5. MÉTODOS MODERNOS DE
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Estos métodos llevaron tradicionales
llevaron a las organizaciones a buscar
soluciones creativas e innovadoras, en la
actualidad surgen nuevos métodos como:
la autoevaluación y la autodirección de las
personas
DESCRIPCIÓN DEL ENFOQUE DE
GESTIÓN DE DESEMPEÑO DE
NETFLIX
Netflix utiliza el método moderno de
Evaluación Desempeño 360.
6. DIFERENCIA DEL MÉTODO MODERNO 360°
CON LOS MÉTODOS TRADICIONALES
EVALUACIÓN 360° ESCALAS GRÁFICAS ELECCIÓN FORZOSA INVESTIGACIÓN DE CAMPO INCIDENTES CRÍTICOS LISTAS DE VERIFICACIÓN
Recopila
retroalimentación de
múltiples fuentes,
incluyendo superiores,
compañeros de trabajo,
subordinados y,
posiblemente, clientes
externos. Se enfoca en
obtener una visión
completa y equilibrada del
desempeño del individuo.
Utiliza una escala
numérica o gráfica para
evaluar el desempeño del
empleado en diferentes
aspectos predefinidos,
como calidad del trabajo o
habilidades de
comunicación. La
evaluación es realizada
generalmente por el
supervisor o evaluador y
no involucra perspectivas
múltiples.
Requiere que el evaluador
elija entre opciones
predeterminadas para
evaluar el desempeño de
los empleados. Por lo
general, se presentan
pares de afirmaciones o
descripciones y el
evaluador debe
seleccionar una opción.
Se realiza un estudio
sistemático y exhaustivo
para recopilar datos y
evaluar el desempeño de
los empleados en un área
específica, utilizando
métodos de investigación
social y científica.
Se recopilan ejemplos
específicos de
comportamientos
sobresalientes o
deficientes del empleado
en situaciones laborales, y
estos incidentes se utilizan
para evaluar el desempeño
Utiliza una lista
predefinida de
habilidades,
comportamientos o
criterios específicos para
evaluar el desempeño del
empleado, marcando si se
cumplen o no esos
criterios.
7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MÉTODO DE
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360°
VENTAJAS DESVENTAJAS
El sistema es más comprensivo y las
evaluaciones provienen de múltiples
perspectivas.
El sistema es administrativamente complejo
porque combina todas las evaluaciones.
La información es de mejor calidad. La realimentación puede intimidar al evaluado y
provocar su resentimiento.
Complementa las iniciativas de la calidad total y
hace hincapié en los clientes internos/externos
y en el espíritu de equipo.
Puede implicar evaluaciones encontradas en
razón de los distintos puntos de vista.
Como la realimentación proviene de varios
evaluadores, puede contener preconcepciones
y prejuicios.
El sistema, para funcionar bien, requiere que los
evaluadores estén entrenados.
La realimentación proporcionada por el
entorno permite el desarrollo personal del
evaluado.
Las personas pueden conspirar para dar una
evaluación inválida a otras.
8. ANÁLISIS DE LOS BENEFICIOS Y
DESAFÍOS DE ADOPTAR UN MODELO
360
ANÁLISIS DE LOS BENEFICIOS DESAFÍOS DE ADOPTAR UN MODELO
BASADO EN 360
MÚLTIPLES PERSPECTIVAS: Es un modelo basado en 360 que
permite una visión integral y equilibrada al colaborador.
DESARROLLO PERSONAL: Los empleados de Netflix obtienen
comentarios más ricos y detallados sobre sus fortalezas y áreas de
mejora.
UNA CULTURA DE TRANSPARENCIA Y APRENDIZAJE: En
Netflix, alienta a los empleados a estar abiertos a recibir comentarios y
buscar constantemente formas de mejorar el rendimiento
Netflix debe asegurarse de que el proceso de
recopilación y análisis de datos sea eficiente y
confiable.
En el caso de Netflix, vale la pena señalar que las
percepciones de los empleados pueden verse
influenciadas por factores o relaciones personales.
Netflix tendría que fomentar una cultura de apertura y
generar la confianza necesaria para que el proceso sea
efectivo.
9. CASO DEL ENFOQUE 360° DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DE
NETFLIX HA IMPACTADO EN EL RENDIMIENTO Y LA CULTURA DE
LA EMPRESA
"Hemos estado en contra de las
evaluaciones de rendimiento desde el
principio. El primer problema es que la
retroalimentación va en una sola dirección:
hacia abajo. La segunda dificultad es que
con una evaluación del rendimiento sólo
recibes información de una persona: tu
jefe. Esto se opone directamente a nuestro
lema "no busques complacer a tu jefe".
¿Cómo ayuda esto en el rendimiento
de la empresa NETFLIX?
Esto ayuda a que los colaboradores
sean mas productivos, responsables y
consientes en sus áreas de trabajo.
