Este documento trata sobre los conceptos de eficacia y eficiencia en las organizaciones. Brevemente resume: 1) La eficacia se refiere a lograr los objetivos de la manera correcta, mientras que la eficiencia se refiere a lograrlos con el mínimo de recursos y esfuerzos; 2) Es más importante ser eficaz antes que eficiente, es decir, asegurarse de estar haciendo las cosas correctas; y 3) La calidad de vida depende más de hacer las cosas adecuadas que de hacerlas bien.

1. 1
VINCULACIÓN ADMINISTRACIÓN Y PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL
L. A. FERNANDO BAJONERO BAILÓN

2. 2
ELEMENTOS DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
SISTEMA
EMPRESA
OBJETIVOS
Cuantificables
Tiempo para su consecución
EFICIENCIA
“Hacer las cosas
correctamente
PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación
Organización
Dirección
Control
RECURSOS
ORGANIZACIONALES
MATERIALES
TECNICOS
FINANCIEROS
HUMANOS
EFICACIA
“Hacer las cosas correctas”

3. OBJETIVOS:
 Son los resultados que las empresas
desean obtener.
 Son fines por alcanzar.
 Características básicas:
 Cuantificables
 Tiempo
3

4. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
4
• Son dos o más personas que trabajan en
colaboración y en conjunto dentro de unos
límites identificables para alcanzar una meta u
objetivo en común.
• Son sistemas humanos de cooperación y en
coordinación acoplados dentro de unos límites
definidos para perseguir metas y objetivos
compartidos.
• Son entidades sociales compuestas e integradas por dos o más
individuos con la finalidad de cumplir metas y objetivos.

5. EFICACIA
Significa alcanzar
los objetivos
conforme a lo
planeado, “es hacer
las cosas correctas,
las cosas que deben
hacerse”.
SE REFIERE A LOS
RESULTADOS.
5

6. EFICIENCIA
Significa alcanzar los
objetivos con el
mínimo de esfuerzos y
recursos; “es hacer las
cosas correctamente,
las cosas muy bien
hechas”.
SE REFIERE A LOS
MEDIOS.
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7. ¿Qué es lo que deberíamos
estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas
correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a
subordinados
Capacitar a los
subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y
obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICIENCIA

9. “Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de
eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos
que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado
para realizar”. Peter Drucker

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“Es mas importante hacer las cosas
ADECUADAS, que hacer las cosas
BIEN”
CONÉCTATE CON DESTREZA

11. 11
… es más importante hacerlo en el lugar
Adecuado, hacer las cosas BIEN”
CONÉCTATE CON DESTREZA
“Es bueno contar con el equipo, la técnica, la
preparación y la decisión…

12. 12
… pero puede ser inútil si evaluamos mal.
La velocidad, reaccionar rápido, tener la actitud de
servicio e incluso de sacrificio es importante…

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“Si usted no sabe qué hacer, mejor no haga nada”

14. 14
¿CÓMO SER MEJORES PERSONAS?
Saber qué hacer primero y qué
después, es un acto esencial en la vida.
La eficacia es una parte importante del
crecimiento personal.

15. 15
La calidad de vida no se fundamenta en la
rapidez o la eficiencia.
Es mucho más importante lo que se hace y
cómo se hace, que la velocidad en realizarlo.
¿QUÉ ES LO MAS IMPORTANTE?

16. 16
De hecho, la eficacia,(“Hacer las
cosas que se deben Hacer ”),
es más importante que la
eficiencia,(“Hacer las cosas
Muy Bien Hechas”).
¿QUÉ ES LO MAS IMPORTANTE?

17. 17

18. 18
Generalmente la gente hablamos sobre la mejor manera de
hacer las cosas sin pensar si realmente estamos haciendo
las cosas que debemos hacer.
¿QUÉ DEBEMOS HACER?

