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4.2 Escuela Estratégica
de Jay Haley
Laura Eguia Magaña
Abril 2021
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
LA TERAPIA FAMILIAR ESTRATÉGICA de JAY HALEY
• Definida como aquella en la que en gran medida es el
terapeuta el que lleva la iniciativa y en la que tiene que
identificar los problemas solubles, fijar metas, diseñar
intervenciones para alcanzarlas, examinar las respuestas que
recibe para corregir su enfoque y por último evaluar su
resultado para ver si ha sido eficaz
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• POSTULADOS que CARACTERIZAN la TERAPIA ESTRETÉGICA:
• 1. La unidad terapéutica.
• La propuesta de Haley era dejar de lado las
ideas predominantes en su momento, no hablar de
síntomas, estados mentales o anímicos.
• Adoptar esa terminología supone trabajar con el individuo y
la prioridad de Haley era trabajar en situaciones sociales.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
El problema del cliente involucra a:
• El cliente.
• Familia nuclear.
• Otros familiares.
• Grupo de pares.
• Profesionales que están en contacto con el problema o
cliente.
• Considerar el contexto social en que ocurre.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• 2. La organización y jerarquía
• Haley analiza a la familia como una
organización social en la que se
establecen jerarquías y se establecen
reglas sobre quiénes tienen más poder
y estatus; sobre quienes juegan niveles
más secundarios.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Supone que la queja, la
conducta inadecuada o el
problema puede presentarse
la mayoría de las veces por
confusiones en la jerarquía,
dando como resultado
perturbaciones en la forma de
adaptarse al ciclo de vida de
la familia.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Conducta sintomática:
• Producto de niveles
conflictivos de
comunicación generados
por una organización que
funciona de manera
inadecuada debido a
jerarquías trastocadas o
difusas.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Creador del modelo:
• Jay Haley. Nació en Wyoing, Estados
Unidos (1923). Estudió Arte Teatral y
Bibliotecología en la UCLA.
• Realizó un posgrado en Comunicación
en la Universidad de Stanford
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Acuñó el término estratégico.-
• Referido a la terapia en la que el
profesional traza la intervención
específica para el problema que se le
presenta.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Para el desarrollo de la
terapia estratégica
influyeron
tres elementos:
1.- una concepción de la
comunicación construida en
relación con lo expuesto por
Bateson y Weakland.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
2.- Un enfoque general de lo que
constituye la terapia, derivado de
Milton Erickson.
3.- Un acercamiento a la familia orientado
por las ideas de Salvador Minuchin y
Braulio Montalvo.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Jay Haley y Cloé
Madanes.(Argentina)
• Dirigieron el Instituto de Terapia
familiar de Washington y
desarrollaron el enfoque muy
influido por la terapia de Milton
Erickson.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Objetivo de la terapia estratégica:
• Identificar problemas solubles.
• Fijar metas.
• Diseñar intervenciones para alcanzar dichas metas.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Examinar las respuestas que
recibe para corregir su enfoque.
• Evaluar el resultado de la
terapia.
• Se hace énfasis en la jerarquía y
las coaliciones como punto
central para perturbar o
cambiar estructuras familiares.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Papel del Terapeuta.
• Establecer una estrategia para
resolver el problema, con
objetivos muy claros y específicos.
• Ayudar a los pacientes a superar
la crisis que presentan, sin tratar
de modificar la psicodinámica ni la
estructura familiar.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• El énfasis es realizar tácticas para
cada uno de los problemas.
• Tarea es diseñar una
intervención de acuerdo con la
situación social del cliente. (se
interesa más en técnicas que en
teorías)
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Protocolo de intervención.
