Se reflxiona sobre el nuevo rol del conocimiento en las administraciones publcias en la epoca de redes sociales y social media

1. Expoelearning
2010
Jornada
Administraciones
Públicas
Nuevos roles y nueva gestión del
conocimiento y de las personas
en las Administraciones Publicas.
Jesús Martínez Marín
Madrid, 24de febrero de 2010
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2. Preguntas
que intentaremos responder
¿Es posible orientar las organizaciones publicas
hacia modelos mas abiertos y participativos?
¿Porqué lo hemos de hacer?
¿En que ayuda la nueva gestión del conocimiento y
la popularización de Internet y la tecnología?
¿Existen experiencias en el sector público?

3. ¿Cómo se adapta la formacion tradicional
(via presencial o on line LMSs ) a los
nuevos cambios?
Incremento del ancho de banda.
Sociedad digital: todo en soporte digital.
Participación de los usuarios en la producción de
contenidos.
Aparición de nuevos actores en la producción de contenidos
y recursos educativos.

4. ¿Por qué tendríamos que cambiar?

5. ¿Este cambio?
"Si buscas resultados diferentes,
no sigas haciendo lo mismo“ A.Einstein

6. Ya hemos cambiado
La forma de trabajar, de aprender y de relacionarnos es diferente.

7. Aceleración de la producción y consumo
de conocimiento

8. Acceso ilimitado a la información
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

9. Hiper
conectados
Foto http://farm1.static.flickr.com/12/17461794_54160b2b0b.jpg?v=0

10. Nuevas herramientas de comunicación
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

11. Nuevas herramientas de expresión
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

12. Nuevas herramientas de creación
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

13. Redes
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

14. Proliferacion de redes sociales y
profesionales
http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png

15. Los enfoque gerenciales han cambiado
SIGLO XX HACIA EL SIGLO XXI
Estabilidad Cambios discontinuos
Fácil predicción Impredictibilidad de los fenómenos
Dimensión y escala Velocidad y capacidad de reacción
"Autoridad y control" de arriba Otorgar poder o "facultación"
a abajo (empowerment) , liderazgo
Rigidez en la organización Organizaciones flexibles, "virtuales"
Control por medio de reglas y Control por medio de visión y valores
jerarquías
Información cerrada Información compartida y fluida
Análisis "racional", Creatividad, intuición
cuantitativo
Necesidad de certeza Tolerancia a la ambigüedad
Reactiva: antirriesgos Proactiva, emprendedora
Guiada por los procesos Guiada por los resultados
Independencia y autonomía de Interdependencia, alianzas estratégicas
la empresa
Integración vertical Integración "virtual"
Enfoque organizacional interno Enfoque en el medio competitivo
Consenso Discusión constructiva
Orientación hacia el mercado Enfoque internacional
interno
Ventaja competitiva Ventaja cooperativa
Ventaja de competencia Reinvención constante de la ventaja
sostenida
Competencia por los mercados Creación de los mercados del mañana
actuales

16. Nuevos liderazgos
…. para que las personas desarrollen su potencial, necesitan
desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus
emociones, sus actos libremente desplegados
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en la
Para triunfar hay que sobresalir
uniformidad
Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas
status o rango jerárquico según mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

17. Orientacion a la eficiencia
El éxito de las organizaciones del siglo XXI va a venir determinado por el uso y
aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la
inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las personas que forman parte
de ellas.
WIKI’s Market
WIKI’s
Conversations
Cross
Social
Social Cost Collaboration
Platforms
Platforms Optimization Communties
OpenSource
OpenSource
WEB
New
2.0 2.0
2.0 Corporate Strategic
Tools
Tools Environment Communication
Bloggs &
Bloggs &
Microbloggs
Microbloggs Semantic
Semantic Open
findings Innovation Values
findings
Alerts and
Alerts and
Sindication Knowledge
Sindication
Management
(RSS)
(RSS)

18. El conocimiento y la tecnología
son los nuevos referentes
Globalitat dels mercats
Temps de
Incorporació de les crisi
TIC a l’àmbit
laboral
Vers la
Nous valors,
societat
Noves
Xarxa
motivacions
Inestabilitat
Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de
globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

19. Nuevo rol del conocimiento
La nueva Gestión del Conocimiento

20. Nuevo rol del conocimiento
De depósito de conocimiento a flujo de conocimiento.
De transferencia de conocimiento a la creación de
conocimiento.
De conocimiento explícito a conocimiento tácito.
De transacciones a relaciones.
De mentalidad de suma positiva a inteligencia colectiva.
De conocimiento bajo demanda (push) a plataformas de
conocimiento en tu escritorio (pull).

21. Knowledge needs to be fresh
to be relevant
“The solution is not a library or a document repository.”
Fuente: Steve Dale

22. 4
El conocimiento surge
de las Relaciones
Se maximiza y valora en exceso el Documento
La división en compartimentos estancos de los
departamentos exige que la interacción entre ellos se
deba producir con soporte documental
Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para
transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se
puede contener en un documento.
Es necesario, por todo esto, generar flujos de
comunicación para poder compartirlo, para favorecer
visiones más extensas y detectar oportunidades en y
entre los equipos
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

23. Transitioning from knowledge
repositories to stories and narrative
“More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”
Fuente: Steve Dale

24. Nuevo rol del conocimiento
La inteligencia
colectiva, motor de
transformación
Jose Antonio Marina

25. Usar licencias
Creative
Commons para
contenidos con
derechos de protección
intelectual y facilitar
reutilización del resto de
datos públicas (Directiva
europea y ley española)

26. Las herramientas
tecnologicas
tradicionales ya
no no son eficientes
para todo.

27. En un mundo interconectado el e-mail
…pero no es bueno para
Es bueno para esto esto

28. ¿Como aplicar todo
esto
a las organizaciones
públicas?

