Administracion (Introducción y teoría de los sistemas)

TTAALLLLEERR ddee GGEESSTTIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO –– CCOONNTTAABBLLEE
IINNSSTTIITTUUTTOO MMAANNUUEELL DDOORRRREEGGOO 11
CCoonncceeppttooss IInnttrroodduuccttoorriiooss
Unidad
1
Introducción a la
Administración
!Administración de
Organizaciones.
!Teoría de los
Sistemas
!El Sistema
Empresa y su
contexto
!! IInnttrroodduucccciióónn aa llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn
ara comenzar a
estudiar el complejo
arte de la administración de
organizaciones debemos diferenciar
tres temas.
1. Que son las organizaciones y
que entendemos por
administrarlas.
2. Manejar un enfoque que nos
permita entenderlas.
3. Visualizar a las
organizaciones y su entorno
(contexto).
En el primer punto veremos
una serie de definiciones sobre que
es una organización y en que
consiste la acción de administrarla.
A continuación estudiaremos
la Teoría de los sistemas, que es
una herramienta de análisis que nos
facilita un lenguaje y un modo de
ver estos temas, para facilitar su
comprensión.
Para finalizar con este tema
introductorio veremos cual es el
ambiente en que se desarrollan las
organizaciones.
P
DDiiaappoossiittiivvaa NNºº 11

Teoría de los sistemas
!Conjunto de ideas que nos permite
interpretar hechos de la realidad.
!Un sistema es un conjunto de
elementos que se relacionan entre si,
que tienen un orden interno y que
aportan al logro de un objetivo común.
!! TTeeoorrííaa ddee llooss SSiisstteemmaass
a teoría de los
sistemas es un
conjunto de ideas que nos
permite interpretar, comprender y
analizar diferentes hechos de la
realidad.
En nuestro caso será de
mucha utilidad para entender el
funcionamiento de una
Organización. Particularmente de
una empresa.
Hemos visto el concepto de
sistemas en otras materias, por
ejemplo en Ciencias Naturales.
Cuando en Naturales
hablábamos del sistema digestivo,
decíamos que era un conjunto de
órganos que se vinculaban entre
ellos (interactuaban), y que tenían
un objetivo en común. Brindar
nutrientes al organismo. Cada uno
de estos órganos tienen una tarea
específica pero actúa en el interés
del conjunto y lo hace dentro de un
orden interno establecido. (el
proceso alimenticio comienza en la
boca y no en el hígado).
Por ese motivo es que
hablamos de SISTEMA digestivo.
Un conjunto de elementos (en
nuestro ejemplo los órganos,
relacionados entre sí realizando
cada uno su tarea (en orden) para
lograr la meta común. Alimentar al
organismo.
Este mismo modo de ver las
cosas nos puede ayudar a entender
el funcionamiento de las
organizaciones.
En una organización existe
un conjunto de elementos (sus
distintos integrantes o los distintos
sectores que la componen). Todos
estos elementos están vinculados
entre ellos y existe un orden
(alguien conduce la organización).
Todas las tareas y esfuerzos
que se realizan dentro de una
organización son tendientes a lograr
los objetivos de ella. Por lo tanto la
organización, o mejor dicho el
sistema organización tiene objetivos
propios y tras ellos se movilizan sus
integrantes.
L

Principales conceptos de los
sistemas
!Conjunto de elementos organizados.
!Los diferentes elementos interactúan entre
si.
!Existe un orden y funciones diferentes
para cada elemento integrante.
!Hay un objetivo común a todos los
elementos. El objetivo del sistema.
!Todo sistema se puede fraccionar para su
estudio y todo sistema esta inmerso en un
sistema mayor (contexto).
!! PPrriinncciippaalleess ccoonncceeppttooss ddee llooss ssiisstteemmaass
nteriormente habíamos
definido a un sistema
como:
Un sistema es un conjunto
de elementos que se relacionan
entre si, que tienen un orden
interno y que aportan al logro de
un objetivo común.
Ahora debemos enfocar
nuestra atención sobre algunos
conceptos que serán de importancia
cada vez que utilicemos la idea de
sistema.
Es un conjunto de
elementos organizados. Por lo
tanto es posible distinguir en un
sistema diversos elementos que lo
componen. No está integrado por
un único elemento sino que hay
varios. Estos elementos se integran
en un conjunto que tiene cierto
orden. Por lo tanto su distribución
dentro del todo no es casual.
Responde a un modo de
organización definido y es
justamente este orden el que le da
identidad al sistema y lo diferencia
de un grupo de cosas agrupadas al
azar.
Los diferentes elementos
interactúan entre sí. Las partes
integrantes del sistema tienen
relaciones de distinto tipo entre
ellas. Estas relaciones pueden
darse en mayor o menor medida
(puede haber un alto grado de
“contacto” o interacción entre las
partes). Las interacciones pueden
ser de distinto tipo (de cooperación,
de autoridad, de subordinación,
etc.), y darse con distinto grado de
frecuencia, pero, necesariamente
los distintos elementos que
componen el sistema deben
interactuar entre ellos.
Existe un orden y
funciones para cada elemento
integrante. Anteriormente
habíamos dicho que existía un
orden dentro del sistema. Este
orden trae como consecuencia que
los diferentes componentes del
sistema tengan funciones, tareas o
actividades de distinto tipo dentro
del sistema. Es decir existen partes
A