• La terapia es exitosa cuando
soluciona la queja o problema
del cliente; así, lo más
importante es definir el
problema y saber como
resolverlo.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Desarrolló una serie de etapas, en
donde partiendo de una cibernética
de segundo orden, éstas mismas
cuentan como intervención.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• 1. Formulación del problema
• Se lleva a cabo en la primera entrevista, con todos los
involucrados presentes (que puedeabarcar personas más allá de
la familia), sin tiempo límite.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
1.1 Etapa Social. El terapeuta saluda a cada uno haciéndole sentir
cómodos y transmitiéndoles la idea de que cada uno es
importante para la resolución del problema.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
1.2. Etapa del planteamiento del problema. El terapeuta dirige la
conversación con el objeto de obtener el sentir de cada
uno respecto al problema.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Se utilizan preguntas. Haley sugiere algunas preguntas:
• ¿Cuál es el problema?, permite que la persona más conocedora
de la situación realice una descripción más detallada del
problema.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• ¿En qué puedo serles útil?, lo cual induce a la persona a localizar
el problema y las expectativas respecto al mismo
• ¿Qué cambios desea lograr? Aquí el problema deja de ser el
centro de atención y nos focalizamos en el cambio a lograr, por
lo que se clarifican las metas para el cliente y el terapeuta.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• ¿Por qué han venido a verme? Al ser una pregunta ambigua
permite que las personas tengan más libertad para expresar sus
puntos de vista acerca del problema y del cambio
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
2. La Interacción.
• La intención de esta etapa es que el
terapeuta, por medio del reporte
verbal y de las interacciones entre los
presentes reúna más información que
le permita identificar las pautas de
interacción en la familia, describir la
organización jerárquica en la familia y
por ende tener en claro cuál es la
estructura particular de ésta
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
3 . Fijación de Metas
• Aquí la familia formula los cambios
que desea lograr con la terapia.
• Para ello es necesario que la familia
y el terapeuta lleguen a expresar el
problema de tal manera que
resulte solucionable.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
4. Las Directivas
• Se pueden formular dos tipos
de directivas: directas e
indirectas.
• Directas: pidiendo que se deje de
hacer algo o pidiendo que se haga
algo diferente
• Indirectas: tareas paradójicas
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Estrategias de Intervención:
Directiva: Todo cuanto se haga en
terapia
(una pregunta, asentir con la
cabeza, una tarea, etc.), ya que
toda acción del terapeuta
constituye un mensaje para que
la otra persona haga algo; en
este sentido está impartiendo
una directiva.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Tipos de Directivas:
1) Directivas Directas.- Aquellas que se
piden con el propósito de que se
cumplan. • Ordenar a alguien que
deje de hacer algo.- Se sugiere que
vaya acompañada de otros mensajes,
repetirla en varias ocasiones durante
la sesión, magnificarla y/o pedir
ayuda a los involucrados para que sea
cumplida.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Pedirle que haga algo
diferente.-
• Da la oportunidad de crear
nuevo hábitos.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
2) Directivas Indirectas.
• Conformadas por las tareas
paradójicas.
• Se emplean cuando las familias
rechazan todas aquellas tentativas
de solución que les son ofrecidas.
• Marcadas con el propósito de que
no se cumplan y se cambie por la
vía de la rebelión.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Tareas paradójicas.-
• pedirle a toda la familia que
permanezca igual, que no cambie,
o, se le pide sólo a una parte de la
familia que no cambie.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Ordalías.
• Hacer que a una persona le resulte
más difícil tener un síntoma que
abandonarlo; esto debe ser algo
que la persona pueda ejecutar, no
ponga objeción y no le cause daño.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Niveles de Interacción Familiar:
• Madanés propone una concepción
de terapia organizada en cuatro
niveles de interacción metafórica.
• La metáfora cumple varias
funciones interaccionales como las
siguientes:
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Comunicar.
Fomentar relaciones íntimas .
Solución de problemas.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Haley, sostiene que todos los
problemas en la terapia nacen del
dilema entre el amor y la violencia,
así el terapeuta tendrá que
cambiar las metáforas de violencia
por metáforas de amor.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Dominio y Control.
Considerado el nivel más bajo; los
individuos se relacionan con el fin
de dominarse unos a otros.
• Conductas típicas: drogadicción,
delincuencia, trastornos de
conducta y comportamientos
extravagantes.
•
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Sentimientos predominantes:
temor y dolor
• Estrategias terapéuticas:
Redistribuir el poder entre la
familia mediante:
• Corrigiendo la jerarquía,
fomentando negociaciones y
contratos, cambiando los
beneficios o impartiendo rituales y
ordalías.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Ser Amado:
• Cuando los comportamientos de
un individuo se ven motivados por
el deseo de ser amado.
