1. APRENDICES :
Leidy Dayan Ramírez
Eliana Julieth Barajas
Anyi Marcela Cuellar
Wilmar Hernán Arcila
Clara Paola Perdomo

2. FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
PERSONALIDAD
• Es una estructura de carácter psicológico que hace
referencia al conjunto de rasgos que distinguen a una
persona.
• según la psicología es el grupo de actitudes de cada
persona.
•Desde el punto de vista de la sociología se determina que
son las acciones que un individuo realiza en pro de su
comunidad.

3. FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
PERSONALIDAD
• Es alineación dinámica de sistemas psicofísicos que permite
establecer el modo especifico de pensar y actuar.
• Está compuesta por 2 vertientes una interna que hace
referencia al pensamiento y otra de carácter externo
caracterizado por la conducta.

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• Las características son todas aquellas que describen el
tipo de comportamiento que tenemos ante situaciones que
se nos presentan en la vida cotidiana

5. FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
 El lenguaje, en función de la propia complejidad simbólica que adquiere poco a
poco, va a producir otras características psicológicas de la gran importancia para el
ser humano, pues sirve como organizador del pensamiento y director de la acción.
Puede resumirse en tres aspectos
 Interacción entre lenguaje y pensamiento ( interiorización del lenguaje)
 Desarrollo cognitivo (autoconciencia, planificación temporo, especial, etc.)
 Cambio conductual ( mayor control de acción)

6. FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
IMAGEN CORPORAL
 El cuerpo es el modelo más importante de la imagen personal porque con el,
transmitimos lo que de una u otra manera las demás personas identifican en nosotros
como la expresión corporal.
 La imagen corporal es esa carta de presentación que cada uno le va a mostrar a los
demás individuos
 Hay también otros factores que son importantes en nuestra imagen personal como
nuestra forma de vestir para dar una buena impresión debemos tener siempre un
vestuario adecuado para la ocasión sin mostrar partes que no deberíamos.

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8. FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
ASPECTO ESPIRITUAL
•A pesar del enfoque religioso, cada persona tiene un ser supremo a
quien día a día le agradece por los tesoros de los cuales le ha
dotado.
•Constituye un remedio para el alma, es tener la capacidad de
enfrentar los temores, correr el riesgo teniendo actitud positiva y
luchando por alcanzar nuestros ideales

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RELACIONES INTERPERSONALES
• Son asociaciones de largo plazo entre dos o
más personas. Las cuales pueden basarse en
emociones y sentimientos, como el amor y el
gusto artístico, el interés por los negocios y por
las actividades sociales.
• En las relaciones interpersonales, interviene la
comunicación como en toda relación, y que nos
ayuda a obtener información respecto al
entorno donde nos encontremos.

10. FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
VESTUARIO E IMAGEN FISICA
 Hay también otros factores que son importantes en nuestra imagen personal como
nuestra forma de vestir para dar una buena impresión debemos tener siempre un
vestuario adecuado para la ocasión sin mostrar partes que no deberíamos.
 Mantener a diario una buena higiene personal. El cabello, la piel y los dientes
limpios, las uñas cortas y arregladas, (en los hombres estas últimas deben ir sin
ningún tipo de brillo) un maquillaje suave y moderado. Las mujeres cuidar que las
cejas este bien depiladas, así como las piernas y axilas.

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