19. 19
“Aparte de la preparación académica necesaria para cada puesto y que se
considera condición imprescindible, busco gente con ganas, con ilusión.
Personas con ilusión por hacer las cosas bien hechas. Busco gente con
sentido común que no sólo sepa hacer las cosas bien, sino que sepa hacer
las cosas adecuadas. Gente con iniciativa, que no sólo haga las cosas que le
digas, sino que piense por sí misma, que te responda, que vaya más allá,
gente creativa.”
Pilar Fes
-Directora de RH, ADIDAS España
UN COMENTARIO:

20. 20
No importa si haces las cosas bien si
son cosas que no deberías de hacer.
No basta con hacer las cosas bien …

21. 21
Frecuentemente quedamos aprisionados
en nuestro día a día en “un laberinto de
asuntos triviales”, ocupados en apagar
incendios y sin tiempo para hacer lo
que reconocemos como trascendente.
¿POR QUÉ NOS CONFUNDIMOS?

22. 22
La eficiencia no es otra cosa que “hacer
más cosas en menos tiempo”, pero la
trampa radica en la premisa que
establece que “la cantidad”y la
“velocidad”son lo mejor.
EFICIENCIA

23. 23
El reto es cambiar nuestro enfoque hacia la importancia
de las cosas.
Para determinar nuestras prioridades es fundamental
saber lo que es importante y hacerlo en vez de
simplemente responder a lo que es urgente .
EL RETO:

24. 24
El problema no radica en la urgencia en sí, sino en que,
cuando la urgencia es el factor dominante en nuestra vida,
la importancia pierde valor y consideramos que
“lo primero” que hay que hacer es lo urgente.
¿ ES LA URGENCIA LA CULPABLE ?

25. 25

26. 26
Cuadrante I : Importante y Urgente

27. 27
CUADRANTE I
Este cuadrante es donde trabajamos, donde producimos,
donde aplicamos nuestra experiencia y en donde enfrentamos
nuestros retos y necesidades diarias.
Es importante reconocer que muchas actividades importantes
se vuelven urgentes debido a que las postergamos más allá de
lo necesario o a que las prevemos y planificamos de forma
deficiente.

28. 28
Cuadrante II : Importante y Urgente

29. 29
CUADRANTE II
En este cuadrante es donde planeamos a largo plazo, donde
podemos detectar, anticipar y prevenir problemas, es donde
delegamos, incrementamos nuestras habilidades y crecemos
personalmente, en donde cuidamos nuestra salud mental y
física.
Entre más tiempo invertimos aquí, aumenta nuestra capacidad
para ejecutar.

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Cuadrante III : Urgente pero no importante

31. 31
CUADRANTE III
Aquí encontramos las cosas que son “urgentes, pero no importantes”.
El “grito” de la urgencia genera una falsa sensación de importancia.
Realmente, pasamos mucho tiempo en este cuadrante para satisfacer las
prioridades y las expectativas de los demás, mientras creemos que
estamos en el Cuadrante I.

32. 32
Cuadrante IV : Ni importante ni urgente

33. 33
CUADRANTE IV
Este es el cuadrante de la pérdida de tiempo.
A menudo “nos escapamos” a este cuadrante para sobrevivir de
los otros tres.
En realidad este cuadrante no representa la supervivencia sino el
deterioro personal y profesional.

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Conclusiones:
No es fácil poder distinguir entre las cosas
importantes y las urgentes, hace falta análisis,
planeación y valor.
No podemos controlar lo que va a suceder pero sí
podemos controlar cómo vamos a reaccionar, qué
vamos a hacer primero, establecer prioridades.

35. 35
Conclusiones:
Si no establecemos un equilibrio y un balance en nuestras
necesidades básicas, podemos volvernos adictos a las
Urgencias, al trabajo bajo presión.

36. 36
Conclusiones:
Pero vale la pena optar por ser eficaces
primero, antes de poder ser eficientes.
Primero hacer las cosas correctas y después
concentrarnos en hacerlo correctamente.
El premio es:
¡Mejorar nuestra Calidad de Vida!