del sistema que se dedican a una
cosa y otras que se dedican a otras.
Podríamos afirmar que existe
una suerte de división de tareas
interna dentro de un sistema.
Existe un objetivo común a
todos los elementos. El objetivo
del sistema. Si bien existen partes
del sistema que realizan funciones
diferentes a otras partes de ese
mismo sistema, todas ellas trabajan
cooperativamente con un objetivo
básico común, el interés de dar
cumplimento al objetivo del sistema.
El sistema se va a poder
definir por sus objetivos que serán
diferentes a los objetivos
individuales de sus componentes.
Por ejemplo: imaginemos que una
escuela es un sistema. Un sistema
social integrado por docentes,
alumnos, padres, auxiliares, etc.
Seguramente los distintos miembros
del sistema pueden tener diversos
objetivos individuales (como salir de
vacaciones a la costa, cambiar de
auto, festejar el cumpleaños de un
ser querido, etc.). Pero estos
objetivos individuales no son los
objetivos del sistema. El objetivo del
sistema será que los alumnos
reciban educación y en esto estarán
orientadas las energías de los
integrantes del sistema escuela
cuando estén actuando como partes
del mismo.
Todo sistema se puede
fraccionar para su estudio y todo
sistema está inmerso en un
sistema mayor. Esta característica
de un sistema es llamada
fragmentación y nos permite dividir
un sistema complejo en varios
subsistemas más simples para
facilitar su estudio.
También es importante notar
que no existe ningún sistema que
esté aislado totalmente del resto del
universo. Siempre esta rodeado de
un entorno con el que se relaciona e
interactúa. A ese entorno lo
llamamos contexto.
Es importante saber que
podemos fraccionar a un sistema en
subsistemas, pues como señalamos
anteriormente esto nos facilitará
comprender situaciones más
complejas. Por ejemplo dentro de
un sistema – escuela podemos
diferenciar un subsistema docente y
uno auxiliar, donde el subsistema
docente estará integrado por los
maestros y profesores que se
abocan directamente a la tarea de
la enseñanza y el auxiliar estará
proveyendo elementos para que
aquella tarea primordial para el
sistema se pueda realizar. Por
ejemplo realizando la limpieza o
reparando los sanitarios de los
alumnos.
De este modo si quisiéramos
estudiar dentro del sistema –
escuela los planes de estudio con
los que los docentes trabajan, sería
conveniente fraccionar el sistema y
dedicarnos al estudio del
subsistema docente en particular.
Más adelante veremos este
tema con más detalle.

¿Qué es una Organización?
!Es un grupo humano que interactúa y
tiene voluntad de pertenencia.
!Existe una autoridad y funciones
diferenciadas entre sus miembros.
!Las acciones de los integrantes del grupo
aportan cooperativamente a lograr
objetivos comunes.
!La Organización es un sistema
integrado por personas
!! ¿¿QQuuéé eess uunnaa OOrrggaanniizzaacciióónn??
structura formada
por personas
interrelacionadas, cuya conjunción
forma un ente propio”
(Definición de Organización de la
Enciclopedia Clarín, 1999).
Es decir que una
organización es un grupo
humano, que se relacionan entre
ellos de diferentes modos.
Los integrantes de este
grupo tienen compromiso con el
conjunto, al que se integran y
aportan sus esfuerzos y habilidades
voluntariamente.
Existe una autoridad y
alguien que cumple con lo requerido
por ella. También dentro de la
organización hay tareas
diferenciadas. Cada miembro del
grupo tiene a su cargo tareas
específicas, generalmente
relacionadas con sus habilidades.
Todas estas tareas aportan
cooperativamente a lograr los
objetivos del grupo por sobre los
objetivos individuales.
La suma de los miembros del
grupo, actuando en función de los
objetivos colectivos le dan al grupo
una personalidad propia, distinta a
la de los individuos. De este modo
conformamos una Organización.
Existen diversos ejemplos de
organizaciones humanas, como
pueden ser una empresa, un club
de fútbol, una escuela, etc.
Veamos otra definición de
Organización que nos permita
enriquecer la idea:
“ Es un sistema de esfuerzo
cooperativo, previo y
concientemente planificado y
coordinado para que cada uno de
los que participen en él conozca de
antemano las labores,
responsabilidades y derechos que
le corresponden en su condición de
integrantes del grupo”.
(Introducción al Estudio de la
Teoría Administrativa – Wilbur
Castro)
Por lo tanto, viendo las
características de la organización
podemos decir que es un sistema
integrado por seres humanos.
“E

