Presentación de la entrevista realizada a François Michelin en el mes de julio 2004 por parte de Edgardo Koestinger para la Compañía de las Obras - Oaxaca, México (http://www.cdo.it), con motivo de su libro "Empresa y responsabilidad" Conversaciones con Ivan Levaï e Yves Messarovitch de Editorial Encuentro, ISBN 978847490-967-8. "Son pocas las ocasiones que permiten abordar ---sin censuras--- la problemática y el desafío del trabajo en la empresa moderna. O el trabajo es para la construcción de la propia persona y, por tanto, del mundo, o al final se convierte en un lugar de violencia y pretensión que va minando la ilusión de cada hombre. François Michelin es un apasionado hombre de empresa, líder indiscutible de una de las empresas más importantes del último siglo. En esta ocasión nos ofrece, a través de un ameno diálogo con dos periodistas económicos franceses de primera línea, toda su experiencia: la unidad de la fe y los negocios, la justicia social, la dignidad del trabajador, el horizonte de nuevas iniciativas, las decisiones delicadas, etc. En el fondo de todo ello late una pregunta: ¿es posible ser católico de verdad y empresario? Michelin afronta directamente esta cuestión con la sencillez y la naturalidad de quien no tiene nada que defender: «¿Y por qué no?». François Michelin (1926, Clermont-Ferrand - 2015) estudió matemáticas en la facultad de ciencias de París. En 1951 comenzó a trabajar en la fábrica familiar, desempeñando diversos puestos de producción, comerciales y de investigación. Gerente de Michelin desde 1955 hasta 1999, alzó a la empresa francesa de neumáticos a la primera línea mundial. Bajo su dirección se desarrolló el neumático radial, punta de lanza de Michelin. Fue miembro de UNIAPAC (Organización Internacional de Empresarios Católicos). Católico ferviente y poco amigo de la exposición pública, a los 75 años dejó la gerencia de la empresa a su hijo Edouard, que murió en accidente en 2006.

1. Un hombre de Dios en la empresa

2. François Michelin
François Michelin nació en 1926.
Entró en la empresa en 1951, donde
ocupó sucesivamente diferentes puestos
en el taller, el comercio y la investigación,
antes de tomar la responsabilidad de una
unidad de producción.
Nombrado gerente de la compañía en
1955, promociona la revolución de la llanta
radial y le da a la empresa una dimensión
mundial.
Forma parte de la UNIAPAC
(Organización Internacional de
Empresarios Católicos)

3. El posicionamiento de Michelin

4. Distribución del mercado mundial
18.3%
4.0%
19.0%
19.8%
7.1%
3.7%
3.6%
1.9%
22.6%
Goodyear
Sumitomo
Michelin
Bridgestone
Continental
Pirelli
Yokohama
Toyo
Otros

5. Los elementos esenciales de la
experiencia humana de la empresa
El cliente
La relación con los
empleados
La fábrica
El trabajo

6. La fábrica
“La fábrica evoca las máquinas, los productos,
y sobre todo, los hombres y las mujeres que
constituyen a la vez el personal, los clientes,
los accionistas”
“Si no tomamos el tiempo de explicar a la
gente que trabaja con nosotros porqué
hacemos las cosas, ¿lo hacemos por que
tenemos categoría?, o ¿por que tenemos algo
externo a nosotros mismos?, hay mucha gente
que se contenta de tener categoría y autoridad
pero no funciona para nada y se vuelve
incompetente por que se siente todo poderoso
y que puede hacer lo que el quiera y no lo que
se necesita”

7. “Esto es lo que digo siempre en la fábrica: la gente que
tiene una responsabilidad que diría si su esposa, su hija o
su hijo trabajaría en las condiciones que hay en la fábrica,
¿lo permitirían?”
“Actualmente esto es lo que llamamos la “financialización”
de la economía: donde los capitalistas son especuladores
y olvidan completamente al cliente y al personal y el
dinero se vuelve un fin en si mismo y no más un servicio”
La fábrica

8. El cliente
“Cuando un cliente compra una llanta: Michelin adquiere
un compromiso”
“El personaje más importante de la fábrica, no es el jefe,
ni el obrero, ni el director financiero, es el cliente”
“La fábrica es como un verbo cuyo sujeto es el cliente”
“El papel del patrón es encontrar el equilibrio entre
accionistas, empleados y clientes, los tres según los
casos, lo importante es siempre ocuparse del cliente”

9. El cliente
“El papel del patrón es hacer comprender a todas las
partes de la fábrica la importancia del cliente como algo
inseparable”
“El día que uno dice: es el cliente el que manda y son
los accionistas que hay que proteger para asegurar a
largo plazo, todo toma otra dimensión, ya no de
autoritarismo, sino de servicio”

10. Relación con los empleados
“La relaciones laborales son formativas para los hombres”
“Ciertamente, hay que decir que el jefe debe entender
que no está elegido por el personal y
consecuentemente, puede decir “yo no sé”, esto es la
primera cosa, un jefe que sabe todo tiene que irse
porque no sabe lo que usted piensa y hace
contrasentidos...”

