Presentación sobre la gestión del conflicto en los equipos de trabajo.

1. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS
DE TRABAJO
MATERIA: Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo
ASESOR: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández
ESTUDIANTE: Francisco Javier Miramontes Avila

2. ¿Qué es el conflicto?

3. El conflicto se puede definir como un
evento de carácter relacional caracterizado
por la divergencia de intereses, objetivos,
necesidades o puntos de vista entre dos o
más personas.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?

5. Los conflictos en un equipo de
trabajo no necesariamente tienen
una connotación negativa.
Si se manejan de la manera
adecuada pueden ser un instrumento
de crecimiento y desarrollo.

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?

7. Conflicto constructivo:
•En este tipo de conflicto la comunicación entre los individuos tiene la
finalidad de encontrar los factores que los unen, no los que los dividen, en
vistas de un objetivo común.
•El espíritu de colaboración y altruismo prevalece sobre el cierre y el
egocentrismo. Cada quien expresa libremente su propia opinión sin temos
y escucha la de los demás con atención e interés.
•Las diferencias de opinión se valoran positivamente y las críticas no se
dirigen a la persona, sino a la idea y su contenido en un clima de respeto
recíproco y disponibilidad para cambiar perspectiva sobre los problemas
analizados.

8. Conflicto destructivo:
•La comunicación que caracteriza este tipo de conflicto es competitiva: los
individuos tienen no a exponer sino a imponer sus opiniones y a prevalecer
sobre los demás, por lo tanto no en vistas de un objetivo común, sino con
la única finalidad de demostrar que tienen la razón.
•Semejantes dinámicas de relación dañan la serenidad del ambiente de
trabajo porque inducen en las personas el miedo de expresas libremente
sus propias opiniones por temor a ser agredidos verbalmente.
•Los ataques personales substituyen las críticas constructivas dirigidas a
las ideas y generan aislamiento y desconfianza recíproca.

9. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?

10. Estilos de resolución de conflictos:
Ignorar las dinámicas conflictuales destructivas representa un riesgo en
términos de productividad: postergar la solución puede tener
consecuencias negativas en el rendimiento del equipo.
Entre las cualidades de un líder tiene que haber la capacidad de manejar y
resolver conflictos, no de evitarlos, sino transformar los destructivos en
constructivos para mantener un ambiente de trabajo sereno y productivo.

11. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?

12. Técnicas de resolución de conflictos:
•Escucha: la capacidad de escuchar es fundamente para conocer el punto
de vista de cada persona involucrada en el conflicto, es el primer paso para
la solución.
•Reuniones de grupo: otra medida necesaria para resolver un conflicto es
reunir a todas las personas para darle a cada una la posibilidad de
expresar su propia opinión delante de los demás. Además de delinear un
cuadro general de la situación, la reunión del grupo será útil para iniciar a
elaborar una solución.
•Imparcialidad: la función del líder es ser mediador entre dos partes.
Apoyar acríticamente una u otra no es una actitud profesional.

13. Técnicas de resolución de conflictos:
•Reflexión: postergar la solución del conflicto nunca es recomendable, pero
tampoco hay que tener prisa en cerrar el caso. Si el problema es
especialmente complejo, será necesario analizarlo atentamente porque
cualquier decisión tomada para resolverlo tendrá consecuencias en el
rendimiento del equipo de trabajo.
•Inteligencia emotiva: es fundamental en la gestión de conflictos. Mantener
la calma y el control, tener una actitud amable pero asertiva y mostrar
empatía permiten comprender las razones de los demás y proponer
solución que sean satisfactorias para todos.

14. Fuentes:
www.randstad.com
www.afcformazione.it