Estudio de caso

1. Universidad Nacional Abierta
Dirección de Investigaciones y Postgrado
Supervisión Académica y Regional
Participantes: Tibisay Betancourt (CL Barinas)
Florángel Chacón B. (DIP)
Facilitadora: Profa. Zuleima Corredor.
Abril, 2017

2. Caso de EstudioCaso de Estudio
El caso que se presenta a continuación es hipotético, se espera que los participantes en un
trabajo colaborativo realicen el análisis del caso y expongan soluciones viables para
superar las dificultades planteadas:
Ana María es una profesora que ejerce su profesión en una universidad que está
comenzando a utilizar la plataforma Moodle para la gestión de aprendizajes. Ella se
siente muy frustrada porque considera que este nuevo medio requiere de ella mucho
tiempo para la preparación de materiales, además, no se siente capacitada para hacerlo
y cree que esta idea es simplemente una moda que quieren seguir las autoridades de la
institución para que los profesores tengan más trabajo.
Los estudiantes de Ana María por su parte se sienten entusiasmados con la novedad, sin
embargo, no comprenden la utilidad de la plataforma, si para eso existe el correo
electrónico o pueden asistir a talleres presenciales. Ana María ha incluido en su aula
varios documentos en pdf, incluyendo algunos v apuntes personales que consideró
importantes, los digitalizó y subió a la plataforma como archivo pdf. En su aula coloca
frases motivacionales de manera dispersa a lo largo del curso, incorporó una imagen de
su santo preferido y tiene varios gif en movimiento en cada uno de los bloques con
mensajes de tú puedes, vas a lograrlo, la meta está cerca, todo esto con imágenes
diversas.

3. Continuidad del Caso de EstudioContinuidad del Caso de Estudio
Los estudiantes hacen preguntas en un foro que creó para todo tipo de cuestiones, la
mayoría de las preguntas no son respondidas por Ana María en un lapso de tiempo
prudencial, de hecho puede pasar una semana y aún no responde los comentarios. Los
estudiantes comenzaron a usar el foro para bromear y manifestar que no les responden sus
preguntas.
Ana María ha conversado con otros colegas y ha pedido colaboración, pues cree que su aula
virtual no está funcionando, pero no entiende por qué. Ha visto las aulas de otros
compañeros y ha notado que todas son diferentes, de hecho son muy personalizadas, pero
igual observa que las aulas no están funcionando como deberían.
Se han recibido quejas de los estudiantes en la coordinación académica pues sienten que
están siendo desatendidos por la profesora, quien bajó su horario de atención presencial
pues para eso está la plataforma. Además, igualmente los estudiantes siguen usando el
correo electrónico para enviar sus trabajos pues no tienen idea de cómo o dónde lo deben
subir a la plataforma.

4. Análisis del casoAnálisis del caso
Desde el punto de vista Institucional se desconoce:
•Filosofía.
•Modelo Pedagógico.
•Razones que justifican el uso y selección de la Plataforma
Moodle.
•Estrategias para la implementación de la Plataforma.
•Nivel educativo.
•Infraestructura (aspectos técnicos, servicios e
instalaciones).
•Estructura organizacional.
•Información sobre su plantilla docente.
•Perfil de los estudiantes. Como aspectos críticos.

5. Apreciaciones de un Profesor sobre el uso de la Plataforma Moodle:
• Sentimientos de Frustración, lo cual lleva a la desmotivación.
• Percepción de mayor tiempo de dedicación en preparación de materiales didácticos.
• Uso de materiales impresos que utiliza en actividades presenciales. Solo digitaliza y sube a la
plataforma.
• Como recursos de interacción de Moodle, solo usa el Foro, de manera inefectiva.
Posibles razones:
•Imposición de uso de la plataforma Moodle.
•Sin formación en Entornos de Aprendizaje Virtuales: Plataforma Moodle, ni diseño de Materiales
didácticos.
•Desconocimiento de estrategias pedagógicas con mediación tecnológica.
•Por desarrollar: competencias para el desarrollo de procesos comunicacionales, informacionales, de
gestión, uso estratégico de tecnologías, colaboración, cooperación en entornos de aprendizaje
virtuales.
Análisis del casoAnálisis del caso

6. Análisis del casoAnálisis del caso
Perspectiva de Estudiantes:

7. ProblemaProblema
Implementación de
Plataforma Moodle para la
gestión del aprendizaje sin
involucrar al personal, se
visualiza como política no
participativa de la
Universidad.

