Situaciones laborales críticas

Identificación y resolución de
situaciones laborales críticas

Juan Luis Hueso López
Psicólogo - Formador
Identificación y resolución de
situaciones laborales críticas

Objetivos:
Identificación y resolución de situaciones laborales críticas
Delimitar los conceptos relacionados con situaciones
laborales críticas.
Identificar las estrategias para afrontar y prevenir situaciones
laborales críticas.
Analizar las herramientas de mejora de la comunicación
interpersonal y el conocimiento de estrategias para una
adecuada comunicación grupal

El lugar de trabajo es el único
campo de batalla que queda donde
las personas se pueden matar unas a
otras sin correr el riesgo de ser
procesadas ante un tribunal
Heinz Leymann

Situaciones laborales críticas
Manipulación
emocional
Acoso laboral
(Mobbing)
Quemarse en el
trabajo (burnout)
Violencia
ocupacional
Estrés
laboral

Situaciones laborales críticas
Manipulación emocional
Acoso laboral (Mobbing)
Quemarse en el trabajo (burnout)
“Intencionalidad”
“Dejadez”
Incrementar el rendimiento
“cueste lo que cueste”
“Eliminar” al trabajador/a
Finalidad
Finalidad
Ciertas condiciones
psicosociales en el
puesto de trabajo
Violencia ocupacional
Consecuencia

Manipulación emocional
Aislamiento de la persona
Distorsión de la percepción del mundo
Se crea una “socio-adicción”
Despersonalización del individuo
Se generan sentimientos de culpa
Dependencia económica de la empresa
Exigencia máxima y explotación
Fobias de salida

Para preparar unos huevos
con beicon la gallina colabora
y el cerdo se compromete
Huevos fritos con beicon

Eres uno de nosotros
Somos muy buenos
Te queremos
Somos diferentes
El enemigo está fuera
Estamos orgullosos de nuestra empresa
Las bombas emocionales
Pensar, sentir y actuar
El crecimiento personal
Comprométete y actúa
Factores de compromiso

Acoso laboral - Mobbing
Una situación en la que una persona
o grupo de personas ejercen una
presión psicológica extrema, de forma
sistemática (al menos una vez por
semana) durante un tiempo
prolongado (más de seis meses) sobre
otra persona
en el lugar de trabajo
Definición

Desgastar psicológicamente al
empleado hasta conseguir que se
autoexcluya. La víctima va
deteriorándose profesional y
psicológicamente hasta perder su
capacidad de autoestima, luego cae en
la depresión, enfermedades
psicosomáticas, insomnio, alcoholismo
e, incluso, el suicidio
Táctica

• La organización del trabajo (deficiente
organización, ausencia de interés de los
superiores, carga alta o mal distribuida de
trabajo, flujos pobres de información,
líderes espontáneos no oficiales, conflictos
de rol, etc.)
• La gestión inadecuada de los conflictos
por parte de los superiores (la negación del
conflicto o la implicación activa en el
mismo)
Origen

Fases
1º Aparición del
conflicto
2º Acoso y
estigmatización
3º Intervención de la
empresa
4º Salida de la
organización

• Ataques a la víctima con medidas
organizativas.
• Ataques a las relaciones sociales de
la víctima con aislamiento social.
• Ataques a la vida privada de la
víctima.
•Violencia física.
• Ataque a las actitudes de la víctima.
• Agresiones verbales y rumores.
Actividades hostiles

• Alteración del sentido de la
norma moral
• Falta de sentido de culpabilidad
• Agresivo, cobarde y mentiroso
• Gran capacidad de improvisación
• Profesionalmente mediocre
• Complejo de inferioridad
Perfil del acosador

• Elevado nivel de ética
• Honrados y éticos
• Autónomos y con iniciativa
• Alta capacitación profesional
• Populares entre sus compañeros
Perfil de la víctima

Para el trabajador:
• Consecuencias físicas, psíquicas y
sociales.
Consecuencias
Para la Organización:
• Disminución del rendimiento.
• Problemas de comunicación.
• Absentismo.
• Accidentabilidad.
• Mal clima laboral.
Para el núcleo familiar y social:
• Persona desmotivada.
• Problemas psiquiátrico.
Para la comunidad:
• Pérdida de fuerza de trabajo.
• Asistencia a enfermedades.
• Pensiones de invalidez

Burnout – Síndrome de estar
quemado por el trabajo (SQT)
Respuesta prolongada a estresores
crónicos a nivel personal y
relacional en el trabajo
caracterizada por agotamiento
emocional, despersonalización y
reducida realización personal
Definición

Burnout
Agotamiento emocional
• No poder dar más de sí
emocionalmente.
• Disminución de los propios
recursos emocionales

Burnout
Despersonalización
• Respuesta de distanciamiento e
insensibilidad hacia los demás.
• Sentimientos y conductas cínicas
hacia los demás.

