1. UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PROCEDIMIENTOS DE CAJA DE CINEPLANET- REAL PLAZA DE TRUJILLO
Nombre y Apellidos de los
Integrantes del grupo
Nota T.G Nota E.I Promedio
ALVARADO FERNANDEZ MAYRA
(COORDINADORA)
RODRIGUEZ GUERRERO JEANCARLOS
VALDIVIEZO DIOSES ADRIANA
DOCENTE:
Dr. Jenry Hidalgo Lama
Trujillo, Enero 2015
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2. INDICE
INTRODUCCION 3
I. DATOS GENERALES 4
I.1. INFORMACION DEL SECTOR 4
I.1.1. REFERENCIAS GENERALES: 4
I.1.1.1. HISTORIA 4
I.1.1.2. MISION
4
I.1.1.3. VISION
4
I.1.1.4. VALORES 4
I.1.1.5. ANALISIS FODA
5
I.2. LA EMPRESA 6
I.2.1. BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA: 6
I.2.2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA (ORGANIGRAMA): 6
I.2.3. FLUJO PRINCIPAL 7
PROCEDIMIENTO DE CAJA 7
II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 8
• MARCO TEORICO 8
• PLANTEAMIENTO Y ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR. 10
• HIPÓTESIS (PARA LOS CASOS QUE AMERITA) 10
• OBJETIVOS: GENERAL / ESPECÍFICOS. 10
• PRESENTACION DE RESULTADOS 10
• DISCUSIÓN DE RESULTADOS 11
• CONCLUSIONES. 12
• RECOMENDACIONES 12
• REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12
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3. INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes,
empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en
la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos
y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer
pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está
incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para
determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben
realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver
que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxito.
LOS AUTORES
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4. CINEPLEX S.A
II. DATOS GENERALES
II.1. INFORMACION DEL SECTOR
II.1.1. REFERENCIAS GENERALES:
RUC: 20429683581
Razón Social: CINEPLEX S.A
Página Web: http://www.cineplanet.com.pe
Nombre Comercial: Cineplanet
Tipo Empresa: Sociedad Anónima
Condición: Activo
Actividad Comercial: Exhibición Filmes y Videos
CIIU: 92123
Dirección: Av. Cesar Vallejo Oeste No 1345 Urb. Real Plaza, La Libertad -
Trujillo
Distrito: Trujillo
Provincia: Trujillo
Departamento: La Libertad.
II.1.1.1. HISTORIA
La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea
originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su
postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para
identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos
Nexus Film Corp, empresa peruana formada por estos jóvenes,
identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y
las principales ciudades del Perú. La industria cinematográfica fue
seleccionada en base a su elevado potencial de crecimiento, a pesar
que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a
3 millones en 1995.
II.1.1.2. MISION
Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos
nuestros clientes.
II.1.1.3. VISION
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5. Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que
se diferencia por su buen nivel de servicio.
II.1.1.4. VALORES
Personas con sentido del humor.
Leales.
Aprendemos cada día.
Nos enorgullece ser honestos.
Excelentes en el servicio.
Trabajamos en equipo.
II.1.1.5. ANALISIS FODA
FORTALEZAS
- Pioneros en ofrecer un servicio único en entretenimiento
convirtiéndose en garantía cinematográfica en Perú.
- En general siempre ofrecen un buen servicio a sus clientes.
- En la mayoría de ciudades Cineplanet es el único cine en el lugar
El mercado de cine en Perú no se encuentra muy saturado hasta la
fecha.
- Alianzas estratégicas con el grupo Intercorp.
- Adecuado proceso de inducción a sus colaboradores.
OPORTUNIDADES
- Pequeñas ciudades pendientes que aún no cuentan con complejos de
cine.
- Consumidores que buscan nuevas experiencias.
- Falta de lugares recreativos y entretenimiento en provincias, que
hacen que Cineplanet pueda sea una buena opción de entretenimiento
DEBILIDADES
- Debido a la relativa libertad y comodidad que se le da al personal de
toma de decisiones en caso de contingencias, en algunas ocasiones el
personal llega a actuar de forma intransigente.
- Se tiene una constante rotación en el personal, por la imparcialidad en
cuanto a descansos, jornadas, horarios etc.
- Por ser esta una empresa que brinda entretenimiento, sus
colaboradores no descansa en días festivos, ni fines de semana.
- La empresa es de inversión peruana por lo que aún se encuentra en
crecimiento.
AMENAZAS
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6. - La aparición de nuevas empresas que ofrezcan el mismo servicio que
Cineplanet, al mismo precio, o a un precio más bajo, empresas
provenientes de trasnacionales, debido al acelerado proceso de
globalización y de inversionistas extranjeros.
- La industria clandestina de piratería en DVD’s que cada día avanza.
