Netlife se ha convertido en el principal proveedor privado de internet fijo en Ecuador a través de ofrecer una tecnología de vanguardia con fibra óptica directamente al hogar y velocidades superiores, a pesar de tener precios 40% más altos que la competencia y solo invertir un 3% en publicidad. Netlife experimentó un fuerte crecimiento año tras año, incluso durante una crisis económica en 2015, al tiempo que los competidores fueron imitando su enfoque de alta velocidad. En 2018, Netlife alcanzó el

1. Título: Ultra Alta Velocidad en un mercado de precio.
Resumen: La misión de Netlife por mejorar la calidad de vida de los hogares ecuatorianos a través del
mundo digital ysu adecuada gestiónde marketing,le han permitido llegar a ser el primer proveedor privado
de Internet fijo en Top Of Mind, Market Share y en cantidad de ventas,dejando atrás a grandes proveedores
tradicionales como TVCable,Claro,entre otros.Pese a que su precio es 40% superior a los planes básicos
de la competencia y considerando que la inversión en publicidad de la empresa representa sólo el 3% de
participación en toda la categoría.
Problema: En Ecuador la provisión de servicios de internet fijo en hogares es un mercado maduro con
proveedores de larga trayectoria establecidos, con cuotas de mercado fuertes y grandes capacidades
financieras para publicidad.Esto contrastado con un enfoque al precio debido al poco conocimiento de los
hogares sobre los parámetros técnicos para elegir un buen internet y la poca diferenciación hizo que el
mercado de internet fuera un mercado de precio.
Contexto y desafío: Desde su lanzamiento, Netlife ofreció un servicio con tecnología de vanguardia que
llegaba con fibra óptica directamente al hogar y que entregaba un desempeño superior.
En diciembre del 2014 Netlife llegó a tener 74.031 clientes que representaban un 13,12% de particip ación
de mercado en proveedores privados de internet fijo, un Top of Mind del 5% e inversion en publicidad de
$246.602,34.TV Cable tenía un 32,28% de participación con 182.120 clientes,una inversión en publicidad
de $3.031.001,53 al año y un Top of Mind del 10%,Claro un 21,62% de participación con 121.962 clientes,
una inversión en publicidad de $15.074.594,77 al año y un Top of Mind del 32% y Puntonet un 7,2% de
participación con 40.621 clientes,una inversión en publicidad de $290.653,98 al año y un To p of Mind del
2%.
El reto para la empresa fue aumentar las ventas y la participación de mercado hasta lograr el primer lugar,
siendo una marca nueva con un precio 40% superior al plan base de la competencia y tan sólo con un 3%
de presupuesto de publicidad de todo lo que se invertía en la categoría. A esto hubo que agregar como un
componente adicional la crisis que sufrió el país en esos años.
Historia de Netlife: Netlife es una marca que se crea en noviembre del 2010. La empresa, MEGADATOS,
cambia todo el modelo de negocios: 1) Pasa de un negocio corporativo a un negocio masivo. 2) Pasa de
una estrategia de integración a una estrategia de plataforma. En el 2010 el ingreso de la empresa fue de
aproximadamente $10 millones. El 2010 inicia con un concepto nuevo llamado internet de alta velocidad,
frente al concepto de banda ancha que utilizaban todos los proveedores de ese entonces, utilizando una
tecnología de fibra óptica directamente hasta el hogar.En el 2014 lanza el primer plan de 100Mbps edición
limitada y lleva al Ecuador a ser uno de los primeros países en tener velocidades de ese tipo en
latinoamérica.
Resultados: En el 2015 hubo una crisis económica fuerte en ecuador,sin embargo,Netlife crece en 47%
frente al 2014,asícomo es consideradoel Internetmás rápido según Netflixy gana el Ekos de Oro en Mejor
Calidad del Servicio. Desde finales del 2015 los competidores internet fijo empiezan a adoptar como
concepto general el uso de Internet de Alta Velocidad, tratando de imitar a Netlife.
En el 2016 el proveedor de internet fijo de mayor participación imita a Netlife en la configuración de la
velocidad local e internacional de sus planes, pero al mismo tiempo, Netlife da un nuevo salto y pasa al
concepto de Internet de Ultra Alta Velocidad ofreciendo un portafolio completo de nuevos planes con una
nueva configuración de velocidades,en ese mismo año Netlife creció un 36% y llega a un Top Of Mind del
15% (300% más que en 2015).
En el 2017 Netlife ofrece planes de hasta 200Mbps en su portafolio y obtiene un crecimiento del 36% y
obtiene el 2do lugar en Top Of Mind de empresas privadas .
En el 2018 Netlife logra el primer lugar en participación de mercado,alcanza el 1er lugar en Top Of Mind y
es reconocido por alcanzar el premio BCX1 (Best Customer Experience) en internet fijo y gana el premio
Effie de Oro en la categoría éxito sostenido.En el 2019 Netlife lanza un nuevo concepto de InternetSeguro
de Ultra Alta Velocidad.Cada año la empresa ha experimentado picos de ventas históricos,cada vez más
grandes que los anteriores. En la actualidad es el proveedor privado de mayor participación de mercado,
mayor cantidad de ventas, número 1 en ranking de velocidad de STEAM y Netflix.
Durante todos estos años,el 80% de las ventas provienen de clientes de la competencia,alcanzando una
baja tasa de deserción,lo que ha generado un boca a boca del 42%,confirmando que se llegó al segmento
objetivo.

2. Lecciones Aprendidas de todo el análisis:
1. Pensar en grande con una misión trascendente que guie en todo momento.
2. El compromiso del equipo para alcanzar la misión mejorando continuamente.
3. Líderes brindando seguridad y apoyo a sus equipos, pero trabajando de forma integral entre
departamentos.