La esencia del liderazgo de servicio

LE ESENCIA DEL LIDERAZGO
LA PARADOJA de James Hunter
Autora: Morella Nieto
Maestría en Comunicaciones Corporativas
UNIVERSIDAD FERMIN TORO - VENEZUELA

Introducción
Nos encontramos con un libro que ofrece principios de liderazgo
basados en una historia enmarcada en el ambiente religioso y en el
servicio como la base fundamental de la formación del líder

Introducción
Principales temas:
Definiciones
El cambio del paradigma organizacional
El modelo de liderazgo de servicio
El amor como verbo y el liderazgo
La elección de quienes desean ser líderes
Los resultados
La Paradoja de James Hunter:
Una historia que presenta los principios
fundamentales del liderazgo

Capítulo 1: Las Definiciones
El autor presenta la definición de varios términos importantes
para comprender y sustentar el tema del liderazgo

Liderazgo
Arte de influir sobre la gente para que trabaje
con entusiasmo en la consecución de objetivos en
pro del bien común
Destaca el uso del término arte para definir el liderazgo
El liderazgo implica sabiduría ya
que se requieren conocimientos +
poder personal.
El liderazgo consiste en conseguir
que la gente haga una serie de
cosas.

Poder
Capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para
que éste, aunque preferiría no hacerla, haga tu
voluntad debido a tu posición o tu FUERZA
Coaccionar : Ejercer la violencia física, psíquica o moral para obligar a una
persona a decir o hacer algo contra su voluntad:
El poder por lo general esta
asociado a una posición o un cargo.
No exige inteligencia ni valor
El poder desgasta las relaciones

Autoridad
Arte de conseguir que la gente haga
voluntariamente lo que tu quieres debido a tu
influencia personal
Influencia: autoridad de una persona sobre otra u otras
La autoridad tiene que ver con lo
que uno es como persona, con el
carácter y con la influencia que se
ha ido forjando sobre la gente

Cualidades de una persona influyente
La mayoría de las personas que ejercen influencia
sobre nosotros poseen algunas cualidades en
común que se resumen a continuación
Honradez
(digno de
confianza)
Compromiso
Atento
Exige
responsabilidad
Respetuoso
Motivador
Entusiasta
Aprecia a la
gente

Capítulo 2: El paradigma antiguo
En esta parte del libro se presenta la pirámide organizacional
tradicional y la pirámide invertida, la cual introduce una nueva
visión acerca dela jerarquía y de la cadena de mando

Paradigma
Patrones psicológicos, modelos, mapas que nos
sirven para no perder el rumbo en la vida
Paradigma: modelo, patrón, ejemplo
Los paradigmas no siempre son
ajustados.
Es importante reconsiderar
continuamente nuestros
paradigmas respecto a nosotros
mismos, al mundo que nos rodea, a
nuestra empresa y a la gente.

Los paradigmas en nuestras vidas
Pueden orientar nuestras vidas, son muy útiles, si
se hace el uso apropiado de ellos
Uso
apropiado
Si son
obsoletos

Antiguo paradigma
El paradigma
antiguo en el
ámbito
empresarial se
representa con
la pirámide
jerárquica
donde se
observa la
cadena de
mando

Hacia donde apunta esta pirámide
Cada peldaño de
la pirámide
apunta hacia la
alta gerencia
(los directivos)
y no hacia el
cliente, quien
finalmente es el
objetivo del
servicio o
producto, y
quien debe estar
satisfecho

El nuevo paradigma
El paradigma
nuevo utiliza la
pirámide
invertida para
representar la
jerarquía
orientada hacia
el servicio al
cliente

Enfoque de servicio al cliente
Los empleados
están dando
servicio a los
clientes, se
aseguran de que
se satisfagan sus
necesidades

Los
supervisores
consideran a los
empleados
como sus
clientes e
identifican sus
necesidades
para
satisfacerlas

Esto obliga a
todos los
mandos de la
pirámide a
asumir una nueva
mentalidad, y a
reconocer que
el papel del
líder no es
mandar sino
servir

El papel del líder en el nuevo paradigma
Con este paradigma el líder deja de ser el que
manda y domina al de la casilla de abajo
El papel del líder en este paradigma es servir a los demás

¿Cuáles son las necesidades que el líder
debe satisfacer?
Están basadas en la jerarquía de necesidades de
Maslow, representada por una pirámide

Capítulo 3: El Modelo
El modelo presentado en este capítulo esta referido al liderazgo
de servicio, nuevamente se pone el servicio y el sacrificio como
cualidad fundamental del líder

El máximo líder de todos los tiempos
Un modelo de líder en la historia es Jesucristo, ya
que sin coaccionar ni usar algún tipo de poder,
logró influir en millones de personas en todo el
mundo, hasta el punto en que su nacimiento marca
el fin y el inicio de las eras en la que esta dividida
la historia de la humanidad.
El liderazgo de Jesús, según la historia bíblica se baso en el servicio
La influencia de Jesús es usada
como modelo de liderazgo por
muchos autores

El papel del líder
Nuevamente el papel del líder se basa en el
servicio pero se deben identificar las necesidades
de las personas para poder satisfacerlas
Las necesidades de las personas pueden ser identificadas a partir de la
pirámide de Maslow
Se dice que se deben satisfacer las
necesidades legítimas, no es dar lo
que los demás quieran sino lo que
realmente necesiten

Modelo de liderazgo
El modelo de
liderazgo de
servicio consiste en
una pirámide
invertida, que se
apoya en el vértice
donde se encuentra
la voluntad,
porque el
liderazgo requiere
esfuerzo.

