1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULARA PARA LA EDUCACIÒN SUPERIOR
INSTUTUTO UNIVERSITARIO POLITÈCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN
Realizado Por:
Geovanny Méndez
Profesor:
Rixio Moreno
Noviembre 2013

2. Una empresa, es una organización social que
realiza un conjunto de actividades y utiliza una
gran
variedad
de
recursos
(financieros,
materiales, tecnológicos y humanos), para lograr
determinados objetivos, como la satisfacción de
una necesidad o deseo de su mercado meta, con
la finalidad de lucrar o no; y que es construida a
partir de conversaciones específicas basadas en
compromisos mutuos entre las personas que la
conforman.

11. Toda actividad empresarial lleva consigo un control necesario por parte
de la Administración, tanto de vigilancia como de actividad inherente a la
fiscalización y recaudación de impuestos.
La administración fija sus funciones en "planeación, organización, control y
evaluación", por ende una empresa debe tener un horizonte en el cual guiarse,
es decir establecerse metas y objetivos, pero para poder cumplir con estos es
necesario que se tracen lineamientos a seguir, establezcan estrategias y
planes de contingencia, evalúe proyectos y mecanismos de control tanto del
uso de recursos económicos así como también de personal, equipos,
materiales, etc. Toda empresa necesita administración y el gerente es la
persona encargada de guiar a la misma, porque sin una administración eficaz
y eficiente puede caer en bancarrota al desperdiciar sus recursos.

12. La calidad total es una sistemática de gestión
orientado a controlar, prevenir y eliminar cualquier
tipo de deficiencia en la presentación o producción de
los bienes y servicios, a través del cual, la empresa
satisface
las necesidades
y expectativas de sus
clientes, empleados, accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos que
disponen: personas, materiales, tecnología, sistemas
productivos, entre otros, con el propósito de
suministrar la máxima satisfacción con la mayor
eficiencia.
Se le denomina «total» porque en ella
queda comprendida la organización de la
empresa globalmente considerada y las
personas que trabajan en ella.

13. La disposición de un sistema de calidad en la empresa supone el inicio de
un proceso dinámico de mejora continua que comienza en un compromiso con
la calidad asumido sin reservas por toda la organización, tanto directivos como
empleados que origine ventajas competitivas requiera la creación y fomento
de una cultura organizativa integral que se base en la excelencia de un buen
servicio al cliente, lo que implica la correcta motivación de todo el personal de
la empresa hacia dicha finalidad.
Una adecuada disposición de la empresa para la obtención de la calidad
total en beneficio del cliente implica:

14.  Correcta selección del personal, atendiendo a su capacidad personal y a la
posibilidad de integrarse en la organización orientada a la calidad total.
 Adecuada formación. Debe tener un marcado valor integrador de los
conceptos de calidad, servicio y atención al cliente.
 Comunicación fluida: que todos los empleados conozcan, acepten y compartan
los objetivos de la empresa orientados a la obtención de la calidad total.
 Participación, no sólo en el proceso de información, sino también en la
determinación de sus propios objetivos y su correspondiente control.
 Integración en la cultura o filosofía de la organización, así como en los
objetivos de calidad y mejora continua hacia la excelencia empresarial.

15. No es necesario que un príncipe tenga
todas las virtudes, Pero es indispensable que
parezca tenerlas…
MAQUIAVELO