aquí aprenderás como atender a un cliente

1. ATENCIÓN AL
CLIENTE

2. • Se designa con el concepto de Atención al
Cliente a aquel servicio que prestan y
proporcionan las empresas de servicios o
que comercializan productos, entre otras,
a sus clientes para comunicarse
directamente con ellos. En caso que estos
necesiten manifestar reclamos,
sugerencias, plantear inquietudes sobre
el producto o servicio en cuestión,
solicitar información adicional, solicitar
servicio técnico, entre las principales
opciones y alternativas que ofrece este
sector o área de las empresas a sus
consumidores, los clientes de una
empresa deberán comunicarse con este
servicio.

3. CARACTERÍSTICAS COMO PERSONA QUE
DEBES TENER EN CUENTA
•FORMALIDAD
la honestidad en la forma de actuar, la capacidad para
comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad.
Ante tus clientes siempre cumples lo que prometes, y
si no te es posible, das la cara de forma sincera y
honesta. Nunca ‘les dejas tirados’.

4. •INICIATIVA
Tener iniciativa significa ser activo y dinámico, con tendencia a
actuar en las diferentes situaciones y dar una respuesta rápida a los
problemas. Si tienes iniciativa no esperas a que los demás actúen,
lo haces tú, haces propuestas, no permaneces pasivo ante las
dificultades.

5. •AUTODOMINIO
Tener capacidad para el dominio
de ti mismo implica que eres
capaz de mantener el control de
tus emociones y del resto de
aspectos de tu vida. No te dejas
llevar con facilidad por tu
malhumor o la euforia si la
situación no lo requiere.
Estableces tus propias
prioridades anteponiéndolas a
tus preferencias personales, eres
capaz de aplazar lo que te gusta,
priorizas lo importante.

6. •COLABORACION

7. •TENER UN PRODUCTO DE ALTA CALIDAD
La mejor manera de tener clientes fieles, es ofrecer un
producto que se destaque por sí mismo por su calidad y que
esté centrado en la satisfacción del cliente.