29. Haciendo participar a las
personas
Crowds © Mike PD. CC BY-NC

30. El Programa
Compartim

31. El programa Compartim
de tabajo colaborativo
Programa de Gestió
del coneixement basado
en comunitades de práctica
para hacer trabajo colaborativo

32. El contexto organizativo

39. Personal del Departament de Justicia
Organos Judiciales: 6617
Centres Penitenciarios 4427
Serveis Central y altres 2200
Total 13244
Personal del CEJFE
50 persones (4 ámbitos)
14.000 alumnos
25.000 horas de formacion (600 actividdes
formativas)

40. Programa Compartim
de trabajo colaborativo
1. Inicio 2005
2. Desarrollo 2006/2009
3. Principales resultados 2009

41. Comuniddes de práctica
Comunitats de
pràctica –espacios de
relación (presencial o
on line) donde la gente
comparte ideas,
experiencias y pueden
cocrear.

44. Enfoques posibles
Antena
Nuevo Organización
coneixement Know-How
Colaboración
Métricas e indicadores

45. Enfoques CoPs Programa Compartim
Propósitos y objetivos
Organización
• Pautas de trabajo
• Cultura
Antena
Resultados Organización
Nuevo Know-How
Conocimiento
Colaboración
• Tecnología
• Canales
Soporte IT
Métricas e indicadores

46. Enfoque CoPs (etapa de consolidación)
Antena
Aprendizaje Organización
Know-How
Producció

47. ORGANIGRAMA DEL 1 CoPs
DEPARTAMENT Y CoPs
7CoPs + 1
grupo trabajo
colaborativo
6 CoPs + 1
grupo trabajo
colaborativo
4 CoPs + 1
grupo trabajo
colaborativo

48. Mapa de comunitats de pràctica
Comunidad de práctica 18 comunidades
+ 300
e-moderador Grupo de trabajo integrantes
activos
+ 1.800
Reuniones presenciales Trabajo en línea
participantes
(15% )
Discusión
Difusión
Productos
Evaluación

49. Flujo de producción de conocimiento
Productos
Biblioteca
Comunidad de práctica
Pildoras
de conocimiento articulos
relevantes
Base de conocimiento
Pildoras
de conocimiento Experto externo
Empleado
Portal de conocimiento
Pildoras
de conocimiento

50. Modelo
de les comunitats
de pràctica
(CoPs)
Todo el mundo en la
organización puede
contribuir con su
conocimiento a la mejora
de la organizacion y a
nuestro propio desarrolo
personal (peer to pee).
CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400

51. Learning by working al Departament de Justícia

52. Principals
resultados 2009

53. 21 nuevas respuestas
y soluciones para
2009

54. Les comunitats de pràctica
CoP Nombre de Participants
professional directes
s
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de centres penitenciaris 140 25
Professionals de Medi Obert de Justícia 45 12
Juvenil
Mediadors de Justícia Juvenil 35 8
Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12
Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors lingüístics 35 8
Mediadors familiars 175 15
Assessors judicials d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25

55. CoP Productes 2007 Productes 2008
Entrevista clínica Banc de tècniques de treball
Psicòlegs
Protocol Indicadors de canvi
Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés
Juristes criminòlegs Bones pràctiques
de treball del Jurista, criminolgia
Art teràpia
Recursos formatius
Monitors artístics Drets d’autor (cretaive common)
Didàctica de l’art
Educadors socials de centres
Bones pràctiques Atenció individualitzada,
penitenciaris
Treball amb menors
Professionals de Medi Obert de Justícia Intervenció Decàlegs d’actuació per a
Juvenil Violència neonazi professionals de Medi Obert
Violència domèstica
Estudi participants en mediació
Mediadors de Justícia Juvenil Mediació
Orientacions pràctiques
Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’
Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques
Difusió
Bibliotecaris judicials Màrqueting Protocols
Carta de serveis
Protocols
Arxivers judicials Protocols
Matriu de dades
Mediadors familiars Mediació Mediació

59. CoPs Educadors Socials
Testimonio de
una e-
moderadora

60. Emoderadora Comunidad
Educadores Sociales

61. De la comunidad (CoPs)

62. …a redes profesionales
Quan l’e-moderador puja de categoria
administrativa

63. ¿Qué ha cambiado?
He perdido la sensacion de
trabajar sola. Ahora somos
mas de 170 educadores
conectados, en el sentido
mas amplio de la palabra.

64. http://iii-jornada-educadors-
socials.jimdo.com/

71. ¿Qué explica la supervivencia?
Lecciones
aprendidas

72. Algunos factores críticos
– Conexión con necesidades reales de la
organización.
– Liderazgo digital competente (emoderador).
– Apoyarse en grupos y comunidades existentes.
– Dinamización experta ( no todo vale)
– Lo primero, las personas; después la tecnología
– De entrada, a mas relación laboral con las TICs
mas participación.
– Orientación a la realización de productos de
rápida aplicación (y evaluación de retorno)

73. Gracias!!!
Jesús Martínez jmm@gencat.cat
http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/
Madrid, 24 de febrerode 2010
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