servicio al cliente

2. RAP 01
IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y
EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE,
TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA
ORGANIZACIÓN

3. EXPLICACION
• LOS CLIENTES DEBEN UBICARSE EN EL CENTRO DE NUESTRAS ACCIONES: ES LA MANERA INBOUND DE
VER A UNA EMPRESA. ESTO QUIERE DECIR QUE TODOS LOS DEPARTAMENTOS Y PERSONAS QUE
INTEGRAN LA COMPAÑÍA DEBEN TENERLOS EN MENTE PARA GARANTIZARLES UNA MEJOR
EXPERIENCIA. ENTENDER LOS TIPOS DE CLIENTES CON LOS QUE TRATAS E IDENTIFICAR SU
PERSONALIDAD SON ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA DELEITARLOS Y FIDELIZARLOS
• DIFERENCIAR Y ESTABLECER CATEGORÍAS PARA LOS CLIENTES TE AYUDA A INTERACTUAR MEJOR CON
ELLOS, CERRAR MÁS VENTAS Y SATISFACERLOS. ESTO MISMO ES LO QUE LOS CONVERTIRÁ EN
EMBAJADORES DE MARCA Y AL FINAL TERMINARÁ POR BENEFICIAR A AMBAS PARTES: A TUS
CLIENTES Y A TI.

4. • ES IMPORTANTE DETERMINAR TUS CATEGORÍAS PARA SABER CÓMO ACERCARTE Y TRATARLOS, QUÉ
DECIR Y CÓMO PRESENTAR TUS PRODUCTOS O SERVICIOS. ADEMÁS DE CONCRETAR TU VENTA, TE
SERVIRÁ PARA DELEITARLOS Y FIDELIZARLOS ESTO ES CLAVE PARA ESTABLECER UNA RELACIÓN A
LARGO PLAZO.