“EL EFECTO DEL PLURALISMO RELACIONAL EN LA ORGANIZACIÓN”

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
DIRECCIÓN DE POST GRADO E INVESTIGACIÓN
DOCTORADO EN CIENCIAS CON ORIENTACIÓN EN CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
TEMA: “EL EFECTO DEL PLURALISMO RELACIONAL EN LA
ORGANIZACIÓN”
PRE DOCTORAL
PRESENTADO POR:
MARCIO ANAEL SIERRA VARELA
mayo de 2016
Tegucigalpa MDC Honduras C.A.

El efecto del Pluralismo en la Organización 1
INDICE GENERAL
Contenido
1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION------------------------------------------------------- 4
1.1 OBJETIVO GENERAL. ---------------------------------------------------------------------- 4
1.2 OBJETIVO ESPECIFICOS. ---------------------------------------------------------------- 4
2. MARCO TEORICO. -------------------------------------------------------------------------------- 4
2.1 CONCEPTUALIZACION DE EFECTO, PLURALISMO, RELACIONAL,
ORGANIZACIÓN. -------------------------------------------------------------------------------------- 4
Efecto---------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
Pluralismo---------------------------------------------------------------------------------------------- 5
Relacional---------------------------------------------------------------------------------------------- 6
Organización------------------------------------------------------------------------------------------ 7
2.2 TEORIAS ADMINISTRATIVAS DE DONDE SE ABORDA EL TEMA. ------ 8
2.2.1 TEORIA DE LA ADMISTRACION CIENTIFICA. ------------------------------ 8
2.2.2 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.----------------------------------- 11
Figura #1 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
2.2.3 TEORIA DE DINAMICA DE GRUPOS (KURT LEWIN).--------------------- 17
2.2.4 TEORIA DE LA CALIDAD.------------------------------------------------------------- 22
3. IMPORTANCIA DEL PLURALISMO RELACIONAL.---------------------------------- 27
4. CONCLUSIONES. -------------------------------------------------------------------------------- 30
5. GLOSARIO DE TERMINOS.------------------------------------------------------------------ 31
6. BIBLIOGRAFIA ------------------------------------------------------------------------------------ 35
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Enfoque Humanista----------------------------------------------------------------------9
Figura 2 Administración---------------------------------------------------------------------------10
Figura 3 Pirámide de Maslow--------------------------------------------------------------------11

Figura 4 Dinámica de Grupos--------------------------------------------------------------------14
Figura 5 Formación de Grupos------------------------------------------------------------------16
Figura 6 Trabajo de Calidad----------------------------------------------------------------------19
Figura 7 Integración de Actividades------------------------------------------------------------20
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Ventajas y Desventajas----------------------------------------------------------------15
Tabla 2 Grupos Primarios y Secundarios-----------------------------------------------------17
Tabla 3 Etapas de Calidad-----------------------------------------------------------------------22

INTRODUCCION.
Cada día las empresas buscan la manera de ser competitivas y contar con
procesos que les permita desarrollar productos y servicios de calidad, con costos
bajos, sin perder de vista los estándares de calidad definidos por los clientes. El
mercado es cada día más agresivo, dinámico, turbulento e impredecible por lo
tanto las organizaciones deben responder continuamente a esas exigencias de
forma eficiente. Lo anterior hacer necesario que los administradores adopten un
sistema gerencial con orientación a la calidad y que favorezca los objetivos
establecidos y vuelva más competitiva la organización.
Hecha la observación anterior, es importante considerar el alcance del pluralismo
relacional en la organización, la diversidad de funciones derivan causas y efectos,
con mucha relación con la eficiencia y la eficacia, la promoción al dialogo, así
como a la inclusión, el respeto y la tolerancia hacia el otro, el derecho a ser
diferente y a expresar su diferencia, alimenta la toma de decisiones con
alternativas totalmente consensuadas.
Para desarrollar este trabajo de investigación, lo planteamos de la siguiente
manera;
En el capítulo l, se plantea los objetivos, un objetivo general y cuatro objetivos
específicos, los que guían la investigación sobre el efecto del pluralismo relacional
en la organización.
Capitulo ll, marco teórico donde se conceptualizan los términos y las teorías que
sustentan este trabajo de investigación, Teoría de la administración científica de
Taylor, teoría de las Relaciones Humanas de Fayol, teoría de dinámica de grupos
de Lewin y la teoría de calidad, haciendo énfasis en ISO 9000.
Capitulo lll, se analiza la importancia del pluralismo relacional en las
organizaciones.
Capitulo lV, se concluye en relación a los objetivos planteados en el tema de
investigación y sobre los hallazgos en el marco teórico.
Capítulo V y Vl, encontramos el glosario y la bibliografía consultada.

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.1OBJETIVO GENERAL.
Determinar el efecto que el pluralismo relacional ejerce en la
organización.
1.2 OBJETIVO ESPECIFICOS.
1.1.1 Enunciar los conceptos de efecto, Pluralismo, Relacional y
organización.
1.1.2 Indicar las teorías que sustentan la investigación sobre el
Pluralismo Relacional.
1.1.3 Establecer la importancia del Pluralismo Relacional.
1.1.4 Establecer el efecto del Pluralismo Relacional en la organización.
2. MARCO TEORICO.
2.1 CONCEPTUALIZACION DE EFECTO, PLURALISMO,
RELACIONAL, ORGANIZACIÓN.
Antes de comenzar analizar la situación y aplicación en cuanto al
efecto del pluralismo relacional en la organización, considero importante
conceptualizar algunos términos que puedan ayudar a dar forma a este
trabajo y su aplicación a la realidad.
Efecto, Proviene del latín effectus formado por el prefijo ex (fuera) y
facere (hacer) (Hacia afuera) refiriéndose entonces al resultado de
completar algo. Aunque la relación con eficiencia y eficacia es muy cercana
y ambas provienen del latín efficere, ex (hacia afuera) no son iguales pero
si opuestas, la diferencia radica en que la eficiencia se dedica a producir
más con menos para causar un efecto y la eficacia se dedica a lograr más
grandes efectos. La eficiencia se mide en términos de recursos (Dinero,

