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1. LA EDUCACIÓN AL SERVICIO DE LA INFOPRODUCCIÓN DE LAS
MULTINACIONALES DEL HABLA1
Por:
Juan Carlos Jaime2
Septiembre 2014
En la actualidad presenciamos una creciente tendencia económica a la
tercerización de la economía, es decir en servicios, las cifras de diferentes
países lo expresan de esta manera3
, para lo cual requieren nuevas formas de
trabajo y de trabajadores
En ese contexto económico, “Para el neoliberalismo, retomando algunos
postulados de la teoría del Capital Humano, la educación es un valor que
produce capitales y hay que entenderla, por lo tanto, como una inversión que
ha de ser rentable”. (Capocasale Bruno, 2000) citado porLisdero (2013). De ahí
que se vengan impulsando reformas educativas en tal dirección en varios
países del mundo, en lo que no escapa Colombia, donde la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y diferentes actores
empresariales y gubernamentales la vienen promoviendo, tanto en la
educación inicial, primaria, secundaria y terciaria como ahora llaman a la
tecnologización de la educación superior hasta la formación docente, mediante
la reforma de los programas de licenciatura.
Es por eso que para Colombia desde diferentes apuestas mercantilistas de la
educación se sustenta la importancia de la formación del capital humano: el
Plan Nacional de Desarrollo propuesto por el gobierno Santos en el año 2010
consideraba que la piedra angular del desarrollo era la locomotora de la
innovación y el emprendimiento donde la política de Formación del Capital
Humano FCH es fundamental; la “OCDE reitera la incidencia que tiene la
calidad de la educación en el fortalecimiento del capital humano y el
crecimiento económico de las naciones (MEN 2014); por su parte, la Fundación
Compartir cuantifica la ganancia en la formación del capital humano en
Colombia, pues afirma que se invierten 12 billones y se acumulan hasta 98
billones en una década, para lo cual sustenta la actual reforma educativa
(Compartir, 2013) .
Ya Marx había analizado como "la acumulación del saber y de la destreza, de
las fuerzas productivas generales del cerebro social, es absorbida así, con
respecto al trabajo, por el capital y se presenta por ende como propiedad del
capital, y más precisamente del capital fijo, en la medida en que éste ingresa
como verdadero medio de producción al proceso productivo" (Marx, 1972, p.
218). Hoy estos saberes y destrezas son potenciados por la llamada formación
en competencias, pues las dinámicas capitalistas actuales requieren de
1
Artículo publicado en la revista Viento del Sur No 11, Noviembre 2014.
2
Doctorando en educación, maestro del Distrito de Bogotá y catedrático Universidad Pedagógica
Nacional e integrante de la revista Viento del Sur - MODEP.
3
Según la página web de la CEPAL , esto se observa entre otras regiones en: Europa, Chile, Argentina,
Colombia, etc.

2. saberes y destrezas específicas para operativizar en diferentes contextos de la
producción.
En dicha lógica económica, no sólo se conquistan territorios, sino que se
conquistan los sentidos, extrayendo plusvalía al habla y escucha de cuerpos
conectados. Esto tiene relación con la generación de plusvalía relativa a partir
del incremento de la productividad, disminuyendo el tiempo de trabajo
socialmente necesario para la producción de una mercancía, en lo que se
incluye la comercialización; aunque se ha incrementado el trabajo social al
tener en cuenta el conjunto de la sociedad4
.
En ese sentido la propuesta de reforma educativa de la Fundación Compartir
argumenta que la educación debe centrar en generar valor agregado a las
mercancías, transitando hacia una economía del conocimiento, simulando otros
modelos de sociedad neoliberal por ejemplo Singapur, Corea del Sur, Filipinas
entre otros.
Por eso, hoy se insiste desde las diferentes propuestas de reforma educativa,
impulsadas por el MEN y agentes privados, en la necesidad de la formación en
el manejo de las TICS, el bilingüismo y las llamadas competencias ciudadanas,
como parte de la formación del capital humano, pues la oleada de inversión
extranjera en el país, demanda mano de obra con tales competencias.
En esa dirección, vale la pena recordar que en Colombia para el año 2010,
“una compañía estadounidense de telefonía celular contactó a un empresario
de call center en Medellín y le solicitó 500 personas bilingües para desarrollar
una operación de atención a sus clientes en Estados Unidos desde
Colombia…. No los pudo conseguir”5
. Al respecto el observatorio laboral del
MEN considera que no es que no haya empleo, sino gente no empleable
(MEN, 2013). En el caso mencionado y en el artículo de prensa citado
anteriormente, “Las razones que esgrimió este directivo al explicar su
impotencia para cerrar este millonario negocio fueron dos: “No tenemos mucha
gente que hable inglés en el país y quien sí lo hace quiere ser gerente o
presidente de una compañía, y no un operario de call center”. No en vano se
promueve el llamado bilingüismo en las actuales propuestas de reforma
educativa.