II.2. LA EMPRESA
II.2.1. Breve descripción general de la empresa:
Cineplex S.A. (razón social) con nombre comercial Cineplanet es una empresa
peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición
de películas que inició operaciones en Julio del 2000. Pertenece al grupo
Interbank, ligada a la familia Rodrigez – Pastor, es una de las empresas más
grandes del Perú. Actualmente, Cineplanet es la cadena de multicines líder en
número de salas, espectadores y recaudación. Con más de 13 años de
operación, cuenta con 15 complejos en Lima y 12 en provincias.
II.2.2. Organización de la empresa (Organigrama):
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GERENTE DE COMPLEJOGERENTE DE COMPLEJO
ASISTENTE ADMINISTRATIVOASISTENTE ADMINISTRATIVO
JEFE DE SERVICIOJEFE DE SERVICIO JEFE DE PROYECCIONJEFE DE PROYECCIONJEFE DE VENTASJEFE DE VENTAS
ENTRENADORESENTRENADORES ENTRENADORESENTRENADORES
OPERADORESOPERADORESBOLETERIA
TAQUILLA
AUXILIAR DE PISO
PREMIUM
BOLETERIA
TAQUILLA
AUXILIAR DE PISO
PREMIUM
CAJA
APOYO
ABASTECIMIENTO DE
PRODUCCION
CAJA
APOYO
ABASTECIMIENTO DE
PRODUCCION
7. II.2.3. Flujo Principal
El flujo principal del proceso primario abarca desde que el espectador se dirige al cine para
consultar una película hasta que ingresa a la sala designada de su función. A continuación, se
muestra el gráfico del flujo principal a detalle.
Procedimiento de Caja (Boletería) – INTERNA
1. Asignación de fondo al cajero
2. Apertura de caja (contraseña)
3. Venta de boletos (transacciones en efectivo)
4. Entrega de Depósitos parciales
5. Cambio de sencillo
6. Arqueos de caja
7. Cuadre de caja.
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8. 8. Cierre y reporte de cajero.
(En caso de no cuadrar se procede a memorándum por parte del responsable
de área)
9. Fondo designado a caja chica.
10. Entrega inmediata a Prosegur.
II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
• Marco teórico.
La noción de proceso halla su raíz en el término de origen latino processus. Según
informa el diccionario de la Real Academia Española (RAE), este concepto describe
la acción de avanzar o ir para adelante, al paso del tiempo y al conjunto de etapas
sucesivas advertidas en un fenómeno natural o necesario para concretar una operación
artificial.
DESCRIPCION DEL PUESTO DE CAJA:
Garantizar las operaciones de unidad de caja, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques
y demás documentos de valor. A fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la
cancelación de pagos que correspondan a través de la caja.
- Responsabilidad de materiales. Maneja equipos y demás materiales, siendo la responsabilidad
directa.
- Dinero: es responsable del dinero ya sea en efectivo, cheques y otros documentos.
- Información
- Relaciones externas: ejecutar habilidad para socializar con personas externas al área de
trabajo.
IMPORTANCIA DEL PUESTO DE CAJA:
El cajero es una persona muy importante para el cine, ya que este se encarga de recibir los
ingresos del cine. Para registrar el dinero de las ventas.
PERFIL:
- Conocimientos básicos sobre computación
- Habilidad para ser cortes con los clientes
- Agilidad en conteo y cambio de dinero
- De 1 de experiencia como mínimo
- Bachiller o técnica terminada
- Eficiencia en su puesto
- Disponibilidad.
FUNCIONES
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9. - Recibir y cobrar el dinero
- Realizar transacciones a través de tarjetas crédito y débito
- Cuidar el funcionamiento de la caja
- Registra directamente la entrada y salida de dinero
- Realiza conteos diarios de depósito
FUNCIÓN RECIBIR TURNO. TAREAS
1. Verificar los elementos y equipos del puesto de trabajo.
2. Revisar base
PROCEDIMIENTOS
Verificar que el número de consecutivos de facturas y recibos de caja estén bien, y registrarlos
en la bitácora.
1. Leer la bitácora de novedades del turno anterior, con el fin de evitar malos entendidos y se
recibirá el turno debidamente. Registrar la hora de llegada, fecha y nombre.
2. Contar la base de caja de cambio, billetes y monedas para saber si está completa y si no es
así pasar de inmediato el reporte. El cajero debe verificar las existencias de las denominaciones
del dinero desde monedas hasta billetes de s/. 10.00
POLITICAS DE ENTREGAR TURNO
El cajero debe presentarse con 20 minutos de anticipación para realizar todas las actividades.
Cumplir puntualmente el recibido de turno, según horario establecido. Registrar la hora exacta
del recibido de turno. Verificar su estado actual y los cambios presentados durante el turno.
Revisar el libro de bitácoras donde se registra todo lo sucedido en el turno anterior para detectar
posibles novedades. Informar, entregar equipos asignados al servicio verificando novedades
como: (daños, pérdidas o solicitudes realizadas a mantenimiento).