materiales, esfuerzo, otros) y la eficacia se mide términos del efecto final
(calidad, satisfacción, otros).
El efecto tiene varios significados, de ahí que todo se deriva de una
causa, dando resultado al principio de causa y efecto de la ciencia y la
filosofía y que es muy utilizada en la administración. Lo que crea, produce o
da vida y lo que antecede en el tiempo, es precisamente lo que se le llama
causa. Lo que surge de la causa se denomina efecto. Los fenómenos
derivados de la causa y efecto no deben ser analizados aisladamente, si no
en conexión de los que se han originado. Para Engels “En el mundo existe
la interacción universal, consistente en que las causas y los efectos
cambian constantemente de sitio; lo que aquí o ahora es causa, se
convierte allá o luego en efecto, y viceversa.
Pluralismo, Se compone del vocablo “Plural” que significa múltiple y
el sufijo “ismo” que se refiere a doctrina o tendencia, se define como el
sistema en el que acepta, tolera y reconoce la variedad de doctrinas,
posiciones, pensamientos, tendencias o creencias dentro de una sociedad .
Es una de las características más importantes de la democracia moderna
en el mundo, reconoce la diversidad y la promoción al dialogo, así como a
la inclusión, el respeto y la tolerancia hacia el otro, el derecho a ser
diferente y a expresar su diferencia. David Truman dice que pueden
desarrollarse “relaciones institucionalizadas entre un organismo y los
grupos de interés asociados a su labor” (Truman, 1951, p.20). Y esto podría
conducir a que no se preste atención a otros intereses.
El pluralismo defiende el principio de coexistencia pacífica en
sociedad de grupos con diferentes intereses, puntos de vista, estilos de
vida. Es aplicable a todos los campos de la actividad humana y a todos los
órdenes de la vida. Permite que las personas y los grupos puedan convivir
libremente con sus diferencias, pero respetando las opiniones y prácticas
de los demás. En una organización plural las personas pueden pensar,
expresarse y actuar libremente, reconociendo su responsabilidad y aceptar

las consecuencias que genere su proceder. Para Dahl “Hay centros de
poder múltiples, ninguno de los cuales es completamente soberano”
Para Robert Dahl, el pluralismo es un concepto que abarca una doble
acepción, por una parte la verificación empírica de la existencia dentro de la
sociedad de diversos intereses, organizaciones, estructuras sociales,
valores y comportamientos que confluyen en el juego del poder político con
distintas capacidades. Por otra parte debe tener una visión normativa
tolerante de esa realidad social que le otorga un carácter democrático, en
la medida en que la vida en comunidad resulta de la confluencia regulada
de diversas visiones sobre ella.
Relacional, Para (Bajoit, 1992) supone una actitud pragmática de las
personas centrada en la búsqueda de los beneficios que ha de producir y
que está supeditada a un conjunto de prácticas y reglas comunes, (afinidad,
gustos, actividades compartidas y otras) que garantizan el acceso a las
relaciones de cooperación como condición necesaria para el logro de
objetivos organizacionales propuestos. La estrategia relacional busca la
competitividad y explica su carácter incluyente y excluyente que se expresa
en la inserción de los individuos en un sistema de redes forjadas a través de
la imposición de otras más eficientes en la formulación y ejecución de sus
acciones estratégicas. Esto permite redefinir problemas en, desde y a
través de relaciones, pueden ser problemas individuales, institucionales o
sistémicos desde una nueva perspectiva (Donati y Colozzi, 1994: 26).
Por su parte la Sociología relacional constituye un nuevo paradigma
interpretativo de la realidad social dando un paso más allá respecto del
funcionalismo estructuralista que imperado a lo largo de la modernidad y
posmodernidad y que en la actualidad pone serias limitaciones para explicar
nuevas realidades sociales (Donati, 2006: 138-148). Realidades
relacionales que comienzan a emerger en las sociedades complejas y
enormemente diferenciadas y que quedan reflejadas en formas distintas de
relación hasta el momento inexistente o latente entro los diferentes actores

sociales. “La personalidad se desarrolla a la par con los vínculos
emocionales, no separada de ellos, desde la misma infancia” (Miller, 1991).
Es decir que cada individuo al relacionarse con otras personas, cuando
existe un trato, una convivencia y comunicación ayuda al individuo en la
construcción de una personalidad que apoya adaptarse a los cambios.
Desde las consideraciones anteriores, es precisamente que desde la
perspectiva relacional explicar el surgimiento de los cambios sociales que
han hecho posible el paso de una sociedad tradicional a una moderna. El
surgimiento de estas nuevas sociedades pone de manifiesto el surgimiento
de nuevos símbolos inexistentes hasta el momento como consecuencia de
los grandes procesos de industrialización, capitalización, globalización y
desarrollo social durante la modernidad (Donati, 2011:4).
Organización, Proviene del latín Órganon, órgano o elemento de un
sistema y sistema en sí misma, es utilizada en casi todos los ámbitos
(empresarial, educativos, social, religioso). Una organización es un conjunto
de elementos compuesto por personas que interactúan bajo una estructura
pensada y diseñada para los recursos humanos, financieros, físicos, de
información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un
conjunto de normas, que logren determinados fines, los cuales pueden ser
de lucro o no.
Para Weber (1922), la organización es un “Grupo Corporativo” siendo
este una “relación social que o bien está cerrada hacia afuera, o bien
limitada mediante reglas y disposiciones de admisión de personas ajenas.
Este objetivo se logra gracias a que las reglas y ordenes se lleva a la
práctica a través de la actuación de los individuos específicos, un director,
un jefe o un grupo administrativo”. Para (Porter, Lawler & Hackman, 1975). “
Las organizaciones están compuestas de individuos o grupos en vistas de
conseguir ciertos fines y objetivos por medio de funciones diferenciadas que
se procura que estén racionalmente coordinadas y dirigidas y con cierta
continuidad a través del tiempo”.

Para (Koontz y Werhrich, 1999). La organización es la identificación,
clasificación de actividades requeridas, conjunto de actividades necesarias
para alcanzar los objetivos, asignadas a un administrador con poder de
autoridad, delegación, coordinación y estructura organizacional. El termino
organización es utilizado para referirse a entidades y actividades.
2.2 TEORIAS ADMINISTRATIVAS DE DONDE SE ABORDA EL TEMA.
2.2.1 TEORIA DE LA ADMISTRACION CIENTIFICA.
En su esencia, el sistema de dirección científica implica una total
revolución del espíritu de los obreros, una revolución completa en relación
con la manera en que ellos contemplan sus deberes frente a su trabajo,
frente a sus empleadores. El sistema implica también una revolución
completa del estado de animo de quienes están en la dirección y, esta
evolución del espíritu no es completa por ambas partes, entonces el
sistema de dirección científica no existe (Taylor citado por Aktouf, 1998:65)
La teoría de la Administración Científica se desarrolla a inicio del
siglo XX, en una época donde se buscaba la eficiencia, la racionalidad, la
organización del trabajo, la productividad y la ganancia como premisas
básicas de las plantas industriales nacidas de los talleres fabriles del siglo
XlX. En el siglo XX la producción en masa, la optimización de la fuerza de
trabajo, maquinaria con alta capacidad productiva operada por la eficiente
mano de obra de los obreros aumentan la capacidad productiva, gracias a
la teoría de la organización científica de Taylor.
La teoría de la Administración Científica del Ing. Frederick W. Taylor
incorpora los elementos básicos como la planeación, organización,
dirección y control, lo hace a través de los diversos estudios partiendo de la
observación de los trabajadores en el manejo de los materiales, máquinas y
herramientas, tiempos y movimientos, desarrollo un sistema coordinado de
talleres. Según (George & Alvarez, 2005) en la dirección de operaciones
considero la selección científica y preparación del operario, establecimiento