• Los miembros de la familia se
involucran en una lucha por recibir
cuidados que pueden llevarlos a
realizar actos violentos con los que
se dañan a si mismos.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Conductas típicas: Síntomas
psicosomáticos, depresión,
angustias, fobias, soledad y
trastornos de alimentación.
• Sentimientos predominantes:
Prevalece el deseo (de ser amado)
por lo que existe frustración y
malestar.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Estrategias terapéuticas:
Metáforas lúdicas o de
fingimiento ( actuar los
síntomas en sesión, mezclar)
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Amar y Proteger
• La motivación es el deseo de
amar y proteger a otros; puede
hacer florecer la posesividad,
dominación, intrusividad y
violencia en nombre del amor
«te pego porque te quiero»
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Relaciones negativas que
conduce a: comportamientos
obsesivos, suicidas, de
descuido y trastornos de
pensamiento.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Estrategias terapéuticas:
Metáforas de unión, amor y
felicidad. Modificar la manera
en que los miembros se
protegen y aman entre si.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
Arrepentirse y Perdonar.
• La emoción predominante es la
vergüenza por lo que se ha hecho,
lo que no se ha dicho o lo que no
se puede perdonar.
• Problemas típicos: Incesto, abuso
sexual, actos de sadismo
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Produce una comunicación
intrafamiliar escasa que gira en torno
del secreto, mentira, resentimiento,
aflicción y auto denigración.
4.2 Escuela estratégica de Jay Haley.
• Motivación de la familia:
Arrepentimiento y perdón.
• Estrategias terapéuticas: Metáforas
de espiritualidad y unidad; hacer
hincapié en los símbolos de
compasión y en emociones sublimes.
Referencias:
Minuchin S. Fishman (1984) Técnicas de terapia Estructural.
Paidós Barcelona. Esp.
Satir V.(2001) Psicoterapia Familiar Conjunta, prensa Médica
Mexicana, México,
Eguiluz L. (2004) Terapia familiar. Su uso hoy en día. México: Pax
Hoffman L. (2000) Fundamentos de la terapia familiar. Un marco
conceptual para el cambio de sistemas. México: F.C.E

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4.2 escuela estrategica de jay haley

  • 1. 4.2 Escuela Estratégica de Jay Haley Laura Eguia Magaña Abril 2021
  • 2. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. LA TERAPIA FAMILIAR ESTRATÉGICA de JAY HALEY • Definida como aquella en la que en gran medida es el terapeuta el que lleva la iniciativa y en la que tiene que identificar los problemas solubles, fijar metas, diseñar intervenciones para alcanzarlas, examinar las respuestas que recibe para corregir su enfoque y por último evaluar su resultado para ver si ha sido eficaz
  • 3. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • POSTULADOS que CARACTERIZAN la TERAPIA ESTRETÉGICA: • 1. La unidad terapéutica. • La propuesta de Haley era dejar de lado las ideas predominantes en su momento, no hablar de síntomas, estados mentales o anímicos. • Adoptar esa terminología supone trabajar con el individuo y la prioridad de Haley era trabajar en situaciones sociales.
  • 4. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. El problema del cliente involucra a: • El cliente. • Familia nuclear. • Otros familiares. • Grupo de pares. • Profesionales que están en contacto con el problema o cliente. • Considerar el contexto social en que ocurre.
  • 5. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • 2. La organización y jerarquía • Haley analiza a la familia como una organización social en la que se establecen jerarquías y se establecen reglas sobre quiénes tienen más poder y estatus; sobre quienes juegan niveles más secundarios.
  • 6. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Supone que la queja, la conducta inadecuada o el problema puede presentarse la mayoría de las veces por confusiones en la jerarquía, dando como resultado perturbaciones en la forma de adaptarse al ciclo de vida de la familia.
  • 7. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Conducta sintomática: • Producto de niveles conflictivos de comunicación generados por una organización que funciona de manera inadecuada debido a jerarquías trastocadas o difusas.
  • 8. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Creador del modelo: • Jay Haley. Nació en Wyoing, Estados Unidos (1923). Estudió Arte Teatral y Bibliotecología en la UCLA. • Realizó un posgrado en Comunicación en la Universidad de Stanford
  • 9. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Acuñó el término estratégico.- • Referido a la terapia en la que el profesional traza la intervención específica para el problema que se le presenta.