En esta rama de la producción, es decir en las “fábricas de la charla” como
califica Escobar (2012), a los call centers, el gobierno Santos desde el año
2010 cuando consideró que la piedra angular del desarrollo era la locomotora
de la innovación, viene afirmando junto a los empresarios, que “el mercado de
los call centers tiene un potencial muy grande en nuestro país, pues Colombia
4
Las investigaciones realizadas por Julet Schor demuestran que en los años ochenta —y más aún en los
noventa— el tiempo de trabajo medio aumentó de forma impresionante. En 1996, el trabajador medio
norteamericano prestó al año 148 horas más que un compañero suyo de 1973. Según el US Bureau of Labor
Statistics, la proporción de personas que trabajaban más de 49 horas semanales creció del 13 por ciento en
1973 al 19 por ciento en 1998. Por lo que se refiere a los directivos, esta proporción subió del 40 al 45 por
ciento, citado por Bifo (2003, p 65).
5
El Espectador, Call centers generan 78.000 puestos de trabajo, 29 agosto de 2010

3. cuenta con una excelente infraestructura en telecomunicaciones, ubicación
privilegiada, normatividad laboral definida, huso horario ideal y un buen
desempeño económico para convertirse en el segundo país, después de India,
en el mercado de offshoring (exportación de servicios de call center) y procesos
de negocios tercerizados (BPO)” (El Espectador, artículo citado).
Fruto de lo anterior, en la actualidad en diferentes ciudades del país se ha
incrementado esta actividad económica, donde miles de jóvenes trabajan en
condiciones de precarización laboral, principalmente universitarios.
En ese sentido, la oleada de inversión extranjera en Colombia, como resultado
de la flexibilización laboral y las reformas tributarias para la confianza
inversionista, hizo que “los cables interoceánicos aterrizaran en el país.
Además, hay eficiencia en términos de costos, tanto en metro cuadrado como
en mano de obra, y esos son factores de competitividad….. . Existen cinco
empresas que se quedan con el 60 por ciento de la torta. Además, de Emtelco,
con una participación cercana a 15 por ciento, los otros protagonistas son:
Grupo Allus, Teleperformance, Contact Center Américas y Atento. Esta
industria representa un negocio de 2 billones de pesos6
”.
En dicho contexto económico, el trabajo intelectual juega un rol fundamental
dentro del cual están los maestros y profesionales en general así como los
futuros bachilleres, proponiendo entre otras tres habilidades de las
competencias ciudadanas (interpretar, resolver conflictos y proponer
alternativas), que para el caso de los jóvenes trabajadores en los call center
son: saber interpretar lo que dice el cliente para descubrir sus deseos de
consumo, resolver los conflictos que el cliente tiene con la empresa para
conciliarlos y proponer alternativas para garantizar los procesos de fidelización
comercial (Escobar, 2012: 218). De manera transversal, se proponen las
competencias comunicativas, específicamente la comunicación asertiva como
saber hacer en la relación entre clientes y los nuevos trabajadores del habla.
Adicionalmente, “para los países neocoloniales las transformaciones
económicas, entre otras, centran en producir y manejo de dispositivos de
regulación de las sensaciones y mecanismos de soportabilidad social”
(Scribano 2007, citado por Lisdero, 2013), con el fin de someter los cuerpos
cansados a este sistema productivo, incluso transformaciones en lo ideológico,
pues se ha pasado de una desafección del trabajo a una adhesión a este como
lo considera Bifo (2003), lo cual puede explicarse por el imaginario de trabajar
interactuando con extranjeros, de trabajar sentado hablando y escuchando, de
una supuesta libertad para asignarse el salario debido a los pagos por
comisión, etc.
Para tales fines, hoy se promueve el cambio de paradigma educativo, dando
paso a la formación en competencias laborales y ciudadanas, que “opera
dentro y fuera del sistema formal de educación (en la empresa, en la casa, en
las cargas extracurriculares), configurando la empleabilidad como
disponibilidad reinante en aquéllos que viven del trabajo” (Lisdero, 2013). Esta
6
Portafolio, mercado de call centers ya mueve 2 billones, julio 21 de 2013

4. lógica se expresa en la propuesta de reforma a las licenciaturas en educación,
de iniciar las prácticas docentes desde el cuarto semestre, en el fortalecimiento
de los programas de articulación con los ciclos técnicos, en el incremento de
los programas de pasantías o aprendices del SENA, en las propuestas de
virtualizaciones académicas, etc.