de cuotas de producción, los incentivos salariales, planificación
centralizada, integración del obrero al proceso, supervisión lineal – funcional
de la producción y el principio de excepción.
Con referencia a lo anterior, en los Estados Unidos se presentó el
clima propicio para el desarrollo histórico de la administración y del estudio
de las organizaciones de Taylor. El desarrollo de este modelo estuvo muy
influido por la disposiciónmental de los primeros inmigrantes de naturaleza
práctica, inventiva y curiosa en la que la acumulación individual de riqueza
era señal de haber sido (Barba y Solís, 1997). “escogido por Dios”.
Después de lo anterior expuesto, se puede argumentar con el
siguiente ejemplo sobre la operación del ferrocarril que dejaba un millón de
dólares diarios de ahorro “es más, estos principios de administración
pueden ser aplicados con igual éxito en todas las formas de actividades de
negocios” (Thompson, 2001:153)
De los anteriores planteamientos se deduce, que los principales
factores que influyeron en el desarrollo de los métodos de producción en los
EE.UU. fueron los económicos, políticos, sociales, así como la extensión
territorial y la gran cantidad de recursos naturales del país, lo que creo las
condiciones necesarias para la consolidación de la producción industrial.
Taylor en su planteamiento de la administración científica analiza la
reducción de materiales y aunque los artesanos inmigrantes y los nativos
estaban asociados con la creatividad innovadora, con las habilidades
manuales y la calidad de los productos, no se medía la utilización de la
materia prima, es decir se desconocía cuanto era el material desechado al
final de la producción, al igual la producción era insuficiente para abastecer
los mercados ya que la producción no solo se vendía localmente.
(Materiales maquinas, tiempo y movimientos.)
En este contexto, (La revolución industrial, primero Europa, 2do
EE.UU) se establece el transito del taller artesanal al taller fabril, que se

constituye a la vez como la fabricación industrial. En el siglo XX se introdujo
grandes cambios y transformaciones que influyeron significativamente en
las organizaciones, en su administración y en su comportamiento
(Chiavenato 2002, p. 155-156),
A efectos de lo anterior los artesanos pasan a convertirse en obreros,
muchos de ellos a ser supervisores, debido que con el sistema fabril se
hacía cada vez más difícil contratar obreros calificados , por lo que se tenía
que recurrir a obreros semi calificados que consecuentemente eran más
eficientes en la producción. “La administración es una actividad esencial;
asegura la coordinación de esfuerzos individuales para el logro de metas
grupales. (Koontz, H. y H.Weihreich, 1987) “El propósito de todo
administrador es establecer un medio ambiente en el cual las personas
pueden lograr metas de grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero,
materiales e insatisfacciones personales.”
Dadas las condiciones que anteceden, el tamaño de las empresas
norteamericanas entran en crecimiento, esto implica que aumenta la
complejidad de los departamentos de producción, empleando una gran
cantidad de inspectores de tiempo completo que reportaban a los
supervisores de producción. La eficiencia de la producción dependía de la
habilidad de los obreros, seguida por la vigilancia de los capataces, por la
supervisión de los ingenieros de producción o por los inspectores de los
departamentos. Taylor sostenía la idea de oposición natural entre los
intereses de los empleados y los empleadores y que podía equilibrar
mediante la cooperación y colaboración entre empleados y la
administración (Pardo Ramos, 2010, p.72)
En este mismo orden y dirección, el sistema de Taylor tenía como
característica el aumento a la producción y la productividad lo que destruyo
las habilidades de los obreros cuando se separó el diseño de la operación.
Desde la perspectiva de Taylor los obreros no podían desarrollar ambas
tareas, para ello era necesario contar con el conocimiento científico de los

ingenieros, propuso la creación jerárquica de un departamento de diseño
para planear y organizar el trabajo. Con la propuesta de Taylor los obreros y
los supervisores se limitan a ejecutar solo las tareas planeadas por el
departamento de diseño. Según (Barba, 2002), Taylor anima a los
empresarios que deben preocuparse más por la calidad de lo producen y
por la felicidad de los empleados que por la rentabilidad (supervisión lineal)
Se observa claramente que la incorporación del departamento de
diseño, da como resultado la reorganización de los departamentos de
inspección. Esta tarea se centraliza en un solo departamento que concentra
todos los inspectores bajo el mando de un jefe inspector. La principal tarea
era separar los productos defectuosos de los consumidores. (Planeación
centralizada, calidad)
Como puede observase, la calidad en los procesos era un finalidad
de Taylor y para alcanzar este fin la inspección era evidente en los lotes de
materia prima y la producción en proceso para evaluar, tomar muestras y
así determinar la disposición de ese lote. Al encontrar una unidad
defectuosa de ese lote eran separadas del resto, con ese proceso, Taylor
busca reducir la autonomía del obrero en el proceso de producción, alcanza
el control en el trabajo y las del producto a partir de su diseño. (Procesos)
2.2.2 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.
Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la
producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón,
(Enfoque humanista). Esta teoría se preocupó por estudiar la opresión del
hombre de la civilización industrializada. Elton Mayo fue su fundador, se
dedicó a examinar los problemas humanos, sociales y políticos de una
civilización industrializada y tecnológica. La mayoría de los reseñadores ven
a Elton Mayo como el “Diseñador conceptual y quien popularizo los
experimentos, pero él fue menos y más que eso” (Gillespie, 2003,p96).

