2. REVALORIZACION DEL CLIENTE
• Es el eje fundamental, para mantener un cliente
satisfecho, logrando su fidelización hacia
nuestros productos y por ende a nuestra
empresa.
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3. Por qué es importante conservar los clientes existentes?
Cuantitativamente importa
porque la pérdida de clientes
afecta la imagen de a empresa. Cualitativamente importa
Un cliente insatisfecho no porque es innegable que el costo
volverá y trasladará su mala de captar un nuevo cliente
experiencia a otros potenciales es alto.
clientes, generando resultados
nocivos para el prestigio
de la Institución.

4. En la actualidad se debe procurar
mantener relaciones duraderas
con el cliente, mediante la
compresión de las necesidades
y preferencias individuales
Brindándole escencialmente:

5. Si comprendemos la importancia
de PORQUE es fundamental retener
nuestros CLIENTES, empezaremos
a valorarlos y a apreciarlos.

6. Existe un gran número de situaciones por las cuales
un cliente nuestro querría dejar de serlo, es por eso
LA NECESIDAD, de VISUALIZAR soluciones en
donde APARENTEMENTE, existen problemas.
Debemos valorar al
cliente de SU punto
de vista “HUMANIZAR”
La relación comercial.

7. Existen ciertos pasos que nos permitirán
canalizar correctamente las quejas
y requerimientos de los clientes
los mismos que son:
Analizar las razones
y justificaciones
Saber argumentadas por
escuchar el cliente.
Evitar la autodefensa
y escuchar sin
interrumpir hasta que
el cliente finalice.

8. La disculpa es un gesto
crucial.
Pedir disculpas a tiempo
y en forma oportuna, ayuda
Saber
a mejorar la
disculparse intercomunicación.
Mostrar humanismo en una
relación de negocios, nos
ayudará a conseguir un claro
efecto emocional en el cliente.

9. El preguntar en forma
correcta es importante
porque nos ayuda a comprender
el punto de vista del cliente.
Saber
Nos permite también conocer
Preguntar y/o
las sensaciones y sentimientos
Repreguntar
del cliente hacia la circunstancia
que considera lo perjudica
Demostraremos al cliente
nuestro grado de interés
y compenetración
con el problema tratado.
.

10. Es importante responder en
una forma que demuestra
compresión, así como
compartir el mismo punto de
Saber vista del cliente.
alinearse
con la causa Esta percepción coadyuva a
del cliente estrechar el vínculo que
había sido erosionado por
la inconveniencia o problema
presentado.

11. Es aconsejable preguntar al
Saber cliente qué tipo de solución
examinar considera adecuada para
opciones su problema.
El cliente adquiere productos
y servicios sobre una base
Saber emocional más que
personalizar científica en la mayoría de
los casos.

12. A tomar en cuenta
Revalorizar es “VENDER NUEVAMENTE” en la cabeza del
comprador, la idea de que nuestro producto o servicio es el que
mejor se acomoda a sus necesidades y se implementa
realizado los siguientes pasos:
• Saludar amablemente y con la predisposición de ayudar.
• Averiguar el motivo de la visita o llamada del cliente.
• Indagar en “las auténticas necesidades” del cliente.
• Explicar nuestros productos y servicios como la mejor opción.
• Ofrecer la solución que se estime la más adecuada.
• Concretar el proceso de revalorización del producto o servicio.

13. CONCLUSIONES
Debemos comprender que retener un cliente tiene
Un menor costo que si adquirimos uno nuevo y
Nos libera del descrédito que nuestro producto
O servicio pueda sufrir a mediano plazo.
Es fundamental “re-vender” en la mente del cliente
La idea de que nuestro producto o servicio es el que
MEJOR SE ACOMODA A SUS NECESIDADES, así
Obtendremos un cliente fiel y comprometido con
La Institución.

14. CONCLUSIONES
Crecer en el mercado es fundamental, pero una
Eficiente y bien elaborada política de retención del
cliente, traerá como resultados menores costos y
mayor prestigio corporativo.