Kaoru Ishikawa fue un ingeniero químico japonés que desarrolló el concepto de Control de Calidad Total. Propuso que la calidad debe ser responsabilidad de toda la organización y no solo del departamento de calidad. También promovió los Círculos de Calidad, grupos voluntarios de trabajadores que se reúnen periódicamente para identificar y resolver problemas relacionados con la calidad.

1. KAORU ISHIKAWA
El Control de Calidad
Total
Auditorias y Certificaciones
Clase Nº 4

2. Kauro Ishikawa
 Japón 1915-1989
 Ing. Químico,
Doctorado en Ing.
 Presidente de
Instituto de
Tecnología
 Recibió múltiples
premios (Deming,
Estandarización
industrial)

3. Kauro Ishikawa
 Control de Calidad Total
 Círculos de Calidad
 7 Herramientas de la Calidad

4. Control de Calidad Total
Sistema eficaz para integrar los
esfuerzos en materia de incremento
y mejoramiento de la calidad,
realizado por los diversos grupos en
una organización de modo que sea
posible producir bienes y servicios a
los niveles mas económicos y que
sean compatibles con la plena
satisfacción de los clientes

5. Principios básicos
 El CC se hace con el fin de producir
artículos que satisfagan a los
consumidores
 Al desarrollar un producto, el fabricante
debe prever los requisitos y necesidades
de los consumidores
 No es posible definir la calidad sin tomar
en cuenta el precio, las utilidades y el
control de costos
 Calidad significa calidad en el trabajo,
servicio, personas, sistemas, objetivos, etc.

6. CONTROL DE
CALIDAD
TOTAL
Mercadotecnia
Diseño
Manufactura Distribución
Inspección
Compras

7. Características que distinguen al
CCT del enfoque tradicional
 CC en toda la empresa
 Capacitación y educación en CC
 Círculos de C y equipos de mejora
 Auditorias de CC
 Utilización de métodos estadísticos
 Actividades de promoción de CC

8. Practicar el Control de Calidad es
desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad
que sea el más económico, el más
útil y siempre satisfactorio para el
consumidor

9. Principales aportes de Ishikawa
 Primero la calidad, no las utilidades a
corto plazo
 Orientación al consumidor
 El proceso siguiente es su cliente
 El respeto a la humanidad
 Administración interfuncional
 Uso de las 7 herramientas estadísticas

10. Grandes obstáculos para implantar
el CTC en la empresa
 Diferencias culturales
OCCIDENTE JAPON
Profesionalismo,
sociedad vertical,
sindicatos,
ausentismo,
elitismo, diferencia
de clases, sistema
de pagos
Educación, religión,
utilidad a largo
plazo, papel del
gobierno, empleo
vitalicio

11. Garantía de Calidad
 Se logran productos 100% libre de errores
 El cliente puede usarlos con confianza y
utilizarlo por largo tiempo con seguridad y
satisfacción
 Esfuerzo a largo plazo
– Puestos de servicio
– Atención a quejas
– Manual del propietario
– Garantía de reposición

12. Círculos de calidad
 1949 → Curso básico de CC
p/fomentar educación de C p/Ing.
 Necesidad de educar a los
trabajadores de línea
 Revista CC p/supervisores (1962)
 Comenzando actividades de CCC

13. Políticas de la revista
 Contenido básico de fácil
entendimiento para educar, entrenar
y promover la calidad entre
supervisores y trabajadores
 Fijar precio bajo
 Organizar grupos de trabajadores
voluntarios dirigidos por sus
supervisores para resolver los
problemas de su lugar de trabajo

14. ¿Qué es un Círculo de Control de
Calidad?
Grupo pequeño que desarrolla
actividades de Control de Calidad,
voluntariamente dentro de un mismo
lugar de trabajo
Desarrollo mutuo y mejoramiento
usando técnicas de CC, con
participación de todos los miembros

15. Principales objetivos de CCC
1. Contribuir al mejoramiento y
desarrollo de la empresa
2. Respetar a la humanidad y
crear un lugar de trabajo
amable donde valga la pena
estar
3. Ejercer capacidades humanas
plenamente

16. Factores para dirigir actividades de
CCC
 Autodesarrollo
 Servicio voluntario
 Desarrollo mutuo
 Participación de todos los empleados
 Continuidad
 Utilización de técnicas de CC
 Actividades relacionadas con el lugar de
trabajo
 Originalidad y creatividad
 Atención a la calidad

17. Características de los CCC
 Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en
talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres
medianos y de 8 a 12 en talleres grandes
 "Brainstorming" o generación espontánea de
ideas. Técnica donde se procura que los
participantes den el máximo número de ideas
sobre un tema propuesto, importando no la
calidad de las mismas sino su cantidad, y
procurando que las ideas sean originales y
creativas.

