1. Educación a Distancia
Universidad Autónoma de las Américas
MERCADEO
Gloria Beatriz García Pérez

2. ¿Para qué sirve?
 Es una técnica en la que se comparan los procesos de una organización
con aquellos de organizaciones similares a fin de analizar formas de
mejorar dichos procesos en la propia organización. Es un acercamiento
sistemático utilizado para identificar “mejores prácticas”, siendo una
técnica que permite aprender sobre los éxitos de otros en un área donde
el equipo está tratando de hacer mejoras.
 Es de gran utilidad para el personal gerencial y equipos de trabajo
específico. Se recomienda involucrar en el uso de esta herramienta a un
experto en el proceso que se va a estudiar/ analizar.
 Se debe tener cuidado en entender perfectamente el funcionamiento del
proceso propio antes de analizar los procesos de otros. Y utilizarla una
vez analizadas las estrategias y haberlas comprendido cabalmente para
adoptarlas o adaptarlas.

3. Benchmarking
(algunos utilizan el termino de análisis comparativo)
COMO SE ELABORA?
A) Seleccione otra institución u organización.
B) Contacte a la organización que ha elegido.
C) Haga una visita para obtener información.
 Antes de ir a la visita determine el tipo de información que necesita.
 Mande una lista de preguntas a su contacto de manera que estén
preparados al momento de hacer su visita.
 Haga una agenda de la visita y póngala a consideración de su contacto
(“benchmarking”).
 Organice una junta dentro de las actividades para obtener respuesta a sus
preguntas.
 Pregunte sobre los planes futuros que tienen para el proceso que está
investigando.
 Identifique diferencias y similitudes que sean importantes entre el proceso
utilizado en su organización y en el proceso que llevan a cabo en la
organización o fuente de comparación que ha elegido.
 Presente los resultados de su investigación al equipo de trabajo con el
objeto de establecer nuevos objetivos y use los resultados para proponer
mejoras al proceso.

4. Tipos:(3)
Benchmarking interno:
Comienza por casa es identificar los estándares de
desarrollo interno de una organización.
Benchmarking Competitivo:
Identifica información específica
acerca de los productos, procesos y los resultados
comerciales de sus
competidores y los compara con los de su organización

5. Benchmarking Funcional (Genérico):
Identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones
que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización
Ejemplo benchmarking

6.  Es una estrategia de negocios centrada en el cliente, estamos frente
a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr
identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más
valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una
de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los
clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar
con los clientes, Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza
prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y
mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas
más valiosas.

8. Valor agregado o valor añadido es una característica o
servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin
de darle un mayor valor comercial, generalmente se trata de
una característica o servicio poco común, o poco usado por
los competidores, y que le da al negocio o empresa, cierta
diferenciación.
Si nos encontramos en la situación de querer iniciar un
negocio, debemos tener en cuenta que ideas de negocio
pueden haber muchas, pero si somos capaces de idear un
producto o servicio que ofrezca un valor agregado, será una
verdadera oportunidad de negocio.
Si ya contamos con nuestro negocio, debemos tener en
cuenta que negocios pueden haber muchos, pero si somos
capaces de brindar un valor agregado a nuestros productos
o servicios, contaremos con un negocio competitivo

9. La gran importancia que el comercio electrónico esta adquiriendo en la
actualidad ha generado la confusión en cuanto a su objetivo, y la
coexistencia de una multiplicidad de definiciones, en un sentido
amplio, comercio electrónico es cualquier intercambio de datos, por
medios electrónicos El avance de las tecnologías, las nuevas
herramientas de competitividad y la rapidez para concretar negocios han
impulsado el desarrollo del comercio electrónico. el cual ha extendido la
forma de vender un producto o servicio por medio de la red Internet.
POR QUE HACER COMERCIO ELECTRONICO
Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y
distribución el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda que les
impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos
cambios.

10. CUÁLES SON LAS RAZONES DE UTILIZAR EL COMERCIO
ELECTRÓNICO?
Creación de nuevos canales de venta.
Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o servicio.
Intercambio de documentos entre socios de diferentes países.
Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones.
Elaboración de pedidos a distancia.
Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información.
Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.
Ampliación de la demanda, y de los procesos de comercialización.
 Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado.

11. MUCHAS
GRACIAS