8. Aspectos ConceptualesAspectos Conceptuales

9. Establecer las “condiciones necesarias” (Corredor y
Jiménez, 2013, p. 35) en cuanto a delimitar la relación con
la filosofía y principios educativos de la institución,
chequear qué se requiere enseñar, de qué se dispone, cómo
son los docentes, cómo son los estudiantes.
Definir institucionalmente políticas y estrategias
claras para implementar el aula virtual y para
abordar la resistencia y manejar el cambio en los
docentes, de esta manera lograr una actitud
positiva en el docente en su incorporación, así
como para impulsar el desarrollo tecnopedagógico.
Decisiones - SolucionesDecisiones - Soluciones

10. Decisiones - SolucionesDecisiones - Soluciones
Reunión con los docentes para que planteen inquietudes,
dudas, observaciones, oportunidades de mejora, pasos a
seguir… hacerlos partícipes
Formar equipos de trabajo multidisciplinarios:
pedagogo, técnico y comunicador, diseñador gráfico …para
crear el Departamento de Educación en Línea, el Centro
de Capacitación docente y el equipo que se encargará de la
Comunidad de Aprendizaje.
El Departamento de Educación en Línea, diseñará e
implementará un laboratorio de computación (infraestructura
tecnológica) y configuraran Moodle, de acuerdo a las
características de la institución así como de los usuarios
potenciales. Servirá de enlace entre los miembros de la
comunidad de aprendizaje y apoyo a los procesos operativos,
administrativos y de conexión permanente.

11. Decisiones - SolucionesDecisiones - Soluciones
Constituir un centro de capacitación docente para la
actualización tecnopedagógica permanente y una
comunidad de aprendizaje para compartir experiencias
(fomentando Trabajo en equipo “con la finalidad de
realizar un trabajo conjunto en el que cada uno aporte sus
conocimientos y habilidades para optimizar los procesos
de enseñanza y aprendizaje mediados con TIC”
(Corredor y Jiménez, 2013, p. 41). Previo entrenamiento
del personal que atenderá esos servicios, no solo en el
uso de la herramienta sino en el desarrollo de
competencias que revaloren su desempeño de manera
virtual, dirigido no solo a los docentes sino también a
todo el personal de apoyo.
Tal formación permitirá entre otras, un desempeño efectivo en los roles y
funciones del docente en entornos tecnológicos (Gisbert, como consultor
de la información, colaboradores en grupo, facilitadores, desarrolladores
de cursos y de materiales así como de supervisores académicos.

12. Decisiones - SolucionesDecisiones - Soluciones
Diseñar sistemas de apoyo al estudiante donde el mismo
pueda los 365 días y las 24 horas tener acceso a información
clave o tener un contacto para resolver cualquier situación
que se le presente. Asesorías tanto en el ámbito tecnológico
como pedagógico. Así como medios de comunicación con el
resto de la población que hace vida activa en la Universidad
y necesaria para llevar a cabo las actividades formativas.
Involucrar de manera paulatina a los estudiantes, en
actividades que sean de su interés, así como de la
respectiva inducción a la plataforma.
Planificar sistemas de seguimiento y supervisión del
estudiantado.

13. ReferenciasReferencias
Corredor, Z. (2015). Estándares de competencia para la asesoría académica a distancia
mediada por tecnologías. (Tesis doctoral). Recuperada de http://bit.ly/2oEQTt6
Corredor, Z y Giménez A. (2013). Las TIC en la asesoría académica a distancia:
competencias y roles del profesorado universitario. Revista Calidad en Educación
Superior. Volumen 4. No
. 2. pp. 21-47.
Gisbert, M. (s/f). El Profesor del Siglo XXI: De Transmisor de Contenidos a Guía del
Ciberespacio. Universitat Rovira i Virgill. En: http://bit.ly/1oiRif6