Este documento describe un modelo de gestión de calidad centrado en las personas. Explica que la gestión de calidad debe basarse en una concepción del ser humano que confíe en la honestidad, ética y efectividad de las personas. También describe las teorías X y Y de McGregor sobre la motivación laboral y cómo la teoría Y promueve un enfoque participativo que incentive la creatividad. El documento concluye que la gestión de calidad debe concentrarse en satisfacer las necesidades de las personas y los clientes.

1. UN MODELO DE
GESTIÓN DE CALIDAD
PARA LA EDUCACIÓN
Lic. Oscar Rodríguez

2. EL CLIENTE
 Es una persona que
tiene una necesidad y
compra un producto o
servicio para satisfacer
esa necesidad.
 Esta persona, al pagar o
adquirir ese producto o
servicio, obtiene el
derecho de recibir la
calidad anticipada
 El cliente determina qué
es calidad

3. EL MODELO DE GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL ORIGINAL
 Abarca e integra todas
las áreas de gestión
que intervienen en el
proceso, como
condición necesaria
para conseguir calidad
a través de un proceso
de mejoramiento
continuo.

4. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
 Eran hombres los que
participaban en
procesos productivos
remunerados.
 De modo que se
hablaba de «hombres»
que trabajaban.
 Las mujeres estaban
relegadas a las
labores del hogar.

5. LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
 Induce a que las
organizaciones
evolucionen bajo un
estilo de gestión
basado en los procesos,
no en las personas

6. FUNDAMENTOS TEÓRICO Y PRÁCTICO DEL
MODELO DE ÉNFASIS EN
LAS PERSONAS
 La gestión de calidad se basan en una concepción
del ser humano, respaldada en la confianza, la
honestidad, la ética, la eficiencia, responsabilidad
y la efectividad

7. TEORÍA X 1960 DOUGLAS
MCGREGOR
 La Teoría X muestra  Es necesario dirigir
desconfianza en el ser humano constantemente a las personas
para que realicen sus tareas
como corresponde
Las características son:  El método, más eficaz para
 A las personas no les gusta inducir a las personas a
trabajar trabajar y conseguir los
 La mayoría de las personas objetivos de la organización es
considera que trabajar es aumentarles el deseo de
desagradable seguridad y provocarles temor
 Las personas sólo trabajan para de perder el empleo
obtener un ingreso que les
permita vivir
 Es necesario forzar a las  En contraposición a la
personas para que realicen percepción anterior
trabajos McGregor define la Teoría Y
 A las personas les molesta de sus observaciones en el
asumir responsabilidad es y desarrollo de empresas.
hacen lo posible por evitarlas

8. TEORÍA Y
 Las características son:  Las personas trabajan para
 Las personas sienten conseguir beneficios
satisfacción de estar ocupadas intelectuales, económicos y
crecimiento personal y
 A las personas les estimula
profesional
asumir responsabilidades
 Las personas en quienes se
 La mayoría de las personas
delegan tareas las asumen
considera que trabajar es
con el gusto y la
agradable
responsabilidad de realizarlas
 Es necesario orientar dar
libertad para que las personas
realicen sus tareas
satisfactoriamente

9. TEORIA Y
 Las personas disfrutan y se
esfuerzan por conseguir
los objetivos de la
organización en un clima
organizacional caracterizado
por una dirección clara y
participativa, que
incentive la creatividad,
promueva la cooperación,
faciliten flujo de información
y ofrezca reconocimiento
AFECTIVO Y recompensa
monetaria de acuerdo con el
desempeño y la productividad

10. INTELIGENCIA EMOCIONAL E
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
 La inteligencia emocional puede aprenderse
 La inteligencia emocional como parte crucial del
estudio del desarrollo humano.
Fuentes de Motivación y necesidades humanas:
1.-Los seres humanos son motivados a actuar
reaccionar inducidos por necesidades personales
2.-Aunque las necesidades dejan de ser
motivadoras cuando son satisfechas y
evolucionan durante la vida, nunca dejan de
estar presentes, siempre son fuente de estímulo ,
preocupación o de frustración, cuando no es
posible satisfacerlas.

11. FUENTES DE MOTIVACIÓN Y
NECESIDADES HUMANAS:
 Tercero, las necesidades
humanas son tema
integral del desarrollo de
las organizaciones, y la
capacidad de reconocer las
necesidades personales y
armonizarlas dentro del
contexto de la organización
son fundamentales en la
gestión dirigida a
conseguir calidad.

12. JERARQUÍA DE NECESIDADES
HUMANAS
1.- Necesidad de techo,
comida y abrigo
2.- Necesidad de afecto
3.- Necesidades económicas
4 .- Necesidades intelectuales
5.- Necesidades espirituales

13. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMO
PRINCIPIO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
 Si no existen los clientes que
consumen el producto o
servicio que produce la
organización, la organización
no tiene razón de existir
La gestión de calidad concentra
atención en las personas y sus
necesidades en óptima
sincronía con demandas de la
función que desempeñan como
condición para avanzar la
Misión de la organización