Conflictos de trabajo

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
LIC. ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Adriana Lizbeth Ledesma Aguayo

2. QUÉ ES EL CONFLICTO?
 El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones

3. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
 Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos puedenser
negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de
laorganización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se
haproducido y cómo ha sido enfrentado.
 Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo parala
organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para
mejorarproceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de
undeterminado proyecto.

4. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTO?
 1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento
ydesarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
 2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden
afectarlos resultados y la propia supervivencia de la Organización.
Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la
fuertepresencia de estos son factores disfuncionales.Es obvio que esos
tipos de conflictos pueden lograr un gran número decombinaciones en
la realidad. Por ejemplo, puede existir un conflictomás bien leve, sobre
un tema de importancia media, conducido deprincipalmente de manera
emocional y orientado en lo general a laverdad.

5. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN
ANTE EL CONFLICTO?
 Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho
ceder para lograr un acuerdo.
 Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar
el problema o miras hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar
el conflicto que te aflige.
 Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a
menudo olvidas tus intereses, cediendo demasiado.
 Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para
encontrar soluciones para contentar a ambas partes y que la relación
no se vea perjudicada.
 Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus
objetivos personales pero escuchas los intereses de los demás para

6. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO?
 Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos
el problema y esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere
cooperación ni valor.
 Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte
requiere mucha cooperación y poco valor.
 Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una
decisión, requiere valor y puede ser desconsiderado.
 Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución
de conflictos. Tanto la valentía y la consideración se utilizan cuando
ambas partes buscan un terreno común
 Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la
resolución de conflictos y requiere mucho coraje y consideración.