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  • 2. Cómo gestionar la mejora en procesos de fulfillment Introducción ● Infracommerce ● Procesos full commerce Estrategias Clave ● Entornos ● Operaciones y Logística para eCommerce ● Implementación de Buenas Prácticas
  • 3. +3500 Colaboradores +750 Marcas 16 Centros de distribución 8 Brasil 2 México 2 Chile 1 Argentina 1 Colombia 1 Perú 1 Panamá +130000 m2 de capacidad Introducción: Infracommerce
  • 6. Estrategias Clave: Entornos Equipos Multi Disciplinarios Equipo de Ingeniería y Procesos Equipo de Mejora Continua
  • 7. Estrategias Clave: Operación y Logística para eCommerce
  • 8. Estrategias Clave: Implementación de Buenas Prácticas - SLAs - Comunicación entre equipos - Auditoría - Poka Yoke - KPIs - S&OP - Partnership Mensual Semanal Kanban Faltantes Inspecciones OM - Desvíos Eficacia Eficiencia Performance
  • 9. Transport en Infracommerce Latam Desarrollo de la solución
  • 10. Por qué Transport? Transport en Infracommerce Latam La logística de última milla se ha vuelto esencial para el pleno funcionamiento del Digital Commerce. Generando alto impacto en: ● La decisión de compra (tiempos, precios) ● La experiencia del cliente (alternativas de envíos) ● P&L de cada marcas (costos)
  • 11. Producto en Transport Desarrollo del roadmap según la misión y visión de Transport como unidad Transport en Infracommerce Latam Brindamos una solución integral de transporte, con diferentes servicios, personalizados para cada marca y con el apoyo de los mejores partners del mercado.
  • 12. Claves para optimizar tus alianzas en el ecosistema Selección y gestión de partners logísticos
  • 13. ● Optimizar costos y tiempos por región. ● Ofrecer diferentes tipos de envío ○ Same day, Next day, Regular, Entrega y retiro en puntos ● Tarifas diferenciales. ● Brindar seguimiento de pedidos, entregados, demorados y perdidos. ● Tener SLA adecuados a cada servicio y marca. Trabajamos con nuestros partners para: +2MM paquetes transportados en lo que va del año SLA x servicio Target sobre 96% en cada servicio Capilaridad Entregamos en toda la región de cada país Servicio integrado Incluido gestión de devoluciones +20 partners Confianza y transparencia Visualización de estado de tránsitos Selección y Gestión de Partners Logísticos: Claves para Optimizar tus Alianzas en el Ecosistema
  • 14. Selección de Partner Definición de los procesos y la forma de trabajar: Way Of Work Elaboramos un marco con las condiciones y mejores prácticas: Master agreement Procesos de integración - Desarrollo de Integración de microservicios con nuestro OMS - Integración de notificaciones (estados de la orden) Monitoreo: Elaboración de Dashboards Pricing: Negociación de tarifas, economía de escala. Selección y Gestión de Partners Logísticos: Claves para Optimizar tus Alianzas en el Ecosistema Cuáles son las claves para formar nuestro ecosistema?
  • 15. Optimización de procesos para una Experiencia de cliente mejorada Mejora del funnel de conversión en logística
  • 16. Mejora del funnel de conversión en logística: Optimización de procesos para una Experiencia de cliente mejorada El foco puesto en mejorar la experiencia al cliente y cuidar el servicio a nuestras marcas - Cuanto tiempo demora? - Puede llegar hoy? - Qué pasa si no estoy para recibir el paquete? - Pasan otro día? - Quiero un cambio o una devolución, cómo hago? Qué debemos tener en cuenta? ● Prepararnos para dar variedad de tipos de servicios ● Ofrecer calendarización y re-agendamientos ● Cambios Hand to Hand ● Tracking y canales con CX ● Sistema de carga de inversas
  • 17. Estrategias para una gestión de alto rendimiento Eficiencia en el funnel de operaciones logísticas
  • 18. ● Performance y salud del proveedor (incentivos y exigencias) ● Planificación de la capacidad ● Gestión de pérdidas y reclamos ● Soporte de escalamiento de CX ● Facturación ○ Análisis de proforma ○ Ajuste de desvíos ● Tarifas ○ Benchmark de mercado ○ Actualización de tarifarios Eficiencia en el Funnel de Operaciones Logísticas: Estrategias para una Gestión de Alto Rendimiento Una vez operando…
  • 19. Estrategias innovadoras para mejorar operaciones de alto rendimiento Última milla
  • 20. Última Milla: Estrategias innovadoras para mejorar operaciones de alto rendimiento Estrategias innovadoras 1. Implementación de Tecnologías: ● Rastreo del movimiento en tiempo real ● Análisis Predictivo de patrones de demanda. 2. Optimización de Rutas de Entrega: ● Algoritmos de Optimización para determinar el ruteo. 3. Personalización en la Última Milla: ● Entregas Programadas. ● Opciones de Entrega Flexibles 4. Automatización de Almacenes: ● Robótica en Almacenes: Automatización y reduciendo del tiempo. ● Sistemas de medición automático: Implementación de sistemas medición de dimensiones.
  • 21. Estándar de servicio como impulsor de operaciones de excelencia SLA de entrega y expedición
  • 22. SLA de Entrega y Expedición: Estándares de servicio como impulsores de operaciones de excelencia SLA Direct 96% SLA reverse 95% Seguro Cobertura de paquete Facturación dentro de los 60 días SLA Delivered 98%