Modelo de liderazgo
Este modelo
muestra en su base
la
voluntad, porque
el liderazgo
requiere un gran
esfuerzo, debido a
su carácter
sacrificado y
servil.
La voluntad es la
suma de las

La voluntad
El liderazgo empieza con la voluntad porque es la
única capacidad que como seres humanos, tenemos
para que nuestras acciones sean consecuentes con
nuestras intenciones y para elegir nuestro
comportamiento
Amar: Verbo que tiene que ver con identificar y satisfacer las
necesidades y no los deseos
Con la voluntad podemos elegir
Amar, que es el segundo peldaño
de la pirámide

Capítulo 4: El Verbo
Se describe el verbo amar y todas sus implicaciones en la
formación del líder y en el ejercicio del liderazgo

Amor = Comportamiento
Se presenta Amar como una acción o
comportamiento y no como una emoción, no se
observa como un sustantivo que describe
sentimientos, sino a un verbo que describe
comportamientos
Jesús usa la frase “Ama a tu prójimo como a ti mismo” para denotar
comportarse bien con los demás
En el amor es necesario que exista
la voluntad para demostrar con
acciones las intenciones

Definición de amor
De acuerdo a la Biblia el amor se define con una
serie de términos que son también características
del liderazgo
Esta definición muestra solo términos que corresponden a
comportamientos no a sentimientos.
El amor es: paciencia, afabilidad,
humildad, respeto, generosidad,
indulgencia, honradez y
compromiso.

Paciencia
Mostrar dominio de uno mismo
Dominio propio: capacidad que nos permite controlar a nosotros mismos
Debemos dar ejemplo de paciencia,
demostrar que podemos controlar
nuestros sentimientos, emociones y
acciones

Afabilidad
Prestar atención, apreciar, animar.
Efecto Hawthorne: forma de reactividad psicológica por la que los sujetos de un
experimento muestran una modificación en algún aspecto de su conducta como
consecuencia del hecho de saber que están siendo estudiados, y no en
respuesta a ningún tipo de manipulación contemplada en el estudio
experimental.
El efecto Hawthorne demuestra que
la gente, más que mejores
condiciones de trabajo, busca que
estén pendientes de ellos.

Humildad
Ser auténtico y sin pretensiones ni arrogancia.
La humildad consiste en ser uno mismo, en ser auténtico con la gente y en
desechar las falsas máscaras
Consiste en conocerse
verdaderamente a uno mismo, y
reconocer las propias limitaciones.

Respeto
Tratar a los demás como si fueran gente
importante.
Una empresa necesita a todos sus trabajadores por igual
Todas las personas son importantes
porque tienen su función en el lugar
en que ocupan.

Generosidad
Satisfacer las necesidades de los demás.
Contrario al egoísmo
Se basa en satisfacer las
necesidades de los demás, en
algunos casos hasta sacrificando o
posponiendo las propias si el fin lo
requiere.

Indulgencia
No guardar rencor cuando uno es perjudicado
Debemos reconocer que todos podemos cometer errores y dar una nueva
oportunidad
No significa que nada pueda
molestarnos, o que debemos
aparentar que todo está bien, sino
que hay que enfrentar las
situaciones, y hacerlo de forma
positiva

Honradez
Estar libre de engaños
Transparencia y sinceridad
Significa que uno debe dar la mayor
cantidad de información posible,
decir siempre la verdad, no
esconder lo malo ni tampoco
exagerar lo bueno.

Compromiso
Atenerte a tus elecciones
El líder comprometido procura un desarrollo personal integral y una
mejora continua, lo cual requiere un compromiso de hacer ese esfuerzo
continuamente, para llegar ser el mejor líder que sea capaz de ser.
Implica soportar los resultados ya
sean positivos o negativos.

Capítulo 5: El entorno
El ambiente organizacional es un factor determinante en los
resultados y en el comportamiento de las personas

Ambiente sano
El ambiente es como un jardín, si se tienen los
cuidados crecerán las plantas sanas
Nosotros no tenemos el poder para que crezcan las pantas pero podemos
hacer el ambiente adecuado para que esto ocurra
Para cambiar el entorno, lo primero
es empezar cambiando uno mismo.
El líder crear el ambiente necesario
para propiciar la proactividad de la
gente para producir el cambio y
crecer, como individuos y como
partes de una organización.

Capítulo 6: La elección
Podemos elegir que hacer, no depende de los demás

Actuar en consecuencia con lo que pensamos
Cosechamos lo que sembramos
Praxis: los comportamientos positivos acaban generando sentimientos positivos
Nuestros pensamientos y
sentimientos influyen mucho sobre
nuestro comportamiento, y
viceversa. También podemos
cambiar nuestro sentimiento o
pensamiento hacia algo o alguien
dependiendo de cómo nos
comportemos con ello.

Capítulo 7: Los resultados
Conclusiones

Principio de la percepción selectiva
Cada persona ve y encuentra lo que esta buscando
Influencia: La base del liderazgo en la influencia, mientras mayor esta más
seguidores se logran
Los paradigmas que tengamos
sobre la felicidad, el amor, el éxito,
el esfuerzo, el liderazgo, influyen
también en lo que encontremos

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