  • 10. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Para el desarrollo de la terapia estratégica influyeron tres elementos: 1.- una concepción de la comunicación construida en relación con lo expuesto por Bateson y Weakland.
  • 11. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. 2.- Un enfoque general de lo que constituye la terapia, derivado de Milton Erickson. 3.- Un acercamiento a la familia orientado por las ideas de Salvador Minuchin y Braulio Montalvo.
  • 12. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Jay Haley y Cloé Madanes.(Argentina) • Dirigieron el Instituto de Terapia familiar de Washington y desarrollaron el enfoque muy influido por la terapia de Milton Erickson.
  • 13. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Objetivo de la terapia estratégica: • Identificar problemas solubles. • Fijar metas. • Diseñar intervenciones para alcanzar dichas metas.
  • 14. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Examinar las respuestas que recibe para corregir su enfoque. • Evaluar el resultado de la terapia. • Se hace énfasis en la jerarquía y las coaliciones como punto central para perturbar o cambiar estructuras familiares.
  • 15. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Papel del Terapeuta. • Establecer una estrategia para resolver el problema, con objetivos muy claros y específicos. • Ayudar a los pacientes a superar la crisis que presentan, sin tratar de modificar la psicodinámica ni la estructura familiar.
  • 16. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • El énfasis es realizar tácticas para cada uno de los problemas. • Tarea es diseñar una intervención de acuerdo con la situación social del cliente. (se interesa más en técnicas que en teorías)
  • 17. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Protocolo de intervención. • La terapia es exitosa cuando soluciona la queja o problema del cliente; así, lo más importante es definir el problema y saber como resolverlo.
  • 18. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Desarrolló una serie de etapas, en donde partiendo de una cibernética de segundo orden, éstas mismas cuentan como intervención.
  • 19. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • 1. Formulación del problema • Se lleva a cabo en la primera entrevista, con todos los involucrados presentes (que puedeabarcar personas más allá de la familia), sin tiempo límite.
  • 20. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. 1.1 Etapa Social. El terapeuta saluda a cada uno haciéndole sentir cómodos y transmitiéndoles la idea de que cada uno es importante para la resolución del problema.
  • 21. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. 1.2. Etapa del planteamiento del problema. El terapeuta dirige la conversación con el objeto de obtener el sentir de cada uno respecto al problema.
  • 22. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Se utilizan preguntas. Haley sugiere algunas preguntas: • ¿Cuál es el problema?, permite que la persona más conocedora de la situación realice una descripción más detallada del problema.
  • 23. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • ¿En qué puedo serles útil?, lo cual induce a la persona a localizar el problema y las expectativas respecto al mismo • ¿Qué cambios desea lograr? Aquí el problema deja de ser el centro de atención y nos focalizamos en el cambio a lograr, por lo que se clarifican las metas para el cliente y el terapeuta.
  • 24. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • ¿Por qué han venido a verme? Al ser una pregunta ambigua permite que las personas tengan más libertad para expresar sus puntos de vista acerca del problema y del cambio
  • 25. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. 2. La Interacción. • La intención de esta etapa es que el terapeuta, por medio del reporte verbal y de las interacciones entre los presentes reúna más información que le permita identificar las pautas de interacción en la familia, describir la organización jerárquica en la familia y por ende tener en claro cuál es la estructura particular de ésta
  • 26. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. 3 . Fijación de Metas • Aquí la familia formula los cambios que desea lograr con la terapia. • Para ello es necesario que la familia y el terapeuta lleguen a expresar el problema de tal manera que resulte solucionable.
  • 27. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. 4. Las Directivas • Se pueden formular dos tipos de directivas: directas e indirectas. • Directas: pidiendo que se deje de hacer algo o pidiendo que se haga algo diferente • Indirectas: tareas paradójicas
  • 28. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Estrategias de Intervención: Directiva: Todo cuanto se haga en terapia (una pregunta, asentir con la cabeza, una tarea, etc.), ya que toda acción del terapeuta constituye un mensaje para que la otra persona haga algo; en este sentido está impartiendo una directiva.