¿Qué es una Empresa?
!Es un grupo humano que
interactúa y tiene voluntad de
pertenencia. Por lo tanto es una
ORGANIZACIÓN y un SISTEMA.
!Se distingue del resto de las
organizaciones humanas por uno
objetivo que la distingue: EL FIN
DE LUCRO.
!El fin de lucro es la intención de
ganar dinero.
!! ¿¿QQuuéé eess uunnaa EEmmpprreessaa??
as empresas son
organizaciones, ya que
son grupos humanos donde sus
integrantes, cumplen tareas
diferenciadas, tienen un objetivo
común, tienen voluntad de
pertenencia a ese grupo y
lógicamente interactúan entre ellos
de diversos modos y son
interdependientes en el
cumplimiento de sus tareas dentro
del grupo.
Por lo tanto la empresa como
organización cumple con todas las
características de un sistema, pues
justamente una organización es un
sistema humano.
La empresa es un tipo de
organización particular que se
caracteriza por su fin u objetivo.
La empresa se diferencia del
resto de las organizaciones
humanas pues tiene como finalidad
última ganar dinero. El fin de lucro.
A diferencia de otras
organizaciones que se denominan
generalmente como asociaciones
sin fines de lucro, las empresas
tienen como meta fundamental
incrementar sus ganancias.
Algunos ejemplos de
entidades u organizaciones sin fines
de lucro son: Clubes, Iglesias,
Sindicatos, Sociedades de Fomento
Barriales, etc.
El lucro o ganancia que
busca la empresa siempre debe
estar enmarcado dentro de las leyes
de un país y los principios éticos
que rigen la actividad económica, ya
que de no ser así, no estaríamos
frente a una empresa sino a una
organización ilícita.
L

Algo mas sobre los sistemas
! Los diferentes “elementos” componentes
del sistema pueden ser considerados
como funciones.
! Las funciones son acciones de
transformación en acuerdo con un
objetivo.
! Una transformación consiste en tomar un
recurso (entrada), y dar por resultado
un producto (salida), mediante un
proceso.
!! AAllggoo mmááss ssoobbrree llooss ssiisstteemmaass
uando mencionamos
la Teoría de los
Sistemas, dijimos que estaban
compuestos por diferentes
elementos.
Nunca hicimos una clara
definición sobre que eran esos
“elementos” o partes que
integraban el sistema e
interactuaban entre si. Esta omisión
fue intencional, ya que esos
elementos pueden ser de distintas
características según el sistema de
que se trate.
En un sistema biológico, por
ejemplo el cuerpo humano, si
hablamos del sistema digestivo,
esos elementos serán los órganos
que lo componen. En cambio en
una organización, es decir en un
sistema social, estaremos en
presencia de grupos de personas
que realizan tareas diferentes y
esas tareas diferentes serán los
“elementos” que componen este
sistema – organización.
En realidad, si estudiamos
con mayor cuidado un sistema,
veremos que esas distintas partes
son FUNCIONES diferentes dentro
de un sistema.
Podemos definir a una
función como: “la capacidad de
acción o acción de un ser apropiada
a su condición natural (para lo que
existe).” También: “capacidad de
acción o acción de los seres vivos y
de sus órganos, y de las máquinas
o instrumentos” (Diccionario
Enciclopédico Espasa – Calpe).
Si hemos comprendido que
las distintas partes que componen
un sistema pueden ser vistas como
funciones hemos hecho un gran
avance, pues podremos
posteriormente estudiar como se
comportan las diferentes funciones
que realiza un sistema para lograr
su objetivo y de este modo nos
acercaremos a un mejor
entendimiento del funcionamiento
del sistema en general, de sus
distintos componentes y como actúa
para alcanzar su objetivo.
C