10. IMPLICACIONES Y LIMITACIONES DEL ENFOQUE
IMPLICACIONES DEL ENFOQUE EN
OTROS CONTEXTOS EMPRESARIALES:
• Mejora de la perspectiva global.
• Requiere un proceso de seguimiento
y acción.
• Fomento de la colaboración y el
trabajo en equipo.
• Desarrollo de habilidades de
liderazgo.
LIMITACIONES DEL ENFOQUE EN OTROS
CONTEXTOS EMPRESARIALES:
• Riesgo de sesgos y percepciones
subjetivas.
• Dificultades en la recopilación de
retroalimentación.
• Enfoque intensivo en tiempo y recursos.
• Necesidad de un ambiente de confianza
y apertura.
12. MISIÓN
“Prometemos a nuestros CLIENTES un servicio estelar; a
nuestros PROVEEDORES un socio valioso; a nuestros
INVERSIONISTAS, las perspectivas de crecimiento
sostenido y rentable; y nuestros EMPLEADOS hacen que
el encanto de un gran impacto”
“Convertirse en el mejor servicio de distribución
global de entretenimiento, a través de contenido
original y licenciamiento”
VISIÓN
13. OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Crecer a largo plazo.
Diferenciarnos de la competencia.
Mantener márgenes de rentabilidad.
Fidelizar a los clientes.
Comunicación.
Aprender con curiosidad y entusiasmo de forma acelerada.
Tener el coraje de tomar decisiones difíciles si es lo mejor
para la compañía.
Inspirar a sus clientes y empleados transmitiendo su pasión
Innovar con nuevas ideas que resulten útiles
Incluir a personas de diferentes orígenes, culturas y
perspectivas.
VALORES
14. ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Cultura de la libertad y la responsabilidad.
Estructura organizativa plana.
Enfoque en el talento.
Orientación al cliente.
Innovación constante.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Expansión global.
Inversión en contenido original.
Mejora de la experiencia del usuario.
Innovación tecnológica.
Diversificación de contenido.
15. MODELOS TÁCTICOS
ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL
CLIENTE: Brinda asistencia y soporte a
los usuarios de Netflix
ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE
CONTENIDO: Gestiona y mantener la
biblioteca de contenido de Netflix
GERENTE DE DESARROLLO DE
CONTENIDO: Responsable de la
planificación de contenido, revisa
propuestas de proyectos y colabora con los
guionistas.
MODELOS OPERATIVOS
MODELOS
ESTRATÉGICOS
VICEPRESIDENTE DE PROGRAMACIÓN:
Encargado de liderar la estrategia de programación
de Netflix, incluyendo la planificación y la
curaduría de la programación en la plataforma.
VICEPRESIDENTE DE ESTRATEGIA DE
SERIES: Responsable de liderar la estrategia
de desarrollo y producción de series en Netflix
17. RECLUTAMIENTO EXTERNO
La empresa busca nuevos talentos
que publican en su web de Netflix
Jobs y LinkedIn.
Netflix busca identificar y promover empleados
existentes dentro de la organización para llenar
posiciones vacantes para así aprovechar los
talentos
existentes.
RECLUTAMIENTO INTERNO
18. TÉCNICAS DE RECLUTAMIENTO
Netflix se centra en encontrar candidatos que se
ajusten bien a su cultura organizacional y
compartan sus valores como: juicio, desinterés,
coraje comunicación, inclusión, etc.
TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE
PERSONAL
Entrevistas no Interrogativas.
Prueba de Keeper test.
Investigación de antecedentes.
Búsqueda selectiva.
20. MODELO DE DISEÑO DE PUESTOS
Netflix utiliza principalmente el Modelo de las
Contingencias para su diseño de puestos. Este modelo
se basa en la premisa de que no existe una estructura
de puestos única y universalmente efectiva, sino que
el diseño de puestos debe adaptarse a las
circunstancias específicas de la organización y a las
demandas de cada situación.
22. RECOMPENSAS
BONIFICACIONES: Netflix puede ofrecer bonos
basados en el desempeño individual o del equipo.
PROMOCIONES Y ASCENSOS: Promueve a
los mejores colaboradores y ofrecerles
oportunidades para crecer dentro de la
organización.
BENEFICIOS Y VENTAJAS: La empresa ofrece
a los empleados beneficios como acceso gratuito a
servicios de streaming o descuentos.
En el caso de Netflix, existe un código de ética
interno que rige las prácticas del día a día de la
empresa
SANCIONES
Netflix es conocido por tener una cultura empresarial
única y ha implementado políticas y beneficios
innovadores para sus empleados.
SUSPENSIÓN O REDUCCIÓN DE BENEFICIOS: En
Netflix, si un empleado viola la política de la
empresa, se podrían tomar medidas disciplinarias
de acuerdo con los procedimientos internos.
DESPIDO: Las infracciones de cualquier Código de
ética de los miembros de Netflix pueden tener
consecuencias, como medidas disciplinarias,
incluido el despido, y acciones legales si se
justifican.
