1. Gestión integral de un canal de ventas online
Mariano Catoggio
Co-Direcctor General
Dafiti Chile
“Captando clientes sin morir en el intento”

2. ¿QUÉ?

3. PRECIO SURTIDO
CONVENIENCIA
NUESTRA
PROPUESTA
DE VALOR
RELEVANTE Y
DIFERENCIADORA

4. ¿CÓMO?

5. ¿CÓMO SABEMOS SI NUESTRO
NEGOCIO VA POR BUEN CAMINO?

6. CAC - COSTO DE ADQUISICIÓN DEL CLIENTE
INVERSIÓN DE MARKETING / # NUEVOS CLIENTES
(PRECIO - COSTO PRODUCTO - COSTO FULFILLMENT)* TASA DE RETORNO
CLV - CUSTOMER LIFETIME VALUE
CAC CLV
ROI+

7. LO BUENO ES QUE EN EL MUNDO
ONLINE TODO SE PUEDE MEDIR

8. ¿QUÉ
COMPRAN?
¿CÚANTO
GASTAN?
¿CON QUÉ
FRECUENCIA?
¿CUÁNTO
NOS CUESTAN?
NOTODOS LOS CLIENTES
SON RENTABLES

9. DESAFÍO
IDENTIFICAR AQUELLOS
QUE LO SON, CAPTARLOS
E INCENTIVAR SU RECOMPRA

10. PAGOS V/S NO
PAGOS
DISPLAY
FB LOGOUTS
REFERIDOS
RETARGETING
SEM
PARTNERSHIPS
AFILIADOS
FACEBOOK ADS
CRM
SEO
REDES SOCIALES
DIRECTO
PR
WOM>NPS
CPM CPC CPA
DIVERSAS FORMAS DE PRICING (DE MENOS A MÁS CONTROLABLES):
GESTIÓN DE CANALES

11. MUCHAS VECES, DEJAR DE COMPRAR EL 30% DEL TRÁFICO MÁS CARO EN CADA
CANAL, REDUCE EL CAC EN 30%, PERO LAS VENTAS EN TAN SOLO 10%
CAC CLV ROI+

12. UN CLIENTE
SATISFECHO
TIENE MAYOR
VALOR
PROMOTORES TIENEN CLV +60% VS RESTO
LA IMPORTANCIA DE UNA
BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA
COMPRA MÁS SEGUIDO (>2,5x EN SIG. 12m)
GASTA MÁS (+28% SEGÚN ZAPPOS)
NOS RECOMIENDA A SUS CONOCIDOS

13. "If today the successful recipe is to put 70%
of your energy into shouting about your service
and 30% into making it great, over the next 20
years I think that's going to invert“
Jeff Bezos (2005) DE LAS ÓRDENES
CLIENTES REPETIDOS
DE LAS ÓRDENES
75%66%

14. OPTIMIZACIÓN
PRUEBA
MEDICIÓN

15. ESTRATEGIA MULTIDISPOSITIVO
REQUIEREN APPROACH DIFERENTE

16. ¿Y LA TV?
HAY QUE USARLA CON CUIDADO,
ES DIFÍCIL MEDIR SU IMPACTO
Y POR ENDE SU RETORNO

17. CAC CLV
% VENTA CANALES
NO PAGOS
% VENTA CANALES
PAGOS
EN EL LARGO PLAZO, PARA QUE:

18. PARA
FINALIZAR
COMO PENSAMOS
ESTE PROCESO
EN DAFITI
CUATRO PASOS

19. 1
CLIENTES ACTUALES > CUÁNTA $
NOS DEJAN EN PROMEDIO HOY
Y PROYECTAMOS EN EL FUTURO
INGRESO FUTURO DE
CLIENTES ACTUALES

20. 2
CUÁNTOS MESES DE CLV
QUEREMOS INVERTIR EN
NUESTROS CLIENTES
TARGET CAC
A INVERTIR

21. 3 CLIENTES QUE PODEMOS
CAPTAR A ESTE CAC
MIX DE
CANALES

22. 4 CUÁNTO GASTAN EN PROMEDIO
ESTOS CLIENTES NUEVOS
INGRESO DE
CLIENTES NUEVOS

23. 1
INGRESO DE
CLIENTES ACTUALES
2
INGRESO DE
CLIENTES NUEVOS
PLAN DE VENTAS

24. Mariano Catoggio
Co-Direcctor General
Dafiti Chile
MUCHAS GRACIAS!