Los sistemas y sus funciones
!! LLooss SSiisstteemmaass yy ssuuss FFuunncciioonneess
na función hemos
dicho que es una
acción que se realiza para alcanzar
un objetivo determinado. Hemos
dicho también que un sistema tiene
múltiples funciones que colaboran
cooperativamente para alcanzar las
metas u objetivos del sistema que
componen.
Las funciones serán
fácilmente de comprender si las
imaginamos como una acción de
transformación, es decir un
PROCESO, donde tenemos
determinados recursos que
alimentan al proceso, ENTRADAS
y este las transforma en productos
elaborados, SALIDAS.
Por lo tanto se puede pensar
al sistema como un gran proceso
con sus entradas y salidas y donde
internamente se realizan diferentes
funciones que también son de
ENTRADA – PROCESO – SALIDA.
El sistema digestivo recibe
entradas (alimentos) realiza una
serie de procesos o funciones
internas y como resultado se
obtienen salidas, nutrientes para el
organismo.
Una organización escolar
puede ser vista de un modo similar:
recibe una serie de recursos
(alumnos, maestros, materiales de
estudio), realiza una serie de
procesos (se dictan clases, se
toman exámenes) y tiene como
producto final un graduado, es decir
un alumno recibido.
De este mismo modo una
empresa (podría ser una
mueblería), recibe entradas
(materias primas, como ser madera,
clavos, pintura, también mano de
obra de sus trabajadores), realiza
una serie de procesos productivos
y administrativos y obtiene una
salida, su producto elaborado, los
muebles.
Para sintetizar este concepto
se suele utilizar una herramienta
gráfica llamada DIAGRAMA DE
BLOQUES que expresa esta
secuencia de acciones que se dan
en un sistema: ENTRADAS –
PROCESOS – SALIDAS. (como
vemos en el gráfico de la
diapositiva).
U

¿Qué es la Administración?
!Gestión y conducción de una
Organización.
!Resguardar los intereses de la
Organización.
!Orientar los esfuerzos de los
integrantes para lograr los objetivos
de la Organización.
!! ¿¿QQuuéé eess llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn??
s la prestación de servicios
y manejo de intereses
encaminados a un fin.
Este tipo de intereses acostumbran
a ser materiales y se identifica con
el cuidado de bienes y hacienda (de
la organización administrada).
Sin embargo, se administra siempre
que se ejerce intencionalmente
cierta actividad para la realización
de un fin.”
(Definición de la Enciclopedia
Clarín, 1999)
Podemos decir entonces que
la Administración es la gestión y
conducción de una organización,
velando por los intereses y bienes
de ella, y que estas acciones se
realizan de un modo coherente y
concordante con el logro de
objetivos de la organización y en
su beneficio.
Entendemos por gestión:
”Un conjunto de acciones
integradas para el logro de objetivos
a largo, mediano y corto plazo. La
gestión es la acción principal de
una organización, es un eslabón
intermedio entre la planificación y
los objetivos que se pretenden
alcanzar.
Radica en promover y activar
la consecución de un mandato o
encargo.”
(Administración Organizacional –
E. Palladino)
Es decir que busca difundir
las acciones a realizarse y realizar
el seguimiento de ellas en vistas de
alcanzar los objetivos propuestos.
Veamos otra definición de
Administración hecha por uno de
los más famosos estudios de este
tema en el siglo XX, Peter Drucker.
“Es el proceso por el cual los
gerentes ordenan el caos, resuelven
conflictos entre personas referentes
a trabajos y responsabilidades y
establecen un ambiente
satisfactorio para el grupo de
trabajo. Implícitamente quedan
reconocidos los factores humanos.
El trabajo debe asignarse con ajuste
a las personas con todas sus
fuerzas y debilidades y esas
personas deben ser alentadas a
través de sus roles para contribuir
efectivamente a los objetivos de la
Organización.”
“E