18. Características de los CCC
 Técnicas de registro de la información,
hoja de registro ("checksheet") y el
muestreo.
 Técnicas de análisis de la información,
tablas resumen, gráficas (barras, lineales,
circulares,...) y el análisis de Pareto.
Datos en un formato visualmente
atractivo, principio básico del Control de
Calidad.

19. Características de los CCC
 Cada Círculo de Calidad tiene un
jefe responsable del funcionamiento
del CCC. Generalmente es un
supervisor con formación especial
relativa a las actividades del CCC.
 Los miembros formar parte de un
equipo que tiene objetivos
comunes.

20. Características de los CCC
 Se reúnen periódicamente para
analizar y resolver problemas que
ellos mismos descubren o que le
son propuestos a su jefe.
 La dirección establece los objetivos,
política y pautas de las actividades
de los CCC, y sustenta el sistema
mediante recursos adecuados y el
interés de la dirección.

21. Principios de los CCC
 Reconocimiento a todos los niveles de
que nadie conoce mejor una tarea que
aquel que la realiza cotidianamente.
 Respeto al individuo, a su inteligencia y
a su libertad.
 Potenciación de las capacidades
individuales a través del trabajo en
grupo.
 Referencia a temas relacionados con el
trabajo.

22. Condiciones de CCC
 Participación voluntaria.
 Formación continua y nunca rutinaria. La
formación no sólo debe enriquecer al
trabajador, el conocimiento es una de las
necesidades y motivaciones básicas de todo
individuo.
 Trabajo en grupo. Sana competencia entre
los CCC, superación constante en ideas y
soluciones aportadas.

23. Condiciones de CCC
 Grupo democrático. Debe elegirse
democráticamente a un líder.
 Respeto al compañero. Méritos colectivos
y nunca individuales. Las ideas y mejoras
surgidas como fruto del trabajo de los
Círculos son patrimonio del equipo, y no
de un individuo aislado.
 Grupo reducido. Funcionan mejor
aquellos Círculos compuestos por pocos
individuos.

24. Condiciones de CCC
 Reuniones cortas y en tiempo de
trabajo.
 Respetar el horario, una vez fijado
éste.
 Reconocimiento explícito y formal,
por parte de la empresa.
 Apoyo de la alta dirección

25. Actividades de un CC
 Identificar una lista de posibles
problemas a tratar. Se suele emplear la
técnica de "brainstorming" para obtener
un listado lo suficientemente amplio
que permita dar una visión ajustada del
estado actual del área de trabajo.

26. Actividades de un CC
 Seleccionar un problema a resolver.
El mas importante según consenso
– Muchas veces requiere recolección y
análisis de información y el empleo de
algunas técnicas (Pareto)
 Clarificar el problema. Todos deben
comprender por igual el significado e
implicaciones del problema
seleccionado.

27. Actividades de un CC
 Identificar y evaluar causas. Hay que
atacar el origen de éste (diagrama
causa-efecto)
 Identificar y evaluar soluciones. listado
de soluciones potenciales
 Decidir una solución. Con lo datos
disponibles el CCC discute hasta llegar
a un consenso sobre la mejor
alternativa

28. Actividades de un CC
 Desarrollar un plan de implantación de
la solución. Este plan debe explicar
cómo será ejecutada la solución
elegida.
 Presentar el plan a la dirección. Es
recomendable incluir un cálculo
aproximado de los beneficios que se
esperan conseguir con el plan
propuesto.

29. Actividades de un CC
 Implantar el plan. Una vez aprobado los
miembros del CC se responsabilizarán
de su implantación
 Evaluar los resultados de la solución
propuesta. El CC recoge y analiza
información sobre los resultados de la
implantación realizando un seguimiento
a largo plazo de sus efectos

30. Actividades de un CC
 Optimizar los resultados de la solución.
No se trata de únicamente de solucionar
problemas, sino de prever su ocurrencia
en zonas que aún no los han sufrido.
 Volver a identificar una lista de
problemas. Con la solución de un
problema previo se da paso a un nuevo
ciclo de actividades encaminadas hacia
el mismo fin.

31. Ventajas de los CC
 Calidad
 Productividad
 Mejora de costos
 Motivación
 Integración
 Reorganización