Figura #1
Para Taylor en su teoría clásica el hombre es motivado e incentivado
por estímulos salariales y económicos, en cambio Elton Mayo y sus
seguidores creían que la motivación económica era secundaria en el
rendimiento del trabajador. Esta teoría aporta un nuevo camino dentro de la
administración incluyendo la motivación, liderazgo, comunicación,
organización informal, dinámica de grupos entre otros, dejando atrás los
conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo y
principios generales de administración (Chiavenato, 2006).

Figura # 2
Sobre la base de las consideraciones anteriores, a las personas las
motiva, principalmente, las necesidades de reconocimiento, aprobación
social y participación en actividades de los grupos sociales en que
conviven. Aunque esas recompensas sociales son simbólicas y no
materiales, inciden de manera decisiva en la motivación y felicidad del
trabajador. De ahí el concepto de hombre social. En la pirámide de
necesidades de Maslow se observa más claramente.

Figura # 3
1. Necesidades Fisiológicas, Estas necesidades constituyen el nivel
inferior de la pirámide y son imprescindibles para la sobrevivencia física.
Esto significa concretamente que el ser humano que carece de todo en
la vida, en una situación extrema, es muy probable que su mayor
motivación fueran las necesidades fisiológicas más que cualquier otra
necesidad. “A los esfuerzos automáticos del cuerpo por mantener un
estado normal y constante, del riego sanguíneo" (Maslow, 1954,pag.).
2. Necesidades de seguridad, incluyen protección, atención, estabilidad,
dependencia, ausencia de miedo, ansiedad y riesgo; necesidad de una
estructura, orden, normas y límites. Otros aspectos más amplios del
intento de buscar seguridad y estabilidad en el mundo se manifiesta en
la preferencia por las cosas familiares más que por las que no lo son o
por lo conocido más que por lo desconocido.

3. Sentido de pertenencia y necesidad de amor, representa la
necesidad de afecto, aceptación e integración en grupos, algo que
ofrezca apoyo y asociación. Son expresiones de necesidad las
conductas y la creación de estructuras aptas para buscar en otras
personas aceptación, afecto e integración, tales como la familia extensa,
tribu, pareja, hijos, pandillas juveniles, grupos de amistad, etc.
4. Necesidad de estima, incluye sentimientos de valoración personal,
prestigio y competencia; con la satisfacción de estas necesidades el
hombre se siente importante para sí y para los demás.
5. Necesidad de autorrealización, representa las necesidades de índole
superior y más alto de madurez personal. La necesidad de
autorrealización es el deseo de la persona por la autosatisfacción, se
podría expresar como el deseo de llegar a ser cada vez más lo que uno
es de acuerdo a sus sueños.
Cabe agregar, las principales causas en el desarrollo de esta teoría
por Elton Mayo, la creación por parte de la administración de una elite
capaz de comprender y comunicar, formado por jefes democráticos,
persuasivos y apreciados por todo el personal. ” Según Kinicki y Kreitner
(2003, p. 142) la motivación es el “procesos psicológicos que producen
el despertar, dirección y persistencia de acciones voluntarias y
orientadas a objetivos”. Para Robbins (2004,), la concibe como una serie
de “procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia
del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta”
La civilización industrializada origino la desintegración de los grupos
primarios de la sociedad (la familia, grupos informales, la religión) donde
la fábrica aparecía como nueva unidad social que proporcionara un
nuevo hogar, un sitio para la comprensión y la seguridad emocional de

los individuos. La persona es motivada por la necesidad de “estar junto
a” de “ser reconocida” y de recibir comunicación adecuada. “El orgullo
por la excelencia, al orgullo de formar parte del mayor equipo, el desafío
de buscar y la alegría de ser campeón como símbolo de la realización
colectiva del grupo. (Davis y Nenstron, 1992, p. 48). "La manera en que
somos distintos de las demás personas también se descubre en esta
misma búsqueda personal de identidad " (Frick, 1973)
Como puede observarse, el trabajo es una actividad típicamente
social, los niveles de producción están influenciados por las normas de
grupo que por los incentivos salariales. La actitud del empleado frente a
su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores
decisivos en la productividad. , "Cuando los resultado no corresponden
con nuestras expectativas, solo podemos renovarnos o reasignarnos"
(Santos, 2004). Para (French & Bell, 1996), la influencia interpersonal
ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación
apoya el alcance de los diversos objetivos.
Es evidente y como lo plantea Maslow, la motivación no solo es
monetaria y que en las organizaciones los individuos participan en
grupos sociales, se mantienen en constante interacción y que sus
acciones y actitudes resultan del contacto de esos mismos grupos. Cada
persona es diferente e incide en el comportamiento y las actitudes de
otras con quien mantienen contacto y viceversa. La persona no actúa de
forma aislada, sino como miembro de un grupo social. Una necesidad
satisfecha no es motivadora de comportamiento, ya que no causa
tensión, incomodidad ni desequilibrio. En consecuencia, una persona
que no tiene hambre no está motivada a buscar alimento para comer.
(DAVIS, 1992)

2.2.3 TEORIA DE DINAMICA DE GRUPOS (KURT LEWIN).
La teoría de dinámica de grupo se gestó en los Estados
Unidos a finales de 1930, como resultado de los estudios de Mary y
Frank Gilbreth y apoyados en la teoría de Mayo, preocupados por la
mejora en los resultados obtenidos en el campo político, económico,
social y militar de esa época. Kurt Lewin era de origen Alemán
residente en los Estados Unidos, psicólogo y pionero en el estudio de
grupos interpretando los fenómenos grupales y sociales. La dinámica
de grupo explica los cambios internos que se producen en los grupos
como resultados de la fuerza y condiciones de reacción de sus
integrantes. A continuación se ilustra de forma general el
funcionamiento;
Figura # 4
En este mismo orden y dirección, la dinámica de grupos estudia las
fuerzas del interior de un grupo, fuerza que se activa mediante la
interacción de sus miembros y por la influencia que ejercen los objetivos,
actividades y las técnicas utilizadas por los participantes. También son