23. PRESTACIONES
FINANCIAMIENTO DE PROYECTOS E IDEAS
INNOVADORAS: Netflix se identifica por siempre
estar dispuesto a experimentar y tomar decisiones
no tan convencionales, especialmente respecto a
su publicidad
FLEXIBILIDAD EN EL TRABAJO Y LAS VACACIONES: La
compañía ofrece flexibilidad a sus trabajadores
tanto en el desempeño de su trabajo como en los
tiempos que manejan, dentro y fuera de la
empresa.
PAGAR MEJOR SUELDO DEL MERCADO:
Para lograr atraer y mantener a individuos
excepcionales, les pagan a sus trabajadores salarios
más altos que otras empresas. En base a una
calibración anual de acuerdo con los valores de
mercado de talento,
SEGURIDAD ECONÓMICA BASADA EN
MANEJO DE HABILIDADES Y
REPUTACIÓN: La seguridad económica de los
trabajadores se basa en el aporte que brindan y las
habilidades que comparten con la empresa,
COMPENSACIONES
24. CONCLUSIONES
Netflix ha demostrado ser una empresa líder en la industria del
entretenimiento gracias a su enfoque estratégico en la gestión del
talento.
Netflix ha adoptado modelos operativos, tácticos y estratégicos
efectivos para reclutar y seleccionar a su personal.
En cuanto a las técnicas de selección de personal, Netflix ha
implementado entrevistas no interrogativas que buscan evaluar las
habilidades y competencias de los candidatos de manera más holística.
Además, el uso de pruebas como el Keeper Test ha permitido a Netflix
evaluar la capacidad de los empleados para contribuir al éxito a largo
plazo de la empresa.
En términos de recompensas, Netflix ha implementado un sistema de
bonificaciones, ascensos y beneficios que incentivan y reconocen el
desempeño excepcional de sus empleados.
La gestión del talento de Netflix se destaca por su enfoque integral y
estratégico en todas las etapas del ciclo de vida del colaborador.
26. CUESTIONARIO
1. ¿Cuál es el método de evaluación de desempeño que utiliza Netflix?
a) Escalas graficas.
b) Incidentes críticos.
c) Elección forzosa.
d) Evaluación 360.
e) Elección forzosa.
2. ¿Cuál es la ventaja del método de evaluación 360?
a) El sistema es mas comprensivo y las evaluaciones provienen de múltiples perspectivas.
b) Para que funcione bien se requiere que los evaluadores estén entrenados.
c) Las personas pueden conspirar para dar una evaluación invalida a otra.
d) Puede implicar evaluaciones encontradas en razón de los distintos puntos de vista.
e) El sistema es administrativamente complejo porque combina todas las evaluaciones.
27. 3. ¿Cuál es una limitación del enfoque en otros contextos empresariales?
a) Desarrollo de habilidades de liderazgo.
b) Riesgo de sesgos y percepciones subjetivas.
c) Dificultades en recopilación de retroalimentación.
d) Enfoque intensivo en tiempo y recursos.
e) Enfoque intensivo de un ambiente de confianza y apertura.
4. ¿Qué tipo de recompensas usa Netflix para sus talentos?
a) Incentivos monetarios.
b) Bonos y oportunidades, así como también accesos gratuitos..
c) Reconocimiento público y ascensos.
d) Desarrollo de capacitaciones presenciales.
5. En técnicas de selección de personal, mencione la opción que no corresponde
a) Entrevistas no interrogativas.
b) Pruebas de Keeper Test.
c) Presentaciones virtuales.
d) Investigación de antecedentes.
28. 6. ¿En qué se basa el modelo de Contingencias?
a) En la existencia de un modelo coercitivo, que brinda resultados inmediatos.
b) Un estilo flexible que se adapta a las circunstancias de los colaboradores.
c) Un estilo heterogéneo impuesto a los talentos para maximizar su rendimiento.
d) Un modelo organizacional tradicional que Netflix aplica a cada situación.
7. ¿Qué tipo de sanciones aplica Netflix sobre sus colaboradores?
a) Multa económica.
b) Suspensión o reducción de beneficios y despido..
c) Inhabilitaciones para ascensos.
d) Cambio de puesto.
e) Asignación de tareas adicionales.
8. ¿Qué compensación brinda Netflix?
a) Pagar mejor sueldo del mercado.
b) Tiempo libre remunerado.
c) Comisiones.
d) Planes de jubilación.
e) Pagas extraordinarias.
29. 10. En la planificación estratégica, seleccione cuál de estas no pertenece.
a) Expansión global.
b) Inversión en contenido original.
c) Mejora de la experiencia del usuario.
d) Innovación tecnológica.
e) Promover políticas de respeto ambiental.
9. ¿Cuál de estas no forman parte de las estrategias organizacionales de Netflix?
a) Estructura organizativa plana.
b) Enfoque en el talento.
c) Orientación al cliente.
d) Establece la dirección y las prioridades.
e) Innovación constante.