El Sistema Empresa y su
contexto
! Sistema Social.
! Sistema
Económico.
! Sistema Político.
!! EEll SSiisstteemmaa EEmmpprreessaa yy ssuu CCoonntteexxttoo
a empresa, como todos
los sistemas esta
inmersa en un CONTEXTO. Es
decir que esta dentro de un sistema
mayor que la contiene (una
empresa está en un país, por
ejemplo, y ese es su contexto).
En el contexto o entorno de
la empresa existen diversos
sistemas que se relacionan e
interactúan con ella ya que no
podemos pretender imaginar a una
empresa aislada del resto del
mundo ni de la realidad que la
rodea.
Existen muchos, muchísimos
sistemas que se relacionan con la
empresa, pero para realizar una
primera aproximación a su estudio
diremos que la empresa interactúa
con:
El Sistema Social
El sistema social se contacta
con nuestra organización empresa
de diferentes modos.
• Las tradiciones culturales de
un país y su religión influyen
en ella pues las acciones de
la empresa deberán estar
enmarcadas en el respeto de
estas tradiciones. Por
ejemplo, existen paises
donde por cuestiones
culturales o religiosas la
población no trabaja
determinados días (semana
santa), la empresa debe ser
respetuosa de estas
costumbres e incluso tendrá
oportunidades comerciales
relacionados con este tema,
como podría ser el caso de
aquellas empresas que
venden adornos navideños.
• La capacidad de compra de
las familias, sus gustos e
intereses influyen sobre la
empresa como también el
grado de capacitación laboral
que tienen los miembros de
la sociedad que sin duda son
posibles empleados de la
organización.
• La actitud que tiene la
sociedad con respecto al
trabajo y los ideales sobre las
distintas profesiones son otro
factor de influencia del
sistema social.
L

• La actitud que toma la
sociedad con respecto a la
mujer es importante para la
empresa, ya que influirá tanto
en la posibilidad de
incorporar mujeres a su
plantel laboral como también
en la capacidad de decisión
que tengan las personas de
sexo femenino para gastar el
dinero y por lo tanto elegir los
productos a comprar. En este
caso la empresa deberá
evaluar si sus productos y su
publicidad ponen el acento
sobre quien decide el gasto
en las familias.
• Otro aspecto que forma parte
del sistema social, pero por
su importancia podría
considerarse como un
sistema en sí mismo es el
TECNOLÓGICO. El grado de
desarrollo tecnológico de una
sociedad será muy
importante, ya que eso
determinará en gran medida
el modo de hacer las cosas
dentro de la empresa (por
ejemplo: contar con ciertas
maquinarias para la
producción o computadoras
para la administración). El
tipo de tecnología y el costo
de la misma son datos que
nos brinda el contexto e
influyen de modo importante.
El sistema Económico
Es evidente que el el sistema
económico influye grandemente
sobre la empresa. Su influencia se
expresa de variadas formas y como
el sistema social y el político ejercen
una presión sobre ella de modo que
se deberá adaptar a esa influencia
del contexto.
Algunas de las formas en que
se expresan las influencias del
sistema económico son las
siguientes:
• Nivel de actividad económica
(si el país está en
crecimiento o en crisis).
• Grado de distribución de la
riqueza en el país (esto
quiere decir como se
reparten los porcentajes de
ricos, pobres y de clase
media.
• Los proveedores, aquellas
empresas que le venden a
nuestra organización los
recursos que necesita, son
fatores de influencia.
• Los bancos, como
proveedores de credito (de
dinero) que la empresa
necesita para financiarse.
(las tasas de interés).
• La competencia de otras
empresas similares es un
factor decisivo, ya que a
mayor competencia, mayor
esfuerzo debe realizar
nuestra empresa para vender
un buen producto o servicio
al precio adecuado.
El Sistema Político
El sistema político es el que
se refiere al gobierno y a las normas
(leyes, ordenanzas,
reglamentaciones, etc.) que regulan
el contexto donde se encuentra la
empresa.
Su influencia es muy
importante sobre ella, a tal punto
que influye de un modo notorio en el
modo de hacer las cosas dentro de
la organización empresa.
Son múltiples los factores de
contacto entre la empresa y el
sistema político y a modo de
ejemplo realizaremos una breve
enumeración de algunos de ellos
sin pretender agotarlos en tan poco
espacio.

• Los impuestos nacionales,
provinciales y municipales.
• Las leyes que regulan el
empleo (obra social,
jubilación).
• Las leyes que regulan la
actividad específica que
realiza la empresa (por
ejemplo la obligación de
consignar la fecha de
vencimiento en los artículos
perecederos).
• La estabilidad política de un
país. Esto nos permite tener
determinadas certezas sobre
el futuro del nuestro negocio.
• Políticas con respecto a la
importación – exportación.
Este tema es importante
cuando nuestra empresa
depende de comprar
productos del exterior o de
venderlos al extranjero.
• Legislación en materia de
seguridad e higiene.
Estos son entre otros muchos
algunos de los factores políticos que
inciden en las empresas.

