OCAU GAP Calidad atención

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Este documento presenta la Oficina de Calidad y Atención al Usuario de un hospital en Ciudad Real. Describe su marco normativo, objetivo general de contribuir a la mejora de la calidad asistencial y de la atención al usuario, estructura organizativa, y funciones como asesorar en calidad, derechos de pacientes, reclamaciones, y actividades formativas. También presenta la estrategia de confortabilidad del hospital con objetivos de mejorar la satisfacción de usuarios e impulsar el confort, humanización y personalización de la atenc

Empresariales Salud y medicina

OFICINA DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL USUARIO GAP CIUDAD REAL María José Barreda Pérez-Prat.

MARCO NORMATIVO: ,[object Object],[object Object],[object Object]

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ESTRUCTURA: Responsable OCAU María José Barreda. Coordinador de calidad José Luis Fortes. Reclamaciones, quejas iniciativas y sugerencias Antonio Morcillo. Coordinador Atención al usuario Juan José Caba. Secretaria Mª Mar García. Secretaria Encarnación Martín Nieto.

FUNCIONES: ,[object Object],[object Object],[object Object]

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ESTRATEGIA DE CONFORTABILIDAD ,[object Object],Demanda permanente que transmiten los ciudadanos a través de las encuestas de satisfacción.

OBJETIVOS GENERALES: Mejorar la satisfacción y la calidad percibida por los usuarios. Impulsar y favorecer el confort , la humanización y la personalización de la atención al usuario. Mejora Mejora

IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. Información y Comunicación ,[object Object],[object Object]

2. HUMANIZACIÓN Y CALIDAD DE TRATO. PERSONALIZACIÓN . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. ACCESIBILIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. ESPACIOS Y CONFORT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5.RECLAMACIONES, QUEJAS, INICIATIVAS Y SUGERENCIAS. ,[object Object],[object Object],[object Object]

PLAN DE CONFORTABILIDAD PROPIO ,[object Object],[object Object]

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN [email_address]

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