37. LOGO
HÁBITOS DE LA
GENTE
ALTAMENTE
EFECTIVA
PSICOLOGÍA DEL
MEXICANO EN EL
TRABAJOL
I
B
R
O
S
A
N
A
L
I
Z
A
D
O
S
¡BIEN HECHO!
GUNG HO
(¡A LA CARGA!)

38. ADMINISTRACIÓN
SOCIOLOGÍA
PSICOLOGÍA
DERECHO
ECONOMÍA
ANTROPOLOGÍA
MATEMÁTICAS
CONTABILIDAD
INGENIERÍA
INDUSTRIAL
ERGONOMÍA
CIBÉRNETICA
INTERDISCIPLINARIEDAD
PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
DIRECCIÓN
ORGANIZACIÓN
CONTROL
ELEMENTOS
¿ QUÉ ES?
OBJETIVOS
EFICACIA
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
GRUPO
SOCIAL
COORDINACIÓN
RECURSOS
HUMANOS
RECURSOS
ORGANIZACIONALES
MATERIALES
MERCADOLÓGICOS
FINANCIEROS
CONCEPTO
PERSONALIDAD
CARACTERÍSTICAS
TEMPERAMENTO
CARÁCTER
CAPITAL HUMANOFUNCIONES
SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN
DEL CAPITAL
HUMANO
OBJETIVOS DE LA
GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO
FACTOR HUMANO
EN LAS
ORGANIZACIONES
EVOLUCIÓN
1a
2a
3a
ERA DE
INDUSTRIALIZACIÓN
CLASICA
ERA DE LA
INDUSTRIALIZACIÓN
NEOCLÁSICA
ERA DE LA
INFORMACIÓN
INTEGRACIÓN

39. 39
RECURSOS ORGANIZACIONALES
EMPRESA
MATERIALES TÉCNICOS
FINANCIEROS HUMANOS

40. ÁREAS FUNCIONALES
40

41. CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
1.UNIVERSALIDAD.
2.VALOR INSTRUMENTAL
3.UNIDAD TEMPORAL
4.AMPLITUD DE EJERCICIO
5.ESPECIFICIDAD
6.INTERDISCIPLINARIEDAD
7.FLEXIBILIDAD
41

42. UNIVERSALIDAD
42
VALOR
INSTRUMENTAL

43. UNIDAD
TEMPORAL
43
AMPLITUD DEL
EJERCICIO

44. FASE: MECÁNICA o ESTRUCTURAL
ETAPAS
 PLANEACIÓN ¿Qué se quiere hacer? ¿Qué se va a hacer?
ELEMENTOS Propósitos, objetivos, estrategias, Políticas, Programas,
Presupuestos, Procedimientos.
 ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va a hacer?
ELEMENTOS División del trabajo (jerarquización,
departamentalización y descripción de funciones)
Coordinación.
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45. FASE: DINÁMICA u OPERATIVA
ETAPAS
 DIRECCIÓN Ver que se haga

ELEMENTOS Integración, Toma de decisiones, Liderazgo,
Comunicación, Motivación
 CONTROL ¿Cómo se ha realizado?
ELEMENTOS Establecimiento de estándares, Medición, Corrección y
Retroalimentación
45

46. ESPECIFICIDAD
46
FLEXIBILIDAD

47. INTERDISCIPLINARIEDAD
47
MATEMÁTICAS
PSICOLOGÍA
SOCIOLOGÍA
ERGONOMÍA
ECONOMÍACIBERNÉTICA
DERECHO
INGENIERÍA
INDUSTRIAL
ANTROPOLOGÍA
CONTABILIDAD

48. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN:
1.- DIVISIÓN DEL TRABAJO
“Cuanto más se especialicen las personas, tanto mayor
será la eficiencia para realizar su trabajo”.
La división del trabajo es la separación y delimitación de
las actividades: con el fin de realizar una función con la
mayor precisión, eficiencia y el mínimo de esfuerzo,
dando lugar a la especialización y el perfeccionamiento
en el trabajo.
48

49. EL TRABAJO SE DIVIDE, ENTRE OTRAS, POR
TRES RAZONES:
49
1.- Porque los hombres
difieren en capacidad,
habilidad y características
personales.
2.- Porque la misma
persona no puede estar en
dos sitios, ni puede hacer
dos cosas al mismo
tiempo.
3.- Porque la amplitud
de conocimientos y
técnicas es tan grande
que ningún hombre
puede dominar más
que una parte de ellos.

50. LÍMITANTES A LA DIVISIÓN DEL TRABAJO:
50
La cantidad de trabajo
que es posible llevar a
cabo un determinado
tiempo.
Los hábitos y técnicas
que se han arraigado
por mucho tiempo en
ciertos lugares.

51. 2.- autoridad y responsabilidad
“Los gerentes deben girar órdenes para que se hagan las
cosas”.
51
Si bien la autoridad formal
les da el derecho de
mandar, los gerentes no
siempre obtendrán
obediencia, a menos que
tengan también autoridad
personal.

52. 3.- disciplina
“Los miembros de una organización tienen que respetar
las reglas y los acuerdos que rigen a la organización”
52
La disciplina es el resultado
de líderes buenos en todos los
estratos de la organización,
acuerdos justos (como las
disposiciones para recompensar
resultados extraordinarios) y
sanciones impuestas con, buen
juicio, a las infracciones.

53. 4.- unidad de mando
“Cada empleado debe recibir órdenes e instrucciones de
una sola persona”.
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La “dualidad de mando es una
fuente perpetua de conflictos”.

54. 5.- unidad de dirección
“Las operaciones de la organización con el mismo objetivo
deben ser dirigidas por un solo gerente y un mismo plan
rector”.
54
Un cuerpo con dos cabezas es,
en el mundo social, como en el
mundo animal, un monstruo. Le
resulta difícil vivir.

55. 6.- subordinación del interés
individual al bien común.
“En cualquier empresa, los intereses de los empleados no
deben tener más peso que los intereses de la
organización entera”.
55

56. 7.- remuneración del personal
“La retribución del trabajo realizado debe ser justa
para empleados y empleadores”.
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•Por jornadas de tiempo.
•Tarifas por tarea.
•Por trabajo a destajo.
•Bonos
•Vales
•Participación en utilidades
•Trabajo probienestar
•Pago en especie.
•Incentivos no monetarios.

57. 8.- centralización y
descentralización.
“Al reducir la participación de los subordinados en la
toma de decisiones se centraliza, al aumentar su
papel en ella se descentraliza”.
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58. 9.- jerarquía
“La línea de autoridad de una organización, en la
actualidad representada por casillas líneas bien definidas
del organigrama, sigue un orden de rangos, de la alta
gerencia al nivel más bajo de la empresa”.
58

59. 10.- orden
“Los materiales y las personas deben estar en lugar
adecuado y en el momento indicado. Las personas,
sobre todo, deben realizar los trabajos u ocupar los
puestos más adecuados para ellas”.
59
ORDEN MATERIAL ORDEN SOCIAL

60. 11.- equidad
“Los administradores deben ser amables y justos con
sus subordinados”.
60

61. 12.- estabilidad del personal.
“Las tasas elevadas de rotación de empleados socavan
el buen funcionamiento de la organización”.
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62. 13.- iniciativa.
“En igualdad de circunstancias un jefe sabe inspirar la
iniciativa entre el personal es infinitamente superior
a otro que no sabe hacerlo”.
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63. 14.- espíritu de grupo.
“La armonía y la unión del personal de una empresa
constituyen una gran fuerza para ella”.
63