Empresa y Familias (intercambio)
La Empresa
La Familia
Bienes y servicios
Trabajo y conocimientos
!! EEmmpprreessaass yy ffaammiilliiaass ((iinntteerrccaammbbiioo))
as familias son parte
del sistema social que
interactúa con el sistema empresa.
Son parte de su contexto.
Para comprender mejor la
relación del sistema empresario con
su entorno, las familias son
posiblemente uno de los elementos
que nos permite explicar con mayor
claridad como se da esta
interacción.
Entre la empresa y las
familias existe una relación
biunívoca (de ida y vuelta).
Como vemos en la
diapositiva las empresas envían al
mercado y seguramente con destino
a las familias diferentes bienes o
servicios que serán comprados por
ellas.
Las familias a su vez, se
transforman en vendedoras de su
trabajo y conocimientos que serán
“comprados” (contratados) por las
empresas.
En las diapositivas siguientes
nos explayaremos sobre este tema.
L

La Empresa como proveedora
de Bienes
La empresa brinda a
la comunidad bienes
!Alimentos.
!Vestido.
!Electrodomésticos.
!Esparcimiento
(juguetes).
!Vehículos.
!Equipamiento del hogar
(muebles).
!Casas y Departamentos.
!! LLaa EEmmpprreessaa ccoommoo PPrroovveeeeddoorraa ddee BBiieenneess
xisten distintos tipos
de empresas y
podemos realizar diversas
clasificaciones, más adelante
ampliaremos sobre este tema.
Pero en principio es evidente
que una empresa puede ser
proveedora (vendedora) de bienes
(cosas tangibles) o de servicios.
Una empresa vendedora de
bienes brinda a la comunidad (a las
familias) sus productos a cambio de
una paga. A cambio de dinero. Esa
paga que la empresa recibe por sus
productos se denomina precio.
Existe una gama amplísima
de productos que las empresas
pueden ofrecer a las familias. A
modo de ejemplo señalaremos los
siguientes:
• Alimentos (carne, verduras,
frutas, gaseosas, pastas,
conservas enlatadas, o
alimentos más elaborados o
preparados).
• Vestido (indumentaria de
todo tipo y para todas las
edades)
• Electrodomésticos
(televisores, lavarropas,
heladeras, cocinas,
calefones, equipos de
música, etc)
• Esparcimientos (juguetes,
discos de música, elementos
para la práctica deportiva,
etc.)
• Vehículos (Automóviles,
bicicletas, motos, etc.)
• Casas y Departamentos
(muchas viviendas son
hechas por empresas
constructoras que no solo
venden el inmueble sino que
también ofrecen la
posibilidad de financiación -
venta en cuotas-, para
facilitar a sus clientes la
compra).
E

La Empresa como proveedora
de Servicios
La empresa brinda a
la comunidad
servicios
!Comunicaciones.
!Energía eléctrica.
!Salud.
!Esparcimiento (Cines –
Espectáculos Deportivos).
!Educación y
Capacitación.
!Reparaciones de
artefactos
!Reparaciones de
viviendas.
!! LLaa EEmmpprreessaa ccoommoo PPrroovveeeeddoorraa ddee SSeerrvviicciiooss
ecíamos
anteriormente que la
empresa es proveedora de bienes
(cosas tangibles, “tocables”) a las
familias.
También es proveedora de
servicios.
Las empresas que venden
servicios son empresas que están
orientadas a satisfacer necesidades
de sus clientes con la venta de su
trabajo o tecnología, pero no de
bienes tangibles (“tocables”).
En el mundo moderno es
cada vez mayor la necesidad de
servicios por parte de las familias.
A esta altura es importante
señalar algo. Cuando la sociedad,
las familias requieren “algo” de las
empresas, es decir del mercado,
hablamos de demanda. Por lo
tanto la demanda es la acción de
requerir de las empresas algo, o
incluso la intención de comprarlo.
Esto es muy importante, pues
las empresas tienen como objetivo
satisfacer la demanda de sus
clientes para de este modo poder
ganar dinero.
Hoy en día la demanda de
servicios aumentó
considerablemente es por eso que
existen tantas empresas que se
dedican a esta actividad.
La siguiente es una
enumeración de los servicios que
más comúnmente demandan las
familias:
• Comunicaciones. (Abono con
las empresas de teléfonos de
línea y celulares, pagers,
internet y otros.)
• Energía eléctrica. (Es
indispensable para la vida
moderna. Casi todos los
artefactos de nuestras casas
la utilizan)
• Salud. (Los servicios de
salud privados como lo son
las clínicas y las “pre –
pagas” son empresas que
ofrecen a las familias su
trabajo y conocimiento en la
rama de la medicina)
• Esparcimiento. Los cines, los
teatros, los espectáculos
deportivos están muchas
veces administrados por
D

