerce.tech