Este documento presenta las claves principales del nuevo marketing estratégico. Aborda conceptos como el enfoque empresarial del negocio, el cliente como centro, las 4P del marketing tradicional y su aplicación al marketing en redes sociales, y la importancia de definir objetivos, estrategias y tácticas. También discute temas como la segmentación de mercados, el conocimiento del propio negocio, y las oportunidades que brindan Internet y las redes sociales para obtener retroalimentación de clientes.

1. Las claves principales del nuevo
marketing estratégico
Lic. Flavio Porini
SEPTIEMBRE 2014

2. Enfoque empresarial del negocio
Visión hacia afuera
El Cliente es el Rey La Empresa Reina
Producto
Precio
Plaza
Promoción
+
Partners
(personas/clientes/
colaboradores)
Visión hacia adentro
4P
Cliente
Costo
Conveniencia
Comunicación
Validez
Valor
Veniu (ir al lugar)
Vogue (moda)
4C
4V
Internet
Redes
Viralidad

3. Enfoque empresarial del negocio
Contenidos on-line: leerlos, editarlos, analizarlos, comentarlos y
distribuirlos en forma libre
Marketing en Social Media y
Marketing on-line
Flujo: estado mental del Internauta cuando navega en una Web que
ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
Funcionalidad: homepage atractiva, con navegación clara y útil para el
usuario.
Feedback: dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relación basada en sus necesidades.
Fidelización: creación de comunidades de usuarios que aporten
contenidos estableciendo un diálogo personalizado con los clientes.
4F
Recopilación del libro “Hablemos de Marketing Interactivo” de Paul Fleming .

4. Enfoque empresarial del negocio
4P del SMM
La nueva tendencia de las 4P aplicadas al marketing en Social Media
generarán oportunidades a las organizaciones que sepan utilizar los
canales y herramientas social media para llegar a su potencial clientela.

5. •Comunicación directa y personal, evitando el mensaje
“institución a las masas”.
•Una colaboración más eficaz entre los empleados.
•Una mejor capacidad para gestionar su reputación off y online.
•La oportunidad de aprovechar la opinión de los clientes y la
experiencia para mejorar el diseño y comercialización de los
productos.
4P del SMM
Enfoque empresarial del negocio
OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS:

6. Objetivo, Estrategia y Táctica
“la fórmula mágica del éxito”
OBJETIVO
• Problema
• Meta:
• Real
• Alcanzable
• Medible
• Elementos:
• Intensión
• Dimensión
• Tiempo
ESTRATEGIA
• Pensar
• Sinérgico
• Analítico
• Endógeno
• Ambiguo
• Incertidumbre
• Ensayo y error
TACTICA
• Hacer
• Oportunista
• Intuitivo
• Exógeno
• Estructurado
• Certeza
• Cálculo

7. El concepto: mi negocio
• Por la propuesta y el beneficio básico del producto o servicio.
• Por las ventajas diferenciales.
• Por uso y/o consumo de producto.
• Por precio.
• Por segmentación del mercado (target).
• Por asimilación u opuestos al líder.
• Por frenos y motivaciones (Pentágono / Cocherías Paraná /
Jardín de Paz / Emergencias Médicas).
• Por códigos y temas.
“¿Qué soy?, ¿Qué ofrezco? Y ¿Qué hago?”

8. Quién me compra y a quién le comunico.
Segmentación de mercado:
Tradicional: Sociodemográficas (edad, sexo, estado civil, nacionalidad y raza) / Socioeconómicas
(nivel de Ingreso, de Ocupación y de Educación) / Geográficas
Moderna: Por grado de uso (Heavy Users, Medium Users, Light Users) / Por Beneficios / Por Estilo de
Vida (perfil actitudinal del consumidor).
Usuarios Tecnológicos: individuos ajenos a la tecnología ( outsiders , usuarios básicos, tecno
aspiracional) / personas que consideran la tecnología como medio (utilitarista moderado y
utilitarista apasionado) / aquellos que están inmersos en el mundo digital (socio digitales y
technoholics )
Pasado
•Mercado
perdido
Presente
•Mercado real
Futuro
•Mercado
potencial
•Mercado no
consumidores
•Mercado base
Reconquista
ABANDONO
Relanzamiento y
Diversificación
Expansión
ACCION DE
COMPRA
Nuevos usos
Reconquista
DISPOSICION DE COMPRA
DESINFORMACION
CONOCIMIENTO DE NECES.
Nuevos consumidores

9. Prueba y error
Internet y redes sociales: potencialidad e instantaneidad a bajo costo
Feedback de los clientes para ajustar variables de la propuesta ofrecida
Redes de contacto: saber que tipo de información provee cada persona. Ideal: sin
clientes
Focus group “casero” sobre la red de contactos propios para conocer necesidades
y gustos
Referentes o líderes de opinión: entrevistas personales
Analizar y evaluar procesos exitosos competitivos
FODA
Quién me compra y a quién le comunico.
“Hágalo Usted mismo”