empresas y son una
necesidad para la recreación)
• Educación y Capacitación.
Existen muchos
emprendimientos privados
(empresas), que se dedican
a ofrecer servios para educar
y capacitar a la sociedad, tal
es el caso de las
universidades privadas, los
colegios privados, y las
instituciones que dan cursos
para mejorar la formación de
los individuos por ejemplo
cursos de computación.
• Reparación de artefactos. Es
muy común que algunos de
los muchos artefactos que
existen en nuestros hogares
se descomponga. En tal caso
acudiremos al service, estos
son empresas o pequeños
emprendimientos
empresariales que venden su
conocimiento en la
reparación de los
desperfectos de los
artefactos que reciben para
reparar.
• Reparaciones de viviendas.
Al igual que en el caso
anterior, nuestras viviendas
se deterioran y necesitan de
un especialista. Un ingeniero,
arquitecto, gasista,
electricista o albañil, puede
considerarse como una
empresa que vende su
servicio de reparación a las
familias.

Las Familias como
proveedoras de las empresas
Las familias brindan
a las empresas sus
habilidades
!Capacidad de trabajo
manual. (Obreros,
albañiles)
!Capacidad de trabajo
intelectual. (Empleados
administrativos,
supervisores).
!Capacidad Profesional.
(Médicos, abogados,
contadores )
!Capacidad creativa.
(Investigadores, inventores,
creativos publicitarios)
!! LLaass FFaammiilliiaass ccoommoo PPrroovveeeeddoorraass ddee llaass
EEmmpprreessaass
el mismo modo que
las empresas proveen
de bienes y servicios a las familias y
en contraprestación cobran un
precio, las familias también son
proveedoras de las empresas.
Las familias brindan a las
empresas su fuerza de trabajo y a
cambio de ellas reciben un paga
denominada sueldo o salario. En
la sociedad moderna esta paga no
solo esta limitada al dinero que los
trabajadora perciben quincenal o
mensualmente.
Existen también una serie de
beneficios complementarios.
La atención de la salud del
trabajador y su familia es parte de
esos beneficios, a los que se puede
agregar vacaciones pagas, un
seguro de vejez o retiro (lo que
comúnmente llamamos jubilación).
El aguinaldo o sueldo anual
complementario es otro de los
beneficios que reciben los
trabajadores según la ley Argentina.
Existen empresas que
brindan beneficios adicionales a su
personal, ya que siguen una idea
muy justa y provechosa para todos:
que los trabajadores se encuentren
cómodos y a gusto en sus lugares
de trabajo.
Entre estos beneficios
especiales que brindan algunas
empresas está la posibilidad de dar
préstamos a su personal, incentivos
económicos adicionales, una
guardería para los hijos de las
empleadas mujeres, etc.
Podemos resumir del
siguiente modo los servicios o
trabajo que las familias brindan a
las empresas a cambio de un
salario:
• Capacidad de trabajo
manual. Es el caso del
personal que realiza tareas
como obreros, albañiles,
limpieza, etc.
• Capacidad de trabajo
intelectual. En esta
categoría entran los
empleados administrativos,
los supervisores o jefes, los
Gerentes. Este tipo de
D

trabajo requiere una mayor
capacitación del personal y
mayor estudio y formación y
por lo tanto en general recibe
un mejor salario.
• Capacidad profesional.
Aquí nos referimos a todos
aquellos trabajadores que
tienen un título específico
para el trabajo que hacen. En
general esos títulos los da
una Universidad o Instituto
Terciario. Debido a la mayor
capacitación de este
personal es el que es más
buscado por las empresas y
recibe mejores salarios y
beneficios.
• Capacidad creativa. Los
investigadores, los
científicos, los creativos
publicitarios o de modas son
trabajadores que “venden” su
ingenio y su capacidad de
crear, de “inventar” cosas
nuevas de utilidad para la
empresa.

