Este documento resume la evaluación psicológica del síndrome de burnout en contextos laborales. Define el burnout como una patología causada por problemas de adaptación al estrés laboral crónico. Describe sus síntomas como agotamiento físico y mental, indiferencia y cinismo. Explica que puede tener consecuencias como disminución de la productividad laboral y ausentismo. Finalmente, detalla dos pruebas utilizadas para evaluar el burnout: la Medida de Burnout de 21 ítems y el Inventario de Burnout de Maslach de 22 í

1. Evaluación Psicológica del
Síndrome de Burnout en contextos
laborales

2. Síndrome de Burnout
• Se trata de una patología por problemas de adaptación y
un inadecuado afrontamiento a las demandas psicológicas
del trabajo.
• Estado caracterizado por la aparición y predominio de
síntomas disfóricos (entre ellos cansancio mental y
emocional, fatiga y depresión), además de mayor malestar
conductual o mental acusado, que malestar físico
• Agotar los propios recursos mentales y físicos, quedar
rendido por esforzarse excesivamente en alcanzar algunas
expectativas irreales.

3. • Trastorno adaptativo o respuesta inapropiada a
un estrés crónico que afecta a las personas cuyo
trabajo consiste en tratar o dar asistencia a otras
personas.
• Cansancio físico y/o psicológico, alto nivel de
despersonalización, la falta de logros o de
realización personal en el trabajo (Según
Maslach)

4. Causas
• Excesivo cansancio y estrés presentados en el trabajo
• conflictos interpersonales en el trabajo
• cargas de trabajo (exceso de ocho horas diarias de
trabajo)
• Cuando las expectativas iniciales del sujeto no siempre
se vean apoyadas por el marco organizacional.
• Entorno laboral problemático
• Técnicas de afrontamiento del sujeto, percepción en las
consecuencias de diversas acciones.

5. Síntomas
• Síntomas subjetivos y objetivos
• Agotamiento
• Indiferencia
• Aburrimiento y cinismo
• Impaciencia e irritabilidad
• Sentimiento de omnipotencia, y a la vez de no ser
apreciado o reconocido
• Desorientación
• Negación de sentimientos
• Quejas psicosomáticas

6. Consecuencias del Burnout en
contextos laborales
• Ambiente laboral hostil
• Síntomas físicos
• Síntomas emocionales
• Síntomas actitudinales

7. • Disminución de la producción laboral y desempeño
de la empresa
• Absentismo y abandono de empleados
• Alta rotación de personal
• Retrasos y pausas durante la jornada laboral
• Deterioro en la calidad del servicio que ofrece la
empresa u organización
• Aumento de accidentes laborales
• Pueden incrementarse las conductas de hurto en la
empresa

8. Pruebas Utilizadas para evaluar
Burnout: BM (Burnout Measure)
• Posee 21 ítems
• Se evalúan tres aspectos teóricos del burnout:
cansancio físico, mental y emocional
• Es un instrumento de autodiagnóstico
• cuenta con una escala de frecuencia de tipo Likert,
pero esta inicia desde 1 (Nunca), hasta 7 (Todos los
días).
• También se habla de un BMS.

9. Pruebas Utilizadas para evaluar
Burnout: Maslach Burnout
Inventory (MBI)
• Originalmente Constaba de 25 ítems y dos escalas
de medición: Una de frecuencia y una de
intensidad.
• Actualmente consta de 22 ítems y una única escala
de medición: Frecuencia.
• Los 22 ítems se encuentran distribuidos en tres
escalas: Cansancio emocional, despersonalización y
sentimientos de baja realización.

10. • Cuenta con una escala Likert de frecuencia formada por
siete variables (desde 0= Nunca, hasta 6= Todos los días)
• El MBI mide:
Cansancio Emocional (CE)
Despersonalización (DP)
Realización Personal (RP)
• Los 22 ítems se distribuyen de la siguiente manera:
• CE: 9
• DP: 5
• RP: 8

11. Aplicación:
• Materiales necesarios: Ejemplar original para el
examinador, hoja de respuestas para examinado,
lápiz, borrador.
• Normas de aplicación: autoaplicable o
administrado.
• Individual o colectivo
• No cuenta con límite de tiempo para su realización,
aún así tiene un promedio de 10 a 15 minutos.

12. Otros puntos importantes:
• Actualmente cuenta con varios estudios de validez.
• Diversos formatos del MBI:
Para profesionales de servicios humanos (MBI- HSS)
Profesores (MBI-ES)
Aquellos con escaso contacto con clientes (MBI-GS)
• Pocos estudios en Costa Rica, por ello no ha alcanzado
la estandarización.

13. Muchas Gracias….!