Este documento define el proceso de control como monitorear, comparar y corregir el desempeño laboral. Explica que el control es importante para garantizar que se alcancen los objetivos y para proporcionar retroalimentación que permita a los gerentes otorgar mayor autonomía a los empleados. Describe los tres pasos del proceso de control: medición, comparación y toma de acciones, así como diferentes tipos de controles y desafíos relacionados con el control en el lugar de trabajo.

1. FUNDAMENTOS DEL CONTROL
Robbins, 2005

2. FUNDAMENTOS DEL CONTROL

3. DEFINICIÓN DEL PROCESO DE CONTROL
 Monitorear, comparar y corregir el
desempeño laboral.

4.  Como el paso final del proceso
administrativo, proporciona el enlace con la
planeación. Si no se controlara, los gerentes
no sabrían si se está cumpliendo con los
objetivos.

5. IMPORTANCIA DEL CONTROL
 Ayuda a que el gerente sepa si se están
alcanzando las metas y, de no ser así, la
razón
 Provee información y retroalimentación para
que los gerentes se sientan cómodos al
otorgar facultad de decisión a los
empleados
 Ayuda a proteger a la organización y sus
recursos

6. PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL
1) Medición
2) Comparación
3) Toma de acciones

7. MEDICIÓN
 Cómo medir el desempeño real
 Qué medir

8. COMO MEDIMOS
Cuatro fuentes frecuentes:
1. La observación personal
2. Los informes estadísticos
3. Los informes orales
4. Los informes escritos
• Para la mayoría de los gerentes, el uso de
una combinación de enfoques aumenta tanto
el número de fuentes de información como la
probabilidad de obtener información
confiable.

9. QUÉ MEDIMOS
 Es lo más importante. La selección de los
criterios erróneos puede ocasionar
consecuencias disfuncionales graves. Lo que se
mide determina en lo que las personas tratarán
de sobresalir.
Ejemplos:
 Satisfacción de los empleados
 Tasas de rotación
 Ausentismo
 Mantener costos dentro del presupuesto
 Reconocer la diversidad de actividades

10. QUÉ MEDIMOS
 la mayor parte de los trabajos y actividades
se pueden expresar en términos tangibles o
mensurables. Sin embargo, a veces se
deben usar medidas subjetivas

11. COMPARACIÓN
 Observar la variación entre el desempeño
real y el estándar (objetivo). Las
desviaciones fuera de un rango aceptable de
variación necesitarán atención.
 Margen de variación: Parámetros aceptables
de variación entre el desempeño real y el
estándar.

12. TOMAR ACCIÓN
 No hacer nada
 Corregir el desempeño sobre las causas
inmediatas o básicas
 Revisar los estándares (elevarlos o bajarlos)

13. MEDIDAS ADMINISTRATIVAS
 Corregir el desempeño real.
 Ejemplos:
 Cambios en la estrategia
 La estructura
 Las prácticas de compensación
 Los programas de capacitación
 El rediseño de empleos
 El despido

14. MEDIDAS ADMINISTRATIVAS
Revisar los estándares
 Es probable que el estándar sea poco realista

15. DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
 Conjunto de resultados de las actividades
laborales de una organización

16. MEDIDAS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
FRECUENTES
 PRODUCTIVIDAD
 EFECTIVIDAD
 CLASIFICACIONES

17. TIPOS DE CONTROLES
 PREVENTIVOS
 CONCURRENTES
 DE RETROALIMENTACIÓN

18. TIPOS DE CONTROL (ROBBINS)

19. CONTROLES FINANCIEROS
 RAZONES FINANCIERAS
 PRESUPUESTOS

20. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
(SIA)
 Proporciona a los gerentes información
necesaria de manera regular

21. CONTROLES DE INFORMACIÓN INTEGRALES Y
SEGUROS COMO:
 Encriptación de datos
 Firewalls
 Respaldo de datos

22. TABLEROS DE CONTROL BALANCEADOS
 Forma de evaluar el desempeño de una
organización en cuatro diferentes áreas y no
sólo desde una perspectiva financiera.

23. BENCHMARKING
 Encuentra las mejores prácticas entre
competidores y no competidores partiendo
desde el interior de la organización.

24. AJUSTE DE CONTROLES DEBIDO A DIFERENCIAS
TRANSCULTURALES
 Puede ser necesario principalmente en las
áreas de medición y toma de acciones
correctivas

25. DESAFIOS DEL LUGAR DE TRABAJO
 Privacidad en el lugar de trabajo
 Robos por parte de los empleados
 Violencia

26. RESPUESTAS A LOS DESAFÍOS
 Políticas para controlar las acciones
inapropiadas y garantizar un trabajo eficaz y
eficientemente.

27.  El control es importante para las
interacciones con los clientes porque la
productividad de servicio de los empleados y
la calidad del servicio influyen las
percepciones de los clientes del valor del
servicio. Las organizaciones quieren
relaciones duraderas y mutuamente
benéficas entre sus empleados y los
clientes.

28. GOBIERNO CORPORATIVO
 Sistema utilizado para gobernar una
corporación con la finalidad que los intereses
de los dueños de la firma estén protegidos.

29. RELACIÓN ENTRE LA PLANEACIÓN Y CONTROL

30. EL PROCESO DE CONTROL

31. ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE CONTROL
(ROBBINS)

32. Preguntas
Gracias