El documento describe el proceso de implementación de un sistema de planeación y monitoreo de entregas eficientes por parte de ATR Consultores para Grupo GD de México. El sistema automatizado de ruteo redujo los gastos operativos y mejoró la precisión de los horarios de entrega, asegurando un mejor servicio al cliente y proceso de supervisión. Se lograron ahorros de hasta el 25% en los costos de distribución.

2. 2 do. FORO de TRANSPORTE Junio 18,2009

3. Planeación y Monitoreo de una Entrega Eficiente Ing. Alberto Salinas Navarro Director General de ATR Consultores ATR CONSULTORES

5. Grupo GD de México Cuenta con una flotilla de 80 unidades y realiza el 86 % de las entregas con unidades propias, el 14% restante de las entregas se hacen con fleteras externas. Durante años la empresa dependía de un grupo de exchoferes experimentados para que de forma manual elaboraran el plan de reparto de la empresa con un promedio anual de 125,000 entregas a clientes de las distintas marcas del grupo con planos de la guía roji divididos en 6 zonas geográficas . Antecedentes

8. Los tipos de cuenta agrupan ubicaciones (clientes) por un patrón común. Los tipos de cuenta son una herramienta flexible que nos permite diferenciar clientes por casi cualquier característica. Se decidió que el tipo de cuenta se utilizará para diferenciar o parametrizar de manera diferente a los clientes de GD México. El sistema nos permite definir tipos de cuentas para nuestras diferentes marcas … Tipo Descripción DICO Muebles Dico LOMAS Casa de las Lomas IMAGI Imagina Tipo de cuenta

9. Los tipos de ventanas de servicio agrupan ubicaciones (clientes) por un patrón común. Los tipos de ventanas ayudan a especificar que un conjunto de clientes tienen las mismas ventanas de tiempo de entrega u horario preferido para recibir su producto. Se definieron tres tipos de ventanas de servicio: Default, matutino y vespertino. El sistema nos ayuda a generar rutas con las ventanas de servicio que definimos y que ofrecemos a nuestros clientes … Tipo de ventana Descripción Hora de apertura Hora de cierre Default No existe una preferencia por parte del cliente sobre un horario específico de entrega 8:00 AM 6:00 PM Matutino El cliente prefiere se entregue su mercancía durante las primeras horas del día 8:00 AM 2:00 PM Vespertino El cliente prefiere se entregue su mercancía después del medio día. 12:00 PM 6:00 PM

10. Los tipos de tiempos de servicio agrupan ubicaciones (clientes) por un patrón común. Los tipos de tiempos ayudan a especificar que un conjunto de clientes por su naturaleza requerirán de un mayor o menor tiempo de servicio, como puede ser la zona de entrega y la complejidad asociada a cada pedido (muebles pesados, que requieran armado, etc.) Se definieron tres tipos de tiempo de servicio diferenciando entre Muebles Dico y Casa de las Lomas: Default, lento y rápido . El sistema nos permite generar rutas y diferenciar el tipo de entrega de acuerdo al producto en los tiempos de servicio que ofrecemos a los clientes …

14. La geocodificación incorrecta se debe a una no adecuada captura de direcciones

15. En el campo de calle sólo se espera ver Nombre y Número El código postal debe ser de 5 caracteres Captura correcta Captura incorrecta Se requiere revisar el proceso de captura para mejorar la calidad de información

16. Al realizar una captura adecuada mejorará la geocodificación en tiempo y precisión

17. Captura errónea

18. Captura adecuada

20. Unidad de traslado foráneo con dos cajas desmontables

21. Proceso de enganche por caja de camión de última milla

22. Camión de última milla listo para el reparto

24. • Conductores y vehículos disponibles • Honorarios de trabajo • Capacidad del vehículo • Duración preferida y máxima de ruta • Centros de distribución • Tráfico en horas pico • Horas de servicio • Límites de velocidad • Ubicación del cliente • Ventanas de atención al cliente • Instrucciones de entrega Parámetros ingresados al sistema Reduce kilometraje Mejora el servicio al cliente Reduce horas extras Aumenta la utilización de recursos Disminuye el tiempo de las rutas Las rutas generadas por el sistema mostraron la mejor secuencia de entrega, el kilometraje total y entre paradas, tiempos de servicio, tiempos de viaje, instrucciones precisas para el conductor y visibilidad total en el mapa de cada cliente, tienda o centro de distribución de Grupo Dico, los beneficios económicos y cualitativos se están midiendo actualmente. Beneficios que se obtienen al tener un proceso claro de planeación y monitoreo eficiente de entregas

26. !GRACIAS! Ing. Alberto Salinas Navarro Director General de ATR Consultores ATR CONSULTORES