  • 29. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Tipos de Directivas: 1) Directivas Directas.- Aquellas que se piden con el propósito de que se cumplan. • Ordenar a alguien que deje de hacer algo.- Se sugiere que vaya acompañada de otros mensajes, repetirla en varias ocasiones durante la sesión, magnificarla y/o pedir ayuda a los involucrados para que sea cumplida.
  • 30. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Pedirle que haga algo diferente.- • Da la oportunidad de crear nuevo hábitos.
  • 31. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. 2) Directivas Indirectas. • Conformadas por las tareas paradójicas. • Se emplean cuando las familias rechazan todas aquellas tentativas de solución que les son ofrecidas. • Marcadas con el propósito de que no se cumplan y se cambie por la vía de la rebelión.
  • 32. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Tareas paradójicas.- • pedirle a toda la familia que permanezca igual, que no cambie, o, se le pide sólo a una parte de la familia que no cambie.
  • 33. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Ordalías. • Hacer que a una persona le resulte más difícil tener un síntoma que abandonarlo; esto debe ser algo que la persona pueda ejecutar, no ponga objeción y no le cause daño.
  • 34. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Niveles de Interacción Familiar: • Madanés propone una concepción de terapia organizada en cuatro niveles de interacción metafórica. • La metáfora cumple varias funciones interaccionales como las siguientes:
  • 35. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Comunicar. Fomentar relaciones íntimas . Solución de problemas.
  • 36. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Haley, sostiene que todos los problemas en la terapia nacen del dilema entre el amor y la violencia, así el terapeuta tendrá que cambiar las metáforas de violencia por metáforas de amor.
  • 37. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Dominio y Control. Considerado el nivel más bajo; los individuos se relacionan con el fin de dominarse unos a otros. • Conductas típicas: drogadicción, delincuencia, trastornos de conducta y comportamientos extravagantes. •
  • 38. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Sentimientos predominantes: temor y dolor • Estrategias terapéuticas: Redistribuir el poder entre la familia mediante: • Corrigiendo la jerarquía, fomentando negociaciones y contratos, cambiando los beneficios o impartiendo rituales y ordalías.
  • 39. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Ser Amado: • Cuando los comportamientos de un individuo se ven motivados por el deseo de ser amado. • Los miembros de la familia se involucran en una lucha por recibir cuidados que pueden llevarlos a realizar actos violentos con los que se dañan a si mismos.
  • 40. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Conductas típicas: Síntomas psicosomáticos, depresión, angustias, fobias, soledad y trastornos de alimentación. • Sentimientos predominantes: Prevalece el deseo (de ser amado) por lo que existe frustración y malestar.
  • 41. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Estrategias terapéuticas: Metáforas lúdicas o de fingimiento ( actuar los síntomas en sesión, mezclar)
  • 42. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Amar y Proteger • La motivación es el deseo de amar y proteger a otros; puede hacer florecer la posesividad, dominación, intrusividad y violencia en nombre del amor «te pego porque te quiero»
  • 43. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Relaciones negativas que conduce a: comportamientos obsesivos, suicidas, de descuido y trastornos de pensamiento.
  • 44. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Estrategias terapéuticas: Metáforas de unión, amor y felicidad. Modificar la manera en que los miembros se protegen y aman entre si.
  • 45. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. Arrepentirse y Perdonar. • La emoción predominante es la vergüenza por lo que se ha hecho, lo que no se ha dicho o lo que no se puede perdonar. • Problemas típicos: Incesto, abuso sexual, actos de sadismo
  • 46. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Produce una comunicación intrafamiliar escasa que gira en torno del secreto, mentira, resentimiento, aflicción y auto denigración.
  • 47. 4.2 Escuela estratégica de Jay Haley. • Motivación de la familia: Arrepentimiento y perdón. • Estrategias terapéuticas: Metáforas de espiritualidad y unidad; hacer hincapié en los símbolos de compasión y en emociones sublimes.
  • 48. Referencias: Minuchin S. Fishman (1984) Técnicas de terapia Estructural. Paidós Barcelona. Esp. Satir V.(2001) Psicoterapia Familiar Conjunta, prensa Médica Mexicana, México, Eguiluz L. (2004) Terapia familiar. Su uso hoy en día. México: Pax Hoffman L. (2000) Fundamentos de la terapia familiar. Un marco conceptual para el cambio de sistemas. México: F.C.E