DILIGENCIAR SOBRE DE REMISIÓN
1. Generar el reporte de todo lo sucedido durante su turno, novedades e inconvenientes.
Elaborando el cuadre de caja, reportando la cantidad total del dinero efectuado por las
ventas obtenidas en el día. Elaborando los formatos correspondientes, tales como remisión
de fondos y la recapitulación.
2. Debemos registrar todas las ventas obtenidas en el día y sus formas de pago, por medio del
formato de recapitulación, con los soportes tales como: recibos de caja, facturas, Boucher,
cheques anexando todos los soportes físicos ya que con estos se elabora el sobre de
remisión de fondos.
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10. 3. Se debe tener muy en cuenta este paso, ya que es muy importante. La base nunca se debe
contar con el dinero de las ventas obtenidas en el día. Se debe separar, para así proceder a
diligenciar el sobre de remisión
• Planteamiento y enunciado del problema a investigar.
Planteamiento:
1. Cuando las personas asisten al cine, muchas veces hacen largas colas en boletería para poder
adquirir entradas a una película y se han tardado aún más cuando la película que desean ver se
encuentra en estreno, esto se ve en los días y horas puntas del cine, los cuales son los días
jueves, viernes, sábados y domingos entre las cinco de la tarde hasta las diez de la noche
aproximadamente o cuando sólo están abiertas dos o tres de las seis ventanillas ubicadas en
boletería. Es así, que los espectadores pierden tiempo en dichas colas y hasta en ocasiones la
espera es tanta que al llegar a ventanilla ya no encuentran entradas disponibles para su función;
como consecuencia creen haber recibido una mala atención y se llevan una mala imagen del
cine.
Enunciado:
• ¿Cómo afectan los procedimientos de Caja a la función financiera de la empresa?
Hipótesis
HI: Si el procedimiento de caja está bien estructurado, entonces se realizara un buen
desempeño laboral.
Variables
Procedimiento de caja (Boletería).
• Objetivos: General / Específicos.
Objetivo general:
• Controlar el cumplimiento de todos los procesos y funciones de la caja,
para simplificar la responsabilidad por fallas o errores que se pueden
cometer dentro de las actividades que se realizan y así facilitar las
labores de auditoria.
Objetivos específicos:
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11. • Si los procedimientos son una herramienta muy importante para el
puesto ya que sirve de guía.
• Este sirva en cuanto a la información que se requiera sobre este
departamento, sobretodo en el caso de que se presentara una
auditoria y de información que requieran los demás departamentos.
• Presentación de Resultados
T: Los procedimientos implementados y estructurados para los cajeros de la empresa Cineplanet están
muy bien estipulados, ya que de esta manera se reduce el tiempo de espera por parte de los clientes que
desean adquirir sus entradas respectivas (sencillo) y los cajeros poseen tranquilidad al sentirse
respaldados desde el momento que se realizan entregas parciales de depósito y arqueos por parte de su
jefe inmediato.
• Discusión de resultados
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PROCEDIMIENTO DE CAJA
(BOLETERÍA) – INTERNA
12. La empresa Cineplanet muestra un flujograma del procedimiento de caja lo cual está muy bien
estructurado y evaluado con las pautas y reglamentos lo que le permite al personal de caja
realizar y desempeñarse de una manera eficiente en su labor.
No habría que cambiar la estructura del proceso de caja, pero si tener en cuenta que la persona
encargada de caja realice bien su trabajo y que sea lo más eficiente a la hora de atender al
cliente para reducir el tiempo que tomo a un cliente en comprar su o sus entradas y así evitar
que se formen las largas colas de espera.
• Conclusiones.
• El procedimiento con el que cumple la empresa, está siendo realizado de
manera eficaz ya que se ve reflejado que contribuye con la empresa.
• La caja interna de la empresa proporciona que se realiza los procesos de
manera eficaz ya que deben brindar una confianza razonable de que los
estados financieros han sido elaborados bajo un esquema de controles que
disminuyan la probabilidad de tener errores sustanciales en los mismos.
• Recomendaciones
• Capacitar y actualizar a los cajeros para que obtengan habilidades para influir
en la toma de decisiones de los clientes y con eso obtener una operación de
manera rápida.
• El sistema de control interno debe estar preparado para descubrir o evitar
cualquier irregularidad que se relacione con falsificación, fraude o colusión, y
aunque posiblemente los montos no sean significativos o relevantes con
respecto a los estados financieros, es importante que estos sean descubiertos
oportunamente, debido a que tienen implicaciones sobre la correcta
conducción del negocio
• Es de gran importancia contar con un manual de procedimientos, ya que de no
existir, se requerirá de un entrenamiento previo para elaborar un trabajo
distinto del habitual
• Referencias bibliográficas
http://es.wikipedia.org/wiki/Cineplex_S.A.
https://www.cineplanet.com.pe/
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13. Definición de proceso - Qué es, Significado y
Concepto http://definicion.de/proceso/#ixzz3RHFEejhn
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