La empresa como sistema
moldeado por su entorno

S I S T E M A
P O L Í T I C O
S I S T E M A
E C O N Ó M I C O
S I S T E M A
S O C I A L
Á r e a
A d m i n i s t r a t i v a
C o n t a b l e
Á r e a d e F in a n z a s
P r o v e e d o r e s
( c o m p r a s )
Á r e a d e
V e n t a s
P u b l i c i d a d
P e r s o n a l
C r é d it o s
B a n c o s
I n s u m o s
( c o m p r a s )
C o m p e t e n c ia
D e m a n d a d e
l a s f a m il i a s
E m p le a d o s
I n t e r e s e s d e l a
s o c i e d a d
I m p u e s t o s
L e y e s
N o r m a s d e
s e g u r i d a d e
h ig i e n e
!! LLaa EEmmpprreessaa ccoommoo SSiisstteemmaa MMoollddeeaaddoo ppoorr ssuu
EEnnttoorrnnoo
a hemos dicho que
existen diversos
sistemas que se encuentran el el
contexto de la empresa.
En otras palabras, la
empresa no está sola en el país,
mucho menos en el mundo.
El entorno que la rodea está
compuesto por muchos elementos
que influyen el funcionamiento de
ella.
En este entorno o contexto
se destacan por su influencia sobre
la organización empresaria los
sistemas sociales, económicos y
políticos.
Estos sistemas que se
relacionan con la empresa ejercen
sobre ella muchas presiones que la
“obligan” a adaptarse y realizar sus
actividades de modo de poder
cumplir con los requerimientos y
pedidos de sus “vecinos”.
Es así que nuestra empresa
no hace lo que quiere, sino lo que
puede y lo que debe para poder
igualmente seguir con sus
actividades.
Es de este modo que la
empresa se adapta al contexto, y
este la “moldea”, la transforma para
poder comunicarse mejor con ella.
Para poder “interactuar” mejor.
En respuesta a estas
demandas de sus vecinos la
empresa crea distintas funciones
internas, y por lo tanto, distintos
sectores que cumplen con las
tareas que se necesitan para
mejorar la interacción.
Para vincularse e interactuar
mejor con el sistema político la
empresa realiza funciones
administrativo – contables. De
este modo el estado podrá controlar
mejor a la empresa y cobrarle los
correspondientes impuestos.
En este sentido, la empresa
liquida sueldos para cumplir con las
leyes laborales y realiza su
producción según lo señalan las
reglamentaciones del país. (Por
ejemplo, permitiendo que los
inspectores controlen sus
productos).
Y

En su relación con su
“vecino” sistema económico, la
empresa realiza actividades
bancarias, para poder acceder a
préstamos, poder cobrar sus ventas
con cheques y tarjetas de crédito,
etc. También se relaciona con otras
empresas que son las que le
venden a ella los materiales que
necesita, ellas son sus
proveedores.
Es de este modo que nuestra
empresa se ve en la necesidad de
cumplir con funciones financieras
para poder contactarse con los
bancos o de realizar compras a sus
proveedores. De este modo nacen
sectores como son Finanzas y
Compras.
El sistema social, también
afecta a nuestra empresa y su
modo de hacer su trabajo.
De este sistema se
contratará el personal que tendrá un
grado de conocimientos y de
capacitación que estará dado por el
nivel de educación de la sociedad.
La empresa deberá atender a
los hábitos y costumbres de la
población para ser aceptada por ella
y conseguir una buena relación con
todos los posibles clientes.
Son conocidos muchos casos
interesantes al respecto. Por
ejemplo: en una oportunidad, una
empresa pesquera de los Estados
Unidos de Norteamérica, cuando
realizaba sus tareas de pesca en
alta mar, mataba accidentalmente
algunos delfines en las redes de sus
barcos.
Una gran cantidad de
ciudadanos y organizaciones
ecologistas realizaron una fuerte
campaña en defensa de los delfines
y en contra de esta empresa,
invitando al público a no consumir
sus productos.
De este modo la empresa
pesquera tuvo una fuerte
disminución de sus ventas y debió
realizar la pesca con muchos
cuidados para no matar delfines y
poder seguir vendiendo sus
productos y para ello debió cambiar
las técnicas de pesca invirtiendo en
esto gran cantidad de dinero.
Esta última anécdota nos
ilustra como las presiones de
nuestros “vecinos”, es decir del
CONTEXTO influyen grandemente
en la empresa, en su modo de
hacer las cosas y por lo tanto en los
distintos sectores que debe tener
internamente para poder funcionar
de un modo adecuado.

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