11. Relación con los empleados
“Cada persona es responsable de la
persona sobre la que tiene autoridad en
el sentido verdadero del término, y es
responsable de la evolución de su
patrón, es responsable de la formación
de su jefe, creo que hay que preguntar
a su jefe ¿porqué me piden esto?, ¿cuál
es verdaderamente la meta que hay que
alcanzar?, esto obliga al jefe a
reflexionar”
“La experiencia enseña cosas que no se
pueden aprender en los libros”

12. Relación con los empleados
“Los jefes generalmente son tímidos, tímidos
porque no tienen el valor de decir que no
saben. En la medida que usted les ayuda a
salir de esta timidez, si esta atento y escucha
a las personas que trabajan alrededor de el,
si se preguntan cosas juntos, cómo podemos
mejorar las cosas, entonces eso le permite
ver más claro y sus decisiones son más
acertadas, el papel esencial del jefe es antes
de dar una orden primero entender la meta
que hay que alcanzar y segundamente, ver si
la persona a la cual confiamos el trabajo es
capaz de hacerlo”

13. Relación con los empleados
“Saben, si toman una gran hoja y dejan
caer una gotita de aceite y regresan al
día siguiente, se hace una mancha
formidable, ese es el fenómeno de la
mancha de aceite. Si ustedes son un
ejemplo viviente de lo que acabo de
decir, lo cual es fácil de decir pero difícil
de hacer porque uno es vanidoso,
orgulloso, etc, etc, pero si intento vivirlo
un poco, la gente siente que hay una
voluntad que se vive y es como la
mancha de aceite, se extiende....”

14. El trabajo
“¿Qué es el trabajo? Trabajar es construir una familia o
una fábrica, pero sobretodo es construirse a sí mismo”
“Construir una familia o una empresa es la forma de
hallar los medios para construir una humanidad mayor,
la unidad entre los hombres y una paz profunda en uno
mismo”
“Hay que amar lo que se hace tal como es, incluso si se
trata del caucho de una llanta, que puede parecer para
muchos una cosa redonda, negra, sucia y que huele
mal”

15. El trabajo
“Si uno le pregunta a la gente: explícame lo que haces,
les ponemos en una posición superior sobre uno mismo,
o conoce uno su oficio o no lo conoce, aunque a veces
no encuentran las palabras adecuadas para explicarlo
por que tienen una cultura que no es la nuestra y hay
unas palabras que no tienen y construcciones de frases
que no tienen, y es generalmente eso que los paraliza,
por que sienten que si no pueden explicar lo que hacen
se sienten idiotas aunque sus calidades humanas y lo
que hacen sea grandioso”

16. a. ¿Se ha planteado claramente la cuestión?
b. ¿Es completa la investigación?
c. ¿Se contemplaron todas las posibles soluciones?
d. ¿Se contempló una solución sin prever sus
inconvenientes?
e. ¿Se han considerado las consecuencias
económicas?
El método de los 5 puntos

17. “Cuando tengan su título y entren a una
empresa, pidan que los sitúen lo más
cerca posible del trabajo concreto. Lo
que estudiaron les servirá para
entender. Dense tiempo para escuchar,
para comprender y todo eso multiplicará
lo que hayan aprendido previamente. Lo
hará vivo”.

18. “Si uno no reza cada día un cierto numero de minutos no se
puede hacer nada...es muy simple, así dice en el Evangelio:
”Sin mi, no pueden hacer nada”. Eso quiere decir que somos
incapaces de entender nuestra vida sin Cristo, ¿cómo se
inscriben estos movimientos de tanta gente para construir el
Reino de Cristo?. El Cristo da siempre de una manera algo para
mi que se queda bastante oscuro; las cosas amorales, los
hombres que entender, las mujeres que entender, la capacidad
de escuchar...y cosas así...mira el Santo Padre: ¡qué humano
es!, ¡da la tentación de decirle “tú”!. Es realmente un hombre
completo, y… ¡lo es porque reza muchísimo y porque Cristo vive
en el!. Creo que si uno no reza...hay diferentes formas de
espiritualidad...si no reza uno en función de lo que uno es, no
se puede hacer nada...o hacemos cosas pero no forzosamente
con la finalidad adecuada”

19. Entrevista en París Francia, julio 2004