En tal tendencia, se han desarrollado programas de articulación entre la
educación y trabajo, por ejemplo la Universidad Simón Bolívar, inauguró en
octubre de 2012 un call centers EN Barranquilla, fruto del convenio
universidad, la empresa sistem, contac centers y el SENA; por su parte, el
SENA oferta sus aprendices como mano de obra a tales empresas, entre
varios convenios. Esto también se presenta en otros países; por ejemplo, los
call centers, dentro de la llamada responsabilidad social han iniciado procesos
de articulación entre estas empresas y los colegios, como sucede en Argentina
con el proyecto “Aprendamos juntos” promovido por la empresa APEX,
dedicada a este sector (Lisdero, 2013) .
De ahí, que los procesos de privatización de la educación, además de
expresarse en las políticas eficientistas que se implementan en las escuelas
públicas bajo el enfoque de rendición de cuentas en palabras de Niño (2007),
de ser botín para la inversión privada, también se presionan reformas para que
los “productos escolares” se concreten en fortalecer el capital humano al
servicio de diferentes actividades económicas, entre lo cual están los call
centers, pero también están otras ramas de la economía, por ejemplo los
llamados “matemáticos financieros” que requiere la banca y que evaluó PISSA
y por ende, ahora varios rectores promueven reformas en los planes de estudio
para responder a tales necesidades comerciales.
Según los resultados de tales evaluaciones estandarizadas internacionales, es
decir, ante los constantes resultados precarios en la formación de capital
humano para los diferentes sectores económicos, en varios contextos del
mundo, “se acusó a la escuela pública de no generar “habilidades productivas”,
de seguir métodos inadecuados y de no impulsar la creatividad de sus alumnos
“ Lisdero, (2013),proponiendo reformas neoliberales a estas para adaptarse a
las necesidades mercantiles.
En síntesis, la relación entre las multinacionales del habla y las
competencias tanto laborales como ciudadanas propuestas para la educación
es visible. De todos modos, la espiral optimista del incremento de la
productividad por medio del desarrollo de competencias, es decir del capital
humano, impulsada desde hace décadas por los ideologos del neoliberalismo
tiene límites, por la contradicción entre el cerebro social y dichos monopolios,
ya que “Se puede expandir la capacidad de elaboración del cerebro mediante las
drogas, el adiestramiento y la atención, gracias a la ampliación de las
facultades intelectuales, pero el cerebro orgánico tiene límites que tienen relación
con la dimensión emocional y sensible del organismo consciente” (Bifo, 2003),
tal vez por esto se observa en diferentes partes del mundo variadas formas de
organización y protestas de los jóvenes contra esta particular manera de
explotación, en lo que los maestros y maestras requerimos conocer y asumir
una postura crítica para no ser funcionales a esta política educativa que ha

5. mercantilizado al extremo los saberes, las destrezas, los sentidos y las
emociones humanas.
BIBLIOGRAFÍA
Bifo, F. (2003). La fábrica de la infelicidad. Traficantes de sueños, edición digital.
Bustamante, Guillermo, la moda de las competencias
http://www.socolpe.org/data/public/libros/Competencias/Competencias%20PDF/Confer
encia%20Guillermo%20Bustamante.pdf
COMPARTIR (2013). Tras la excelencia docente: ¿Cómo mejorar la calidad de la educación para todos los colombianos?.
El Espectador, Call centers generan 78.000 puestos de trabajo, 29 agosto de
2010
Escobar, A. (2012). Las fábricas de charlas en Santiago de Chile: materialidad y
subjetividad del trabajo en los call centers. Tesis doctoral. Departamento de
Antropología Social y Cultura, Facultad de Filosofía y Letras, Universidad Autónoma
de Barcelona. España
Lisdero P. (2013). Educación, corporalidad y nueva morfología del trabajo, los call
centers ¿escuelas de trabajo?. Intersticios, revista sociológica de pensamiento critico. P
155.
Marx K (1972. Elementos) fundamentales para la crítica de la economía política
(Grundrisse) 18557 - 1858, Vol. II, México. Siglo XXI. pp. 216 - 230. Traducción del
alemán de Pedro Scarón
MEN (2014. lineamientos de calidad para las licenciaturas, documento preliminar.
Bogotá, mayo. En www.mineducación.gov.co
Niño, L. -compiladora- (2007). Políticas educativas evaluación y meta evaluación.
Bogotá: Centro de Estudios Poéticos Hispánicos y Grupo de Investigación
Evaluándonos.
Portafolio, mercado de call centers ya mueve 2 billones, julio 21 de 2013
Observatorio Laboral del MEN, 2013, conferencia sobre políticas públicas en
educación, Bogotá.
PND (2010). Plan Nacional de Desarrollo (2010-2014) Tomo I. Colombia:
Departamento Nacional de Planeación.