El documento propone varias medidas para aumentar la seguridad, incluyendo mejorar la iluminación, usar cajas fuertes, letreros sobre el efectivo, cámaras, más personal capacitado, políticas contra armas y una mejor selección de empleados verificando antecedentes y realizando entrevistas. También recomienda capacitación sobre violencia laboral, despidos cuidadosos de empleados problemáticos y manejar situaciones de enojo entre el personal.

1. INCREMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD
El NIOSH sugiere lo siguiente:
- Mejorar la iluminación externa
- Usar cajas fuertes para depósitos
- Letreros que indiquen que se manejan pocas cantidades de
efectivo
- Instalar armas silenciosas y cámaras de vigilancia
- Aumentar el personal activo y proporcionar capacitación
para la solución de conflictos y respuestas no violentas
- Los patrones pueden establecer políticas contra las armas,
por ejemplo, prohibido portar armas de fuego dentro de las
instalaciones y de otro tipo que sean peligrosas o mortales.
El incremento de las medidas
de seguridad es una de las
líneas de defensa del patrón
en contra de la violencia
laboral
National Institute for
Occupational Safety and
Health (NIOSH)

2. MEJORAR LA SELECCIÓN DE EMPLEADOS
“Rasgo del enojo” – como se siente los participantes acerca de exhibir un temperamento colérico cuando no
Como mínimo, el
patrón debe realizar
una detallada
revisión de los
antecedentes.
Utilizar una
solicitud de
empleo detallada
Verificar el historial
laboral, los
antecedentes
educativos, y las
referencias del
candidato
¿Cuáles son las cosas
que le frustran?
¿Quién fue su peor
supervisor y porque?
reciben reconocimiento por hacer un buen trabajo
“Actitud hacia la venganza”- que tan vengativo puedes llegar a ser

3. Antecedentes que sugieren una investigación
mas profunda
• Un vacío inexplicable en el historial de empleos
• Información incompleta o falsa en el currículo o en la solicitud
• Una referencia negativa, desfavorable o falsa
• Conductas previas violentas o de un insubordinación en el trabajo
• Un historial delictivo que incluya acoso o comportamiento violentos
• Un despido previo justificado sin explicación o con una explicación sospechosa.
• Un historial de problemas psiquiátricos importantes
• Un historial de abuso de drogas y alcohol
• Fuertes señales de inestabilidad en la vida laboral o personal, como cambios
frecuentes de trabajo o ubicación geográfica
• Perdida de licencias o acreditaciones

4. CAPACITACION PARA LA VIOLENCIA EN EL
TRABAJO
Perfiles típico
• El perpetrador típico, hombre de 25 a 40 años
Amenazas verbales
• El individuo que habla sobre lo que podría hacer
Acciones Físicas
•Empleados problemáticos que buscan intimidar a los demás
Obsesión
•Un empleado guardaría rencor en contra de un supervisor o un compañero de
trabajo.

5. Justicia Organizacional
• El hecho de establecer salvaguardas para
garantizar que los gerentes traten a los
empleados de manera justa reduce la
conducta violenta en el trabajo
• Según los investigadores, los empleados
están mas dispuesto a vengarse de los
transgresores menos poderosos, segundo,
las victimas con un alto status son menos
propensas a tratar de vengarse de los
empleados con un estatus bajo y por
ultimo, la disminución de actos injusto
también disminuirá las posibilidades de
que los empleados busquen venganza.