Burnout
Reducida realización
personal
• Reducción de los propios
sentimientos de competencia y
logro en el trabajo.
• Baja autoestima

Modelo explicativo del Burnout
Demandas
interpersonales
Carga de
trabajo
Cansancio
emocional
Falta de recursos
Despersonalización
Baja autorrealización

Modelo de desarrollo del Burnout

Recursos
personales
Demandas
laborales
Recursos
laborales
BURNOUT
Estrategias
Personales
Estrategias
Organizacionales

Engagement vs
Vinculación psicológica
con el trabajo
Agotamiento emocional
Despersonalización
Ineficacia profesional
Vigor
Dedicación
Absorción
Energía
Identificación
Burnout
Eficacia

Causas de la vinculación
psicológica
Recursos laborales:
• Autonomía
• Apoyo social
• Feedback
Recursos personales:
• Autoeficacia
• Seguridad en uno mismo
La Autoeficacia es tanto causa
como consecuencia de la
vinculación psicológica
Recursos vigorizantes:
• Recuperación debida al esfuerzo
• Contagio emocional fuera del
trabajo

Buscando soluciones
Un buen Plan de Gestión de Personal
Un buen Plan de Prevención de Riesgos Laborales (Riesgo psicosocial)
Un buen Plan de Formación para directivos, mandos intermedios y trabajadores
Un buen Plan de Negociación, Mediación y/o Arbitraje

Buscando soluciones
Detectar
Evaluar
Diseñar una
intervención
A nivel de organización
A nivel individual

Actitudes ante los conflictos

Formas de abordar el conflicto

UtilizarTecnología Punta
La Comunicación
Negociar es una oportunidad
para mejorar
Y ante un conflicto, ¿qué hacer…?

Tecnología Punta

Concretar objetivos
Escuchar activamente
Empatizar activamente
Acoger a la persona
Preguntar
Resumir / Sintetizar
Retroalimentar
Verbos clave de la comunicación

Asertividad
Escucha Activa
Feedback
Empatía
Habilidades básicas para una
comunicación eficaz

Yo Pienso …
Yo Siento …
Yo Deseo …
Me gustaría que tú …
Tú deberías …
Tú tendrías …
Es necesario que tú …
Expresar mis opiniones o deseos

1. Solicito a la otra persona que me
preste atención
2. Expreso mi petición de forma directa y
clara usando “mensajes yo”
3. Ofrezco una razón o explicación del
porqué de mi petición
4. Me preparo tanto para escuchar tanto
un “NO” como un “SÍ”, respetando la
decisión del otro
Me gustaría
pedirte …
Hacer peticiones

1. Escucho activamente la petición de la
otra persona
2. Me pongo en el lugar del otro
3. Expreso mi negativa pero usando
razones, no excusas ni justificaciones
4. Puedo solicitar tiempo para pensar en
mi decisión o puedo solicitar más
información
5. Si es conveniente, ofrezco alternativas
6. No cedo al chantaje emocional del otro
No
Rechazar peticiones

Describir la conducta ofensiva o molesta
"Cuando tú te comportas de tal manera...“
Expresar tus pensamientos o sentimientos sobre la conducta
"yo me siento ...", " yo pienso ..."
Especificar de forma concreta el cambio de conducta que
quieres que lleve a cabo la otra persona.
“por eso preferiría ...”, “quisiera…”, “me gustaría que…”
Señalar las consecuencias que proporcionarás si la otra
persona mantiene el acuerdo para cambiar.
"Si haces ...", "Si no haces ..."
Expresar desagrado y pedir
cambios de conducta

Pedir detalles para aclarar la crítica
Estar de acuerdo con la verdad
Respetar el derecho del crítico a pesar de
no estar de acuerdo con él/ella
Afrontar las críticas

Nuestro lugar de trabajo…
¿¿¿ Un vertedero de energía tóxica ???

Cuando entre en este recinto para trabajar, por favor, elija la actitud de
hacer que hoy sea un gran día. Los compañeros, los clientes, los
miembros del equipo y usted mismo lo agradecerán. Encuentre
maneras de jugar. Podemos tomarnos muy en serio nuestro trabajo sin
necesidad de estar serios. Esté atento para poder estar presente cuando
más le necesiten los clientes y miembros del equipo.Y si siente que le
falta energía, pruebe este remedio: busque una persona que necesite
ayuda, una palabra de apoyo o sentirse escuchada y, alégrele el día.

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