jenifer garcia

1. HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
Es de suma importancia entender que para lograr llegar a la resolución de
cualquier tipo de conflicto es necesario contar con ciertas herramientas de
comunicación y habilidades sociales, para que exista una adecuada
comunicación que en esencia es una de las herramientas principales para la
resolución de conflictos se debe entender que este es un proceso reciproco y
que necesariamente debe ser eficaz para lograr la meta establecida, que debe
haber respeto para si mismo y respetar a los demás, se debe ser directo y
mantener un léxico adecuado , saber decir y comunicar ser positivo y utilizar
adecuadamente el lenguaje no verbal. Si no se tiene se debe trabajar en la
capacidad para manifestar lo que se piensa y siente sin ofender a los demás,
buscando siempre el respeto de los derechos propios y de los otros .
¿Qué son habilidades sociales? Son un conjunto de hábitos que nos permiten
comunicarnos de forma eficaz, mantener relaciones interpersonales
satisfactorias, sentirnos cómodos en el medio social en el que nos
desarrollamos, potenciar nuestra capacidad para resolver problemas sin
necesidad de generar ningún tipo de conflicto. Para lograrlo anterior
necesitamos ciertas herramientas una de a más importantes
 ASERTIVIDAD : esta es una actitud de autoafirmación defender
nuestros derechos , saber hacer peticiones y expresar opiniones ,
expresiones de sentimientos positivos , saber hacer y recibir elogios
,también saber manifestar la disconformidad , ser nosotros mismos ,
cuando no somos asertivos no tenemos la cuando no tenemos la
capacidad de expresar honestamente lo que se siente lo que sin duda
alguna alimentara las situaciones que generan conflictos , vanos a llevar
consigo una actitud derrotista , con disculpas constantes , falta de
confianza e indiferencia por lo que los demás opinen la comunicación
siempre será incorrecta seguramente incomprendida, manipulada ,
generara malestar tanto a nuestros interlocutores como a nosotros
mismos , esto traerá consigo sentimientos de culpa , frustración y una
mala comunicación lo que incapacitara la resolución de cualquier
conflicto.
 ¿Cómo es una persona asertiva?
 se conoce a si misma sabe lo que siente y quiere
 se acepta incondicionalmente
 sabe comprender y manejar sus sentimientos
 no exige, plantea.
 acepta sus limitaciones y la de los demás.
 Se mantiene fiel a si misma
 Da una imagen de persona congruente y correcta
 Se comunica de manera abierta y adecuada

2.  Expresa sus opiniones y sentimientos no deja que los demás
decidan.
Es importante analizar si aquellos quienes se enfrentan a la resolución de
conflictos cuentan con esta característica o si es necesario entrenarlos para su
obtención, cuando se crea conciencia de su necesidad será más fácil llegar a
hacerla parte del día a día.
Bibliografia
http://www.insexbcn.com/html/habilidades.html
http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm
http://habilidadsocial.com/asertividad-10-claves/