Este documento describe un modelo de gestión de calidad centrado en las personas. Explica que la gestión de calidad debe basarse en una concepción del ser humano que confíe en la honestidad, ética y efectividad de las personas. También describe las teorías X y Y de McGregor sobre la motivación laboral y cómo la teoría Y promueve un enfoque participativo que incentive la creatividad. El documento concluye que la gestión de calidad debe concentrarse en satisfacer las necesidades de las personas y los clientes.