6. MAYOR ATENCION AL DESPIDO O LA
RETENCION DE EMPLEADOS
Es
importante
cuidar de
estos
aspectos
Los patrones también
requieren procedimientos
eficaces para identificar
Un acto violento dentro o fuera del trabajo
Conducta errática que manifieste la perdida de conciencia de los actos
Tendencias muy defensivas, obsesivas o paranoides
conductas sexualmente agresivas
Tendencias al aislamiento o la soledad
Conductas de insubordinación con sugerencias de violencia
Tendencia reaccionar de manera exagerada ante las criticas
Un interés exagerado por la guerra pistolas, la violencia, y las catástrofe
Conductas que comete graves infracciones de seguridad
Posesión de armas , pistolas, cuchillos en el centro de trabajo
La violación de los derechos de privacidad de otros, como esculcar los escritorios o vigilar en secreto.
Quejas crónicas e irracionales
Una actitud orientada a la retribución o hacia la venganza
trabajadores
potencialmente letales

7. Despidos de Empleados Violentos
• El gerente debe ser precavido al despedir o disciplinar a empleados potencialmente violentos.
• Analice y anticipe, con base en el historial de la persona, el tipo de conductas agresivas que
esperaría
• Tenga cerca a un guardia de seguridad en el momento del despido
• Retire los muebles y las cosas que la persona podría lanzar
• No use ropa suelta que el trabajador podría sir
• No haga que parezca que acusa el empleado, en su lugar explique que según la política de la
empresa, usted se ve obligado a tomar esa acción
• Respete la dignidad de la persona y trate de destacar algo bueno acerca de ella
• Proporcione asesoría laboral a otros trabajadores despedidos para ayudarlos a superar la etapa
traumática posterior al despido
• Considere la posibilidad de obtener ordenes de restricción en contra de quienes hayan mostrado
la tendencia a actuar violentamente en el centro laboral.

8. MANEJO DE EMPLEADOS ENOJADOS
• SUGERENCIAS:
• Haga contacto visual
• Deje lo que esta haciendo y ponga toda su atención
• Hable con voz calmada y propicie un ambiente relajado
• Sea abierto y honesto
• Permita que la persona hable
• Pida ejemplos específicos de lo que provoco el enojo del trabajador
• Sea cuidadoso al definir el problema
• Haga preguntas abiertas y explore todos los aspectos del problema
• Escuche: como dice un experto, “con frecuencia las personas enojadas solo
desean ser oídas. Necesitan un oído empático y del apoyo de alguien en quien
puedan confiar”.

9. LIMITACIONES LEGALES PARA REDUCIR LA
VIOLENCIA EN EL CENTRO DE TRABAJO
Tratar de descartar a empleados violentos
puede provocar demandas legales.
Las leyes federales, la mayoría de los estados
prohíben la discriminación bajo cualquier
circunstancia, a partir de registros de arrestos y las
condenas criminales previas a menos que haya una
relación directa entre las condenas anteriores y el
trabajo, o que el empleo represente un riesgo
excesivo para el personal o la propiedad
La mayoría de los estados tienen políticas
que fomentan el empleo y la
rehabilitación de antiguos criminales, por
lo tanto, algunos estados limitan el uso
de los registros criminales en las
decisiones de contratación

10. SEGURIDAD OCUPACIONAL
INICIATIVAS PORCENTAJE DE PATRONES
SEGURIDAD
Equipo personal de protección 46
Procedimiento nuevos y mas rígidos para entrar a los edificios 43
Acceso restringido a ciertas áreas 19
Ciertas entradas o áreas cerradas 17
Personal de seguridad nuevo o adicional 12
Horarios de trabajos mas extensos para personal de seguridad 10
Nuevos dispositivos de seguridad 10
Selección de aspirantes renovada o mas rígida 7
Obstáculos físicos en las entradas de los edificios 5
PLANES DE EMERGENCIA Y RECUPERACION EN SITUACIONES DE DESASTRES
Revisión de los planes de emergencia y de recuperación de desastres 46
Cambios en el plan de emergencia y recuperación de desastres 32
Simulacros de evacuación renovados o revisados 23
Formación de un comité o de una fuerza de tareas para apoyar a los planes de emergencia y de
15
recuperación de desastres
Creación de plan de emergencia y de recuperación de desastres 14
Creación o revisión de los procedimientos par respaldo de datos 14
Creación o revisión de procedimientos para la localización de empleados. 10