procesos de interacción entre personas, que mostraran la conducta global
y las variaciones de la conducta individual de sus miembros bajo la
influencia del grupo. Según F. Munné (1987) un grupo es una pluralidad de
personas interrelacionadas para desempeñar cada una un rol definitivo en
función de unos objetivos comunes, más o menos compartidos y que
interactúan según un sistema de pautas establecido. En la siguiente matriz
se observan ventajas y desventajas;
VENTAJAS DESVENTAJAS
Puesta en común de ideas Lentitud
Se aprende de los demás El conformismo no decide ni critica
Hace que se comprometan todos Posibilidad de manipulación de unos
pocos
Si hay buena organización se realizan
las tareas con mayor efectividad
Reducción del esfuerzo individual
(Holgazanería social)
Se desarrolla solidaridad y cooperación Difusión de responsabilidades
Al participar todos en la solución, se
acepta mejor y está más pensada,
menos arbitraria que la individual.
Inhibición de sus miembros
Tabla #1
1. La dinámica de grupo adquiere un valor específico de diversión que
estimula la emotividad, creatividad, dinamismo o una tensión positiva
orientados a la consecución de objetivos. El espíritu científico por sus
conocimientos teóricos e investigaciones permite estudiar los fenómenos
grupales, definiéndolos a sí mismos con claridad, sus clases, sus procesos
y todas las demás circunstancias que lo caracterizan. Se debe comprender
que el comportamiento grupal y su influencia sobre el comportamiento
individual, que los hábitos grupales no son estáticos si no procesos vivos y

dinámicos que provienen de un conjunto de fuerzas causales y que la
conducta individual se ve condicionada por la influencia del grupo. La gran
complejidad del mundo laboral y la innovación generan diferentes
situaciones que requieren diversidad de habilidades, altos niveles de
conocimiento, respuestas rápidas y adaptabilidad. Y es a través de los
equipos donde se pueden desarrollar todas estas características (Kozlowski
et Ilgen, 2006).
La figura siguiente muestra la formación de grupos;
Figura #5
Como se muestra en la figura anterior los grupos pueden ser
formales e informales y primarios y secundarios, a continuación una breve
descripción;
 Formales, los define la estructura de la organización, con asignaciones
determinadas de trabajo, el comportamiento de los individuos está
estipulado y dirigido hacia las metas de la organización y reportan
directamente a un jefe.
 Informales, no tienen una estructura formal, no están definidos por la
organización, se forman naturalmente como una necesidad de contacto
social. Estos grupos prestan un servicio muy importante, sus interacciones

resultado de su proximidad física permite emprender actividades en
conjunto (practicar un deporte, comer juntos, trasladarse al trabajo entre
otros), estas relaciones influyen fuertemente en su comportamiento y
desempeño.
 Los grupos primarios son una agrupación de personas unidas por lazos de
afecto mutuo o parentesco que genera actos informales y espontáneos,
como ser, formación de clubes, fiestas, otros y particularidad que asi como
aparecen también desaparecen.
 Los grupos secundarios son organizaciones formales creadas para la
realización de ciertos fines. El médico que entra a la asociación médica o el
profesor a una sociedad sociológica por algunas de las mismas razones
prácticas que empujan al obrero a entrar en un sindicato, o al fabricante en
una organización manufacturera. Tiene una constitución y reglas escritas,
así como un propósito planteado en sus estatutos. La tabla anexa muestra
diferencia entre grupos,
Tabla # 2
Tal como se ha visto, las decisiones en grupo proporcionan
información más completa, la gran variedad experiencias y perspectivas al
proceso de decisiones, situación que no se da de forma individual. La

generación de alternativas es mucho mayor, debido que la cantidad y
diversidad de información de los miembros del grupo permiten identificarlas,
por ejemplo cuando los miembros del grupo representan diferentes
especialidades. Esta competencia participativa permite aumentar la
productividad, la innovación y la satisfacción en el trabajo (Ayestarán
(Coord.) 2005; Rousseau et. al. 2006).
En ese mismo sentido, la legitimidad se ve incrementada si en el
grupo participan personas que se verán afectadas con las decisiones y
personas que ayudaran a implantar la idea, ambas contribuirán a estimular
a los demás aceptarla, será más consistente con las ideas democráticas y
evitara que se considere que la decisión se tomó arbitrariamente. Cabe
agregar, que la sinergia que se genera cuando cada uno de los miembros
del grupo aporta sus conocimientos y habilidades a la búsqueda de la
decisión, la creatividad resultante y la probabilidad de que la decisión sea
aceptada, será mayor.
Para poder realizar los diferentes procesos o llevar a cabo las
diferentes tareas, se precisa de la colaboración y cooperación de varios
miembros, estimulando de este modo la participación y la comunicación
entre ellos y generando una mejora y un incremento de la calidad (Cohen et
Bailey, 1997; Ellis et. al. 2005; Park et. al., 2005). Sin duda los problemas
de comunicación se ven reducidos, puesto que en el grupo participan todos
sus integrantes y están conscientes de la problemática, por lo tanto llevar a
la realidad la decisión será más fácil, desaparecen las preguntas, las
objeciones, y otros obstáculos, debido que todos trabajaron en el grupo.
Los círculos de calidad se forman espontáneamente, la empresa
debe tener una cultura orientada a la calidad y una metodología de
implantación orientada al trabajo autónomo puesto que la confianza que se
deposita en los trabajadores es muy alta. Los círculos de calidad se
desarrollan con buenas prácticas de mejora continua, con un estilo de

liderazgo participativo, comunicativo, enfocada a los procesos, delegación
total de funciones a ciertos empleados, quienes son los encargados de
supervisar el correcto funcionamiento y mejóralos permanentemente.
Adjunto circulo de trabajo de calidad;
F Figura # 6
“Una organización es más estable si sus miembros tienen el derecho
de manifestar sus diferencias y resolver sus conflictos dentro de
ella”.Nicolas Maquiavelo, en su libro los discursos
2.2.4 TEORIA DE LA CALIDAD.
La calidad total o Total Quality Management (TQM), busca la mejora
de la calidad y el mejor desempeño de las personas, buscando la satisfacción del
cliente o superar sus expectativas. Esto es posible integrando todas las funciones
y procesos relacionados con la calidad de la organización, la calidad de gestión y

desarrollo, control de calidad en mantenimiento, mejora de calidad y
aseguramiento de la misma, se involucra todos los niveles y a todos los
empleados. La figura adjunta muestra la integración de actividades,
Figura # 7
Esta teoría fue desarrollada por el Dr. Edward Deming, aportando un
método estadístico para el control de la calidad, necesario debido que después de
la primera guerra mundial la inspección de calidad se volvió en el ambiente de
manufactura. La teoría de control de calidad estaba basado que un cambio en el
proceso llevaría a una variación en el producto final y si esta se podía eliminar se
tendría se tendría mayor calidad en el producto final.
En el marco de las observaciones anteriores, la revolución industrial
provoca una transformación social, los artesanos pasan a ser operarios de las
grandes fábricas que son las que imponen sus nuevos métodos de trabajo, como
ser:
 Especificaciones escritas, para los materiales, procesos, artículos
terminados y ensayos.
 Mediciones, utilizando instrumentos de medida y laboratorios de
ensayo.

 Formas de normalizar, de forma rudimentaria, pero establecieron la
normativa.()
Los japoneses toman y desarrollan la teoría de Deming en la
búsqueda de levantar un país destrozado material y moralmente, estudian
los métodos y revolucionan la gestión de la calidad a través de:
 Liderazgo de la alta gerencia en la revolución de la calidad.
 Todos los niveles se someten a la calidad
 Ritmo continuado e innovador
 La mano de obra integrada a través de los círculos de calidad. Estos
pasos permitieron pasar de un sistema racional a un sistema social,
produciendo una resistencia a la teoría de Taylor. Elton Mayo, sociólogo
famoso por su experimento de Hawthorne (1927), demostró que mejoras en
las condiciones de trabajo aumentaban la productividad. Chester Barnard,
(1930) fue el primero que escribió sobre los valores compartidos entre
dirección y trabajadores, § Douglas Mc. Gregor, (1969) autor de las teorías
X e Y, donde describe la conducta trabajador frente a sus tareas, en
relación al impacto producido por la actitud del directivo.
Resulta oportuno mencionar que la década de los años 70, todas las
empresas entran a la etapa social y a evolucionar de acuerdo a las
variables de mercado, es acá donde se añade el componente de calidad
para adaptarse a esos cambios y ser competitivas. La globalización es otro
fenómeno que trae consigo la tecnología, el reconocimiento del elemento
humano en las empresas, surge la dirección estratégica compartida, el
servicio al cliente, la movilidad, la motivación y concepto del hombre social.
La gestión de la calidad total está encaminada a la mejora continua
de todos los procesos y productos, con la participación activa de toda la
organización, supone un cambio profundo en la cultura de la empresa y
pone en énfasis a las personas, contrario a otras etapas de la calidad. En la
tabla adjunta se distinguen las diferentes etapas;

ERA ENFOQUE
Inspección Producto
Control de calidad Proceso
Aseguramiento de la calidad Sistema
Gestión de la calidad Personas
Tabla #3
La pluralidad de los nuevos eventos, cambios sociales, las nuevas
variables de mercado, necesidad de reducción de costos, apertura de
mercado da origen a los sistemas de ISO 9000 como parte de seguimiento
a la calidad por medio del desarrollo e implementación de procesos. Según
los estudios previos, una de las principales razones que impulsan a muchas
empresas a buscar la certificación es mejorar su imagen, desarrollo de
procesos, reducción de costos, apertura de nuevos mercados, (Alic y
Rusjan, 2010; Gotzamani et al., 2007; Hashem y Tann, 2007; Kim et al.,
2011; Magd, 2008). En definitiva, muchas organizaciones grandes y
pequeñas han llegado a la conclusión de que la efectividad de la dirección
de la calidad (TQM) puede reforzar su competitividad y proporcionar
ventajas competitivas en el mercado (Anderson, Rungtusanatham y
Schroeder, 1994; Sitkin, Sutcliffe y Schroeder, 1994).
Las empresas certificadas con Iso 9001:2008, que tienen una cultura
orientada hacia la calidad se caracterizan por tener una misión compartida
con todos los miembros de la organización y una visión a largo plazo como
un objetivo estratégico por considerarse así una gran familia y por la
importancia que le dan a su recurso humano y a los clientes internos como
externos. Para conseguir sus objetivos, que se podrían resumir en la
máxima hacer las cosas bien a la primera, es necesario aplicar nuevas
técnicas de dirección que integren aspectos técnicos y humanos con la

finalidad de reducir al mínimo los rechazos de material, repetición de
trabajos, sobrecarga de inventarios, etc. (García Santamaría, 1996a; 38).
En 1987 aparece la Norma Iso 9000 (Organización Internacional de
Normalización) como respuesta a la necesidad de las empresas para la
implementación de un sistema de gestión de calidad. La norma ISO 9000
reúne todas las normas de calidad existentes y es aplicable a todo tipo de
organización, todo tamaño y de cualquier sector productivo. Del mismo
modo la define como “Estructura organizativa, procedimientos, procesos y
recursos Necesarios para implantar la gestión de la calidad” (AENOR, 1994
a: 24).
En este sentido, calidad significa producir bienes y/o servicios según
especificaciones que satisfagan las necesidades y expectativas de los
clientes; por tanto, las necesidades del mismo llegan a ser un input clave en
la mejora de la Calidad (nota 5) (Reed, Lemak y Montgomery, 1996; 178).
(Domínguez Machuca et al., 1995; 409-410): los materiales, las máquinas,
los métodos, los recursos humanos y la organización los recursos humanos,
es el más importante de todos. El factor humano debe estar dispuesto a
trabajar para la calidad, por lo cual es absolutamente necesaria una
educación sobre la misma.
Los datos ofrecidos por la organización internacional ISO confirman
esta amplia extensión de la norma, en su informe de 2012 existían más de
1.100.00 millones de empresas certificadas en el mundo, los países que
lideran son China, Japón e Italia, mientras que los países que
experimentaron un mayor crecimiento en certificaciones fueron Italia, China
y Rumania A nivel mundial. En cuanto a la región de Latinoamérica las
certificaciones ISO 9001 en el 2011 aumentaron en un 5%, a nivel
centroamericano, ha tenido la misma tendencia mundial de crecimiento
acelerado en número de certificaciones reportadas al final de cada año,
presentando un crecimiento promedio de aproximadamente del 200%

anual, el país que lidera el proceso en la región (34%) es Costa Rica con
236 certificaciones Guatemala y El Salvador, representan similar proporción
con 142, Hondura y Nicaragua son las que menos tienen.
Como se puede evidenciar en todo el documento en el proceso del
desarrollo de las organizaciones, en su adaptación a los diferentes sistemas
y métodos en busca del alcance de los objetivos organizacionales, la
pluralidad relacional ha jugado un rol muy importante debido a que cada
situación ha venido acompañada de variedad de doctrinas, posiciones,
pensamientos, tendencias o creencias dentro de la organización y que
hubieran sufrido efectos positivos si no fuera por la intervención del ser
humano, que trabajando en equipo aportan más y mejores ideas en pro de
los objetivos y que en estos tiempos como lo deja claro ISO 9000 en la
relación social de la norma.
3. IMPORTANCIA DEL PLURALISMO RELACIONAL.
El pluralismo relacional es una de las características más importantes
de la expresión del ser humano (democracia) reconoce la diversidad y
promociona el dialogo entre las diferentes partes, propicia la inclusión de
todas las personas, el respeto y la tolerancia hacia los demás
independientemente de la posición o situación social, el derecho a
expresarse libremente es válido. Reconoce la libertad comunicarse y de
expresarse donde todos tienen derecho a participar y exponer sus ideas,
buscar la mejor forma de hacer las cosas para una mejor convivencia, esto
hace diferencia en las organizaciones. “La coordinación y supervisión de las
actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz” (Robbins, 2010, pág. 06).
Significa entonces, el pluralismo relacional da apertura para para la
participación de todos los miembros de la organización, donde todos los
comentarios no tienen una categoría de correctos o incorrectos, ni hay

criterios absolutos para evaluarlos. El pluralismo relacional, bien integrado
en la organización facilita la transmisión de saberes y creencias afines que
permitirán el desarrollo de la inteligencia critica de los directores para elegir
libre, responsablemente y razonadamente la más acorde opinión de los
colaboradores y a saber que hay personas que piensan diferente y dejan
grandes aportes en beneficio del objetivo. “Es un acuerdo deliberado de
personas para llevar a cabo un propósito específico” (Robbins, 2010, pág.
14) básicamente es un grupo de personas con un objetivo en común.
Debido a su gran diversidad y la relación social existente, el
pluralismo relacional está íntimamente relacionado con los valores, entre los
cuales podemos mencionar, la democracia, la libertad, la responsabilidad y
la justicia, lo que otorga libertad a todas las personas a generar su punto de
vista ante cualquier situación sin temor a ser reprendido por tal observación.
Lo importante es considerar que todas las observaciones enriquecen e
impulsan el desarrollo de la organización. Lo más importante es que permite
la opinión individual y grupal libremente, sin diferencias y con respeto a
todas las opiniones. Es importante colocarlo en la planeación “comprende
una serie de elementos que se plasman en el plan estratégico” (Munch,
1997, pág. 46)
En el mismo orden de ideas, el pluralismo relacional, permite a todos
las personas que pertenecen a la misma organización actuar u opinar si lo
desean, siempre y cuando este dentro de los límites y respetando a sus
compañeros y las políticas de la organización. La producción de la riqueza
de conocimientos generados y la transmisión de los mismos al grupo
permite mantener la armonía, debido que la comunicaron es fluida.
En las organizaciones donde se practica el pluralismo organizacional,
existe libertad para expresarse, lo que permite a todos los miembros de la
organización verter su opinión bien de forma individual o grupal por medio
de sus jefes inmediatos, participando activamente en todas las decisiones
de la organización y con sus comentarios apoyar la búsqueda del alcance

de las metas planteadas. Los procesos, generalmente, cruzan
repetidamente las fronteras funcionales, fuerzan a la cooperación y crean
una cultura de empresa distinta (más abierta, menos jerárquica, más
orientada a obtener resultados que a mantener privilegios). (Nogueira
Rivera et al., 2004)
Existe la frase que dice” En la variedad está el placer”, si no existirá
la variedad, si todo fuera idéntico no tendría sentido la vida ni las
organizaciones. Es importante distinguir que la variedad no solo tiene que
ver con el placer, si no más que todo con la libertad de tener entre muchas
opciones para escoger. Es importante recordar que el pluralismo significa
“más de uno” lo que nos ordena respetar lo diferente. Una organización con
un pluralismo relacional no discrimina a nadie, no hay trato de inferioridad
hacia nadie y por ninguna razón, lo que permite mayor integración en las
organizaciones,
Es importante reconocer que a pesar de las diferencias que existen
en las organizaciones al final son iguales, con una organización propia, una
razón social, con sus gerencias y jefaturas, etc. Pero al final cada una
escoge la forma que cree más conveniente de dirección. El pluralismo
relacional es una herramienta que permite libertad de actuar y de hacer las
cosas a nuestro gusto y manera (respetando los derechos ajenos) en la
búsqueda de los fines propuestos. Un proceso continuo de adquisición,
distribución y análisis de la información que se mueve en el entorno de la
organización para hacer más inteligente a sus trabajadores (más creativos e
innovadores) y de esta manera ser más precisos en la toma de decisiones,
dar una respuesta más rápida a las necesidades del mercado, obtener un
desarrollo sostenible y ser más competitivos en este entorno tan turbulento
y lleno de incertidumbre. (Sedeño Prado, 2002; García Azcanio, 2003).

4. CONCLUSIONES.
4.1 Al conceptualizar cada uno de los términos del tema al inicio,
se pretende colocar al lector en una posición donde al momento de
leer el termino en el contenido asocie la coherencia de las ideas
fácilmente, es decir, enfocarlo en la idea general de la investigación,
comprendiendo entonces como efecto, el acto de completar algo y
su relación con le eficiencia y eficacia. Pluralismo relacional variedad
de doctrinas, posiciones, pensamientos, tendencias o creencias
dentro de una sociedad, reconoce la diversidad y la promoción al
dialogo, así como a la inclusión, el respeto y la tolerancia hacia el
otro como fruto o resultado esperado, el pluralismo relacional,
Organización, identificación, clasificación de actividades requeridas,
conjunto de actividades necesarias para alcanzar los objetivos,
asignadas a un administrador con poder de autoridad, delegación,
coordinación y estructura organizacional.
4.2 Las teorías abordadas en este estudio abarcan todos los
aspectos del pluralismo relacional, considerando que la teoría de la
Administración Científica encierra en su contenido las
organizaciones, las personas, la producción, objetivos, utilidades, etc.
La teoría de las Relaciones Humanas, tiene su organización, sus
procesos, objetivos y se plantea los medios para alcanzarlos,
liderazgo, motivación, comunicación etc. La teoría de dinámica de
grupos apoya la las teorías anteriores al apoyarse también en una
organización, jerarquía, procesos, objetivos, buscando por medio del
trabajo en grupo, utilizando el liderazgo, la motivación y la
comunicación la participación activa de todos los miembros de la
organización hacia el alcance de los objetivos planeados y la teoría
de Calidad, por su filosofía de enfoque al cliente, los procesos,
organizaciones más flexibles y especialmente el recurso humano
trabajando en grupo o círculos de calidad.

4.3 El pluralismo relacional juega un papel muy importante en las
organizaciones, permite visualizar cada actividad, cada situación,
cada problema desde diferentes puntos de vista, reconoce la
diversidad y el respeto mutuo, tolera, respeta las posiciones y
pensamiento de todos, independientemente de su posición. El
conjunto de prácticas y reglas comunes, (afinidad, gustos,
actividades compartidas y otras) garantizan el acceso a las
relaciones de cooperación como condición necesaria para el logro de
objetivos organizacionales propuestos.
4.4 De acuerdo a los planteamientos que se han venido haciendo,
y como lo explica David Truman en el pluralismo relacional se
desarrollan “relaciones institucionalizadas entre un organismo y los
grupos de interés asociados a su labor” (Truman, 1951, p.20). Y esto
podría conducir a que no se preste atención a otros intereses. Para
Robert Dahl en una organización plural las personas pueden pensar,
expresarse y actuar libremente, reconociendo su responsabilidad y
aceptar las consecuencias que genere su proceder. El efecto que
causa el pluralismo relacional en la organización es positivo,
considerando la claridad de los planteamientos, objetivos claros,
medibles y alcanzables y principalmente la buena relación, la
armonía y la participación activa de todo el capital humano.
5. GLOSARIO DE TERMINOS.
1. Efecto: con origen en el término latino effectus, la palabra efecto presenta
una amplia variedad de significados y usos, muchos de ellos vinculados a la
experimentación de carácter científico. Su acepción principal presenta al

efecto como a aquello que se consigue como consecuencia de una causa.
El vínculo entre una causa y su efecto se conoce como causalidad.
2. Pragmatismo: pragmatismo es la práctica, la ejecución o la realización de
las acciones y no a la teoría o a la especulación.
3. Pluralismo: es un concepto que tiene aplicaciones en diversos ámbitos y
que está vinculado a la pluralidad y convivencia de cosas muy distintas
entre sí. Un sistema plural es aquél que acepta, reconoce y tolera la
existencia de diferentes posiciones o pensamientos.
4. Relacional: correspondencia o conexión que hay entre dos o más cosas
5. Dimensiones: (del latín dīmensiō abstracto de dēmētiri 'medir') es un
número relacionado con las propiedades métricas o topológicas de un
objeto matemático. La dimensión de un objeto es una medida topológica del
tamaño de sus propiedades de recubrimiento.
6. Relaciones diádica: son las diferentes conductas que mantiene el líder con
cada integrante de un equipo.
7. Dinámica de grupos: es una designación sociológica para indicar los
cambios en un grupo de personas cuyas participaciones relaciones mutuas
son importantes, hallándose en contacto los unos con los otros, y con
actitudes colectivas, continuas y activas
8. Calidad: la calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo
para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos
factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las
expectativas influyen directamente en esta definición. La calidad se refiere a
la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas, un cumplimiento de requisitos
9. Círculos de estudio: es un método idóneo para la educación obrera a la
base. Permite dar a un gran número de miembros de base una formación

sindical básica. El objetivo es informar a los miembros de base sobre el
sindicato, el lugar de trabajo y la sociedad, para así poder promover el
cambio social.
10.Grupos: un grupo está formado por un conjunto de personas que
desempeñan roles específicos y recíprocos, que actúan de acuerdo a
normas, valores y fines que fueron acordados previamente a su formación
formal para mantener la continuidad y estabilidad del mismo en una
sociedad.
11.Pluralismo metodológico: el pluralismo metodológico parte del estudio de
lo más simple y general y avanza progresivamente hacia la investigación de
lo más complejo y particular, distingue seis ciencias fundamentales:
matemáticas, astronomía, física, química, biología-psicología y sociología.
12.Organización: la forma como se dispone un sistema para lograr los
resultados deseados. Es un convenio sistemático entre personas para
lograr algún propósito específico.
13.Liderazgo: es el arte de motivar, comandar y conducir a personas. Viene
de la raíz inglesa leader que significa 'líder' y se compone con el sufijo "-
azgo", que indica condición o estado, o sea, liderazgo es la cualidad de una
persona para estar en la situación de líder.
14.Innovacion: es un cambio que introduce novedades. Además, en el uso
coloquial y general, el concepto se utiliza de manera específica en el
sentido de nuevas propuestas, inventos y su implementación económica.
15.Pluralismo ético: sería correcto admitir que en esa rama de la filosofía que
trata acerca de la moral no se existe tan solo una visión válida sobre una
misma cuestión; en otras palabras, se podría considerar que la ética es una
materia subjetiva y que admite múltiples ideas y basamentos.
16.Pluralismo político: en la esfera de la política, el pluralismo implica la
participación de varios grupos sociales en la vida democrática. Esto quiere

decir que el pluralismo valora y hasta promueve que sectores con diferentes
ideologías formen parte de los procesos electorales o de la toma de
decisiones de un gobierno.
17.Pluralismo teológico: es la noción que cree que todas las religiones son
caminos útiles para llegar a dios
18.Pluralismo filosófico: el pluralismo es una posición metafísica que
considera que la totalidad del mundo está compuesta por realidades
independientes e interrelacionadas.
19.Procedimientos: es un conjunto de acciones u operaciones que tienen
que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado
bajo las mismas circunstancias (por ejemplo, procedimiento de
emergencia). Y puede referirse a: subrutina en programación.
20.Monismo: doctrina según la cual la materia y el espíritu, lo físico y lo
psíquico, como aspectos de la realidad, son idénticos en su esencia, es
decir, que la realidad última está compuesta en su totalidad por una única
sustancia.
21.Administración:
22.Recursos humanos: se denomina recursos humanos a las personas con
las que una organización (con o sin fines de lucro, y de cualquier tipo de
asociación) cuenta para desarrollar y ejecutar de manera correcta las
acciones, actividades, labores y tareas que deben realizarse y que han sido
solicitadas a dichas personas.
23.Valores humanos: conjunto de características que posee una persona u
organización, los cuales determinan el comportamiento e interacción con
otros individuos y el medio ambiente

24.Actitud: es el comportamiento habitual que se produce en diferentes
circunstancias. Las actitudes determinan la vida anímica de cada individuo.
Las actitudes están patentadas por las reacciones repetidas de una
persona. Este término tiene una aplicación particular en el estudio del
carácter, como indicación innata o adquirida, relativamente estable, para
sentir y actuar de una manera determinada.
25.Recursos: son los distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir
un fin o satisfacer una necesidad. También, se puede entender como un
conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a
cabo una empresa como: naturales, humanos, forestales, entre otros. El
término recurso es de origen latín “recursus”.
26.Modelo: ejemplar o forma que el individuo se propone y sigue en la
ejecución de una obra artística o en otra cosa. El término modelo es de
origen italiano “modelo”.
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Thomson Paraninfo, 2006
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