Estrategias del crm y software

1. Estrategias de CRM
Universidad Señor de Sipan
Escuela de Administración
Curso:
S.I.G.
Docente:
Dr. Carlos Chávez Monzón
Alumna:
Mendoza Cueva Thalia
Chiclayo – Perú
2013

3. 1) Conocer a fondo a nuestros clientes.
2) Dedicar tiempo, dinero y paciencia
escuchando al cliente.
3) Administrar relaciones con ellos.
4) Cumplir con la promesa de atención
personalizada siempre con todos los
clientes.
5) Lograr la fidelización de nuestros
clientes.

4. 1) Maximizar las ventas de los productos
2) Diferenciar el servicio de atención
3) Identificar y eliminar puntos difíciles en la
operación.
4) Implantación de servicios al cliente de alto valor
añadido.
5) Añadir valor agregado a nuestro productos y
lanzar productos nuevos siempre ala vanguardia
de nuestros clientes a sus gustos y preferencias

5. 1) Facilidad de implementación para el uso de
tecnología
2) Seguridad de la Información.
3) Se utiliza también accesos móviles y
remotos sin importar donde nos encontremos
4) Tener el mejor Mantenimiento, Soporte y
Energía.
5) Incrementar los ingreso reduciendo costos

6. 1) Superar a la competencia con estrategias
innovadoras.
2) Dar a Conocer Nuevos Productos.
3) Equipararse con los Precios de los
competidores.
4) Equiparse de tecnología de punta
5) Conocer nuestras debilidades para
fortalecerlas y mejorar enfrente a la
competencia

7. 1) Incentivar Las Ventas cada ves mas.
2) Reestructurar la cartera quitando Clientes
Poco Rentables de ella.
3) Aumentar EL Volumen de Ventas de
Nuestros Productos.
4) Mejorar la eficiencia en el área de
marketing
5) Generar mas publicidad para la empresa
haciendo conocidos nuestros productos

8. 1) Utilizar focalización de Nuestra marca y Clientes.
2) Rastrear, recopilar, anotar y transferir las
oportunidades de ventas, listas para el equipo de
ventas.
3) Puede reenviar automáticamente las ventas-ready
lleva al equipo de ventas una vez que los clientes
potenciales llegan a un umbral de puntuación.
4) Mejorando continuamente los modelos de
calificación mejorarán el aprendizaje y los resultados
de transferencia de productos
5) Aporta precisión, el proceso, la escala y el análisis
de campañas de generación.

9. 1) Incrementar la satisfacción y retención del
cliente.
2) Registre a sus clientes en las bases de datos
de clientes que tiene la empresa.
3) Para fidelizar, rentabilizar y obtener la lealtad
de sus clientes, construir la ficha, cédula u
hoja de vida de cada uno.
4) Interacción con el cliente.
5) Realización de Encuestas o focos grupo a
Clientes.

11. • Indicar el nombre comercial del Software, las características
del software, si es SW Libre o Propietario, Principales opciones
del menú principal, si es pagado indicar el precio, que empresa
la ha producido, colocar las principales imágenes del SW CRM
Pipeliner
EQMS
2012 LITE
Business
Tracker
Sonar CRM
TopSales
Basic

12. PIPELINERcosto alguno. Para un profano?
Conocimiento s ventas se pueden
hacer por acercarse a la gente y
hablarles de su producto ya la
espera de su mejor respuesta. Pero
si le preguntas experimentado
personal de ventas, él le dirá que las
ventas es mucho más que un simple
concepto. Así que para los
profesionales orientados a
resultados con el conocimiento
profundo de ventas, esta herramienta
puede hacer maravillas. Tiene una
apariencia interfaz interactiva y
atractiva, con múltiples funciones,
como la gestión de oportunidades
que ayuda a maximizar el proceso de
ventas, libreta de direcciones para

13. EQMS 2012 LITE
libres de Relaciones con el
Cliente que provee
soluciones de ventas para
los centros de la pequeña
empresa. Esta aplicación
está diseñada para
individuos y grupos de
pequeñas empresas. Sus
características incluyen la
gestión de clientes
potenciales, cierres y
detalles del producto,
análisis de venta fuerte y
seguimientos; poderosos
puntos de venta,
restauración y copia de

14. TopSales Basic
gestión de relaciones con
los clientes de ventas para
las empresas y
profesionales de ventas. Se
trata de una aplicación
portátil que aumenta la
productividad y mejora
visiblemente el crecimiento
de su negocio. Se carga
con múltiples
características como el
contacto y la gestión de la
actividad, e-mail y los
favoritos de gestión,
análisis de ventas completa
y la gestión de

15. Sonar CRM
Sonar CRM es una
maravillosa utilidad
de gestión de
relaciones con el
cliente que viene a
usted de forma
gratuita. Es muy
fácil de seguir
presentaciones con
este programa que
maximiza la eficacia
de su trabajo. Se le
da el análisis
completo de venta y
mantiene la pista
completa de si la

16. Business TrackerBusiness Tracker es un
programa de gestión de
relaciones con los clientes,
que ayuda a mantener el
registro de su negocio. Esta
herramienta está diseñada
para personas que no se
utilizan mucho en los
sistemas informáticos, sino
que es útil para ellos con un
buen número de
características. Es bastante
mantiene todos sus archivos
de negocios reunidos en un
solo lugar.