II Taller SIBRT de Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario - Santiago de Chile - 4 de Septiembre de 2015.

1. Recomendaciones que deberíamos intentar plasmar en
las Políticas Públicas en materia de Transporte Público y
Movilidad, como herramientas para mejorar algunos
aspectos de la Calidad del Servicio y Satisfacción de los
Usuarios
“Servicios Alimentadores y Zonales
Buses 80 – 90 pasajeros”
Mauricio Niño Rodríguez
Sistemas Urbanos de Transporte

3. Buses de 85 pax son el 39% del Total y el 56% de la Flota (restando los Articulados y Biarticulados)

4. Experiencias Exitosas de los BRT´s
1. Acceso a nivel (Plataforma Alta)
2. Suspensión neumática
3. Ubicación del motor (central o trasero)
4. Cajas de velocidades de operación automática
¿ Como las podemos aplicar en los
Buses Alimentadores y Zonales ?
(80 – 90 pax)

5. Acceso a Nivel del Anden y Suspensión Neumática
Amigable para Todos los Usuarios incluso los de Movilidad Reducida
Mejor navegabilidad en ruta (autoajustable en curvas y frenadas)

6. Acceso por escaleras
¿ Porque permitir el uso de Plataforma Alta ? Para qué subir y luego bajar…..
exponiendo a los usuarios innecesariamente a accidentes y demoras….

7. Ubicación del Motor Trasero
Fácil acceso al Conductor y Pasajeros
Menor exposición a ruido y calor (fuera del habitáculo de pasajeros)

8. Ubicación del Motor Delantero
¿ Porqué permitir el uso de Motor delantero ? Además piso alto…
Limita el ingreso de pasajeros (filas), dificulta el ingreso del conductor..
Mayor exposición a ruido y calor (dentro del habitáculo de pasajeros)

9. Cajas de velocidad de operación automática
(tecnologías automatizadas y automáticas)
Arranque inmediato (respuesta con solo acelerar) y seguro en
pendientes (no retrocede), eliminando las continuas maniobras al
Conductor que lo distraen de la ruta y agotan su capacidad…..

10. Cuando hablamos de ¿Quienes utilizan nuestros sistemas
de transporte público? Estamos hablando de los Pasajeros
y de quienes Conducen los Buses…..

11. ¿ Cuantos Clientes tenemos los
Proveedores de Buses ?
Empresario del
Transporte
Conductor Usuario
Agencia Pública

12. ¿Como encuestar a los Conductores / Motoristas / Choferes?

13. Propuesta de Encuesta a los Conductores
- Módulo Detallado -
PERFIL DEL CONDUCTOR
P1) Sexo (no preguntar) 1. ( ) Masculino 2. ( ) Femenino
P2) Edad: _____ ( ) No informado (llenar “99”)
P3) Escolaridad:
1. ( ) Primaria Completa 2. ( ) Secundaria Incompleta
3. ( ) Secundaria Completa 4. ( ) Superior Incompleta
5. ( ) Superior Completa
P4) Otra ocupación adicional a Conductor
1. ( ) Estudiante, sí es afirmativo Cual _____________
2. ( ) Empleado Público 3. ( ) Empleado Privado
4. ( ) Empresario 99. ( ) No informado
P5) Ocupación anterior ___________________ años en el trabajo anterior ________

14. Propuesta de Encuesta a los Conductores
- Módulo Detallado -
CONDICIONES DE OPERACIÓN DEL CONDUCTOR (Bus 80 – 90 pasajeros)
P6) Indique las características que ofrece el bus que opera con mayor frecuencia
1. ( ) Caja de velocidades mecánica
2. ( ) Caja de velocidades de operación automática
3. ( ) Motor de ubicación frontal o delantera
4. ( ) Motor de ubicación trasera
5. ( ) Suspensión mecánica
6. ( ) Suspensión neumática
7. ( ) Bus con elevador para discapacitados
8. ( ) Bus entrada baja o piso bajo
9. ( ) Aire acondicionado
10. ( ) Freno a tambor
11. ( ) Freno a disco

15. Propuesta de Encuesta a los Conductores
- Módulo Detallado -
PREFERENCIAS DEL CONDUCTOR (Bus 80 – 90 pasajeros)
P7) ¿Hay algunas características que no disfruta y preferiría tener al conducir?
1. ( ) Caja de velocidades mecánica
2. ( ) Caja de velocidades de operación automática
3. ( ) Motor de ubicación frontal o delantera
4. ( ) Motor de ubicación trasera
5. ( ) Suspensión mecánica
6. ( ) Suspensión electro neumática
7. ( ) Bus con elevador para discapacitados
8. ( ) Bus entrada baja o piso bajo
9. ( ) Aire acondicionado
10. ( ) Freno a tambor
11. ( ) Freno a disco
12. ( ) Otra ____________________________
13. ( ) Ninguna

16. GRACIAS
Mauricio Niño Rodríguez
Ingeniero Mecánico
Universidad Nacional de Colombia
Consultor para Buses Volvo
Sistemas Urbanos de Transporte
General Motors Colmotores
Mauricio.niño@gm.com
Tel 57-1-7400111 Ext 41392
Cel